新房装修购买窗帘时，面对复杂的计价方式怎么办？若选择在线上购买窗帘，售后服务如何保证？窗帘如何进行安装？定期清洗又该去哪里？……这些问题都是线上与线下模式所存在的劣势，作为商家又该如何解决用户的痛点？“线上给出明确的窗帘定制收费标准，线下在部分城市布局服务点，利用线上的计价优势弥补传统线下复杂的计价方式，通过服务点解决线下服务痛点。”GafuHome窗帘利用全新的运营模式在去年双十一期间单天销售近10万米，销售额达到500万元。
和传统定价模式说再见
在传统计算价格的模式下，商家需要计算窗户的尺寸，算出来用料（布的米数）、辅料的价格、挂钩等价格后，还有缝制费用。“我们的模式非常方便，窗户的用料乘以单价就是总价，总价包含了所有的费用，而且我们采取了标准化的辅料挂钩缝制。”GafuHome创始人官昱全对电商在线记者说道。
窗户的具体用料情况如何让用户清晰？GafuHome安排客服进行在线解释同时还会配有相关视频、图文的介绍，让消费者感受到透明且简单易懂的下单模式。
据介绍，GafuHome最初在线下主要是针对酒店及一些企业。2010年，入驻天猫商城，一年后，其类目排名挤进前十。“我们改变了定制窗帘的传统销售模式，让消费者可以在线上下单，同时体验到线下的售后服务，比如安装、调试等。相当于是把线上与线下的优势都结合到了一起。” 官昱全说，这些模式的改变都是基于给消费者更好的用户体验。
在生产和供应链上，公司拥有2500平方米的窗帘生产工厂，两个总面积近5000平方米的仓库，及6家随时可以调动的合作工厂。“为保证产品质量，我们给合作工厂提供面辅料，以及制定加工标准，其生产的成品全部交由我们自有工厂进行检验，和统一包装。”
对“懒”用户做好服务
官昱全在接受电商在线记者采访时说道，在店铺运营之初，线上店铺与实体店相比，主要的差别在上门测量安装方面，线上在服务上有很大的劣势。为扭转这一劣势，公司从2014年开始着手改变，加强线下售后服务体系的布局，截止目前，品牌的线下服务点已经已经覆盖至289个地级市、487个县级市。
在这些服务点，公司与当地专门的窗帘安装师合作，制定了统一的管理体系和服务标准。比如：礼貌用语，换鞋或者穿戴鞋套，包括安装后帮助清理现场，顾客意见回复等服务细节。”这些服务点是以个人合作，而非店铺的模式，这些安装师都是拥有一年以上工作经验的师傅，以保证服务质量的过关。“官昱全介绍，与个人的合作比与店铺合作的模式更加直接且直达消费端，与个人的结算模式是按单计算，以确保安装师对每位客户负责。
“通过这些安装师，我们提供给消费者的服务与线下实体店是一致的，可以提供上门测量、安装等。为此我们也推出了一个概念，就是空中实体店。还可以免费给用户寄样品，让其可以触摸到产品，感受到实物的品质。”他表示，在此基础上，还推出了一些周边服务，比如将用户制作窗帘所剩的布料，做成同款抱枕等相关产品等。
除此之外，品牌还为消费者提供退换货、清洗等服务。“我们通常会保留用户2年以上的信息记录，以确保随时可以售后回访。”官昱全认为，打造品牌最关键的还是在于服务的提升上。“现在的用户都比较‘懒’，如果你能为其提供竟可能多的服务，那么就可以让他赖着你不走。”
为了提升服务，公司花了近一年半的时间去完善整个售后服务体系。而其带来的效果也是显著的，去年的销售量是75万米（窗帘行业按米计算效率），尤其是去年的双十一期间，单天销售在近10万米左右，销售额达到500万元。而参照传统小区窗帘店一年的销量在1万多米左右。
制造消费需求，将低频变高频
就当前国内窗帘的消费情况来看，窗帘的复购率比较低。这与国外消费者完全不同，从国际窗帘的市场发展现状来看，国外窗帘消费呈现出快消、便捷的特点。官昱全认为，国内窗帘产品复购率低与消费者在进行购买时的体验有很大的关系，而且受传统的思想影响，“老一代的想法估计换房子才换窗帘。”
此外窗帘行业有明显的淡旺季之分，每年的春、秋季属于装修的好季节，与此相对应窗帘的销量也进入旺季；而夏、冬季节为销量淡季，其中旺季的每月销量达到七八万米，淡季的每月销量则为四五万米。
为转变这种形态，GafuHome针对不同季节推出了相应的功能性产品。比如夏季天气炎热，紫外线比较强烈，就会推出防紫外线的窗帘，对于在街边居住的用户，推出防噪声窗帘，又或者在雾霾时推出防pm2.5窗帘。“窗帘的功能具有多样化，比如遮光、除臭、防霾、防噪音等。”官昱全强调，对于某些窗帘的功能需要有技术要求，其会进行相关数据检测。
但窗帘毕竟是一个单品行业，如何突破销售规模，让品牌得到长远发展。就当前家居家纺企业的发展发现来看，部分企业为了扩大产品品类，开始着手家居软装一体化。对此，官昱全表示现阶段不会有所拓展。“目前来说，还是以窗帘为主，我们的目标是做专业的窗帘公司。”记者在其天猫旗舰店上看到，品牌粉丝数显示为17.9万，其中某款产品的总销量已近7万件。同时，也在加强与粉丝之间的联系。在日常维护上，会定期给用户发送窗帘的小常识，比如保养、清洗方面的小常识，帮助消费者如何去更好地搭配。
对于未来，公司今年准备启动日本设计师项目，洋为中用，把一些好的概念，好的设计融入产品，同时也会去特色的产品，比如在去年做的荷兰博物馆授权的梵高IP衍生品。官昱全认为，当下最应该做的就是保证产品质量，做好产品设计和开发，将美和贴近生活的产品、服务，呈现给每个消费者。
