我们店铺的客户群体是低端消费群体，平均客单到60元左右，虽然说客单比较低一些 但是店铺回购率还是不错的，一般全店最高流量的月份，回头客占比是25%左右，低的月份是40%左右。拍图每年都拍一些不算最顶级创意的图片，但是会高于我们同行，生产的产品赶不上优衣库但是会比同行好很多（第一谁都想，但是有时候需要考虑自身条件）。

一、店铺老客户微信的添加方式

上面是我自己店铺的一些介绍，下面我分享一下我店铺微信好友添加方式：

1、好评返现：第一个大家应该都知道，就是加微信好评返现，但是现在被打击了，也可以做成图片发送试一下，现在可以比较隐晦的，用翔哥的那个方式做。下面分享一种两年前聚草堂群友实践过刮刮卡方法，利用消费者的好奇心，买彩票的心理实现好友的添加。

【实操实操】

A、设计刮刮卡，这个去淘宝上搜索一大堆，刮开的内容都可以定制，提前内容设置好，例如这个刮开后的数字是468123。

B、刮刮卡背面引导客户根据这个刮开的数字，到微信公众号去兑奖，（微信公众号的后台，需要对对应的数字进行自动回复，并且设置好对应的返现金额或者奖品之类，这个商家自己定义好即可。）

C、买家关注公众号后，输入刮奖区的数字后，就能得到下一步的操作指引如下图所示。这样就形成了一个好评返现的闭环。消费者体验提升了，也在一定程度上合理避开了429淘宝严查好评返现。

2、筛选客户人群：就是主动加好友，找一个客服把你店铺购买N次以上，客户手机号单个加，加一个1毛钱，客服很主动的哦，这个让客服赚点外快。现在一天可以加30个好友一年下来真是不少的。

3、电话回访：一般都是我们的购买次数很多的，电话回访下说是有活动可以加下微信，问下你的微信是你的手机号吗，购买次数多的一般会加的，对于店铺购买次数特别多的客户可以单独加。

4、售后卡片：上面印二维码，不过添加的概率为3%左右很低的，但是如有有量的话还是很可观的。对于购买多的，一般都是加我自己用的微信，大客户一定加自己微信里面。做的微信个人号多了以后就不好维护了 ，对于我们店铺年购买20次以上的都是加自己微信。

以上是我13年年底开始做微信加粉的一些方式。这个点非常重要，给客户打标精准一些，尽量把你客户的一些信息在加好友的时候就备注好，帐号名字、等级、购买次数等就可以。最好把微商的和学生群体的单独备注出来这个是做爆款非常好的人群。

【提问】

聚友提问一：

无线详情页里面弄一张图片，每个详情页都有，算违规吗？

陈佳伟：

现在详情不让放这些了，就是淘宝天猫上都不可以的，属于外部链接。不过没投诉就没事，就拍投诉抓你。

二、店铺老客户微信的维护方式

客户维护是为了客户继续来购买，但是作为低价来说，我们的粘性确实是不大的，我们做活动最好的一次，是回头客有800多笔订单，微信和高购买的客户群体的短信，投入还是比较大。这个真是省很多成本的，微信比短信好用多了，一般季度初做活动，一次销量来客户占比是最大的。一般3000单左右10几万销售额，主要是季度初购买比较多。回头客前期做活动排名是最关键的，和刷单一样作用，现在没办法刷单，这个方式是可以操作下的。

1、活动：我们店铺活动还可以，多的时候一月好几场淘金币、淘抢购、聚划算都，活动就通知老顾客 微信占比大一些，费用少，老顾客一般都知道质量很不错，购买率是非常高的，有需求肯定是第一个到我这购买。

2、发红包：根据客户购买次数等级，你可以过节就发几个红包，跟胡子同学的 一分也是爱，确实是最具杀伤力的了，咱群胡子我一进来就印象最深，经常抢他的红包，当然这个得根据客户条件发，不需要多1元、2元、3元、10元不等，我们店铺年购买过万的每年都有10位客户以上 这种客户就得大红包了，这个红包是拉近关系最好的方式，比送衣服送试穿都贴，一分也是爱那。平常咱最多给朋友发个红包，客户根绝客户等级发，发不了多少的，比投直通车强多了。

你们可以问下 有给客户逢年过节发红包的吗？多少也是爱，一个节日花不了多少钱，这个是增加强关系的方式 客户百分百记着你。这个方式是最爽的了，大家可以实验下。

3、平常切记不要刷屏，我们发广告偶尔发，有时候活动多就上午一条下午一条，中间穿插很多育儿 美容、养生，事实新闻等等，大家比较关注的而且是客户群体需要的，这样别人屏蔽你朋友圈，删除你的几率就非常低了，微信要是一天10条广告，我有这好友的话肯定就屏蔽了。（个人喜好）

这个也是跟好友互动的关键，谁都不喜欢没事看你产品，偶尔看下就可以了，知道你是做这个的，平常刷刷脸，让人知道就好。

4、朋友圈要每天都去看下，只要是别人发的除了倒霉的不点赞以外所有的都点赞。增加客户记忆，微信就用店铺名字就可以，这样名字就非常容易被记住了，我们做活动一般我们店铺名字在关键词成交里面排前三名，这个可以肯定跟微信有关系。

5、朋友圈、朋友圈、朋友圈重要的事情说三遍，朋友要让好友感觉你是有血有肉的人，不是机器人不是商人，我之前看过一段话：销售，绝不是降低身份去取悦客户，而是象朋友一样给予合理的建议。你刚好需要，我刚好专业！仅此而已。

以上是我做微信的一些愚见，有好的大家吸收下，不好的大家讨论下，互相学习。其实咱群有一个帖子，我之前也是那个思路做的，但是没那么细致，我看了收获很大。大家可以去看看。

三、爆款需要具备什么基因？

1、最基础的要有好的货源和供应链，前面我说了我是做电商一年上的工厂，柔性供应链太关键了，爆款这个是最基础的，也是最关键的。

2、产品质量一定要朝着优衣库努力，但是量力而行，我的标准是一定要比同行好。

3、服务必须要好，我们3年没任何纠纷，投诉除非是不可抗力的原因，一次扣分没有，爆款长久必须服务好。好多产品前面冲的非常高，前面几点做的不好顶多一个月就OUT了，我的爆款起来最少做3个月，很稳定，到高峰一直就是高峰跟这大盘波动，攻城容易守城难，看过太多的爆款沉浮。