作为一年中仅次于“双11”的电商6月年中大促，刚过去的“618”促销，面对多家电商提前半个月甚至一个月就发动的价格战、促销优惠，不少消费者并不感冒。甚至有不少网友表示，往年常见的“先涨价再促销”的情况，今年同样也存在。记者在采访中留意到，面对这种情况，一些电商已经看出端倪，纷纷在物流失效、售后服务等方面发力。

跨境物流不再赔偿难

不少消费者都喜欢海淘，赶上跨境电商有活动，海淘商品价格要比国内便宜不少，不过，在以往，国际物流一旦出现问题，赔偿难、赔偿慢、赔不足的情况都让人十分窝火。“春节，我在国外一家网站给孩子买了奶粉，到现在都没到，孩子面临断粮。之前官网好歹还有包裹的状态，前阵子居然显示包裹找不到了。客服也不回复，我只能干着急。”市民唐女士抱怨道。

就在“618”前夕，海外购物平台洋码头官方物流贝海国际宣布推出“急速赔”服务，承诺所有国际包裹，一旦出现丢失、破损等问题，将按照订单支付金额进行全额赔付，最快3小时就可到账。这对国内的海淘族而言，无疑是在物流方面吃了一颗“定心丸”。事实上，记者在采访中了解到，跨境物流做的也并不是赔本的买卖，之所以能做到“急速赔”，是因为其物流体系目前在原有低运费的基础上，物流成本再降30%，而节省下来的成本则投入到用户体验的改善中，“急速赔”就是其中之一。

智能物流无人机也送货

在国内网购的物流方面，记者留意到，今年“618”活动期间，京东的209个大型仓库、6个“亚洲一号”智能物流中心等开足马力，新达达的众包物流系统还全面对接了京东商城的物流体系，平均每单45分钟完成送达，在最后一公里配送服务方面发挥了作用，京东无人机也第一次参与了“618”的配送服务。国内跨境电商也在“618”对物流配送速度进行了提升。据介绍，跨境商品通过保税仓发货需要经过下单、支付、海关清关、打单、分拣等繁杂的步骤才能完成，而18日上午，网易考拉海购官方宣布，当日凌晨1时30分前，首批从其各地保税仓发出的货物已经陆续送达用户手中。网易考拉海购负责人介绍，为了此次提速，他们提前两三个月就开始了准备工作，预估当天的整体出单量，再倒推需要增加的人力，并启动大规模招聘和培训，还联动海关、供应商、快递企业24小时全天候服务。

业内人士表示，随着电商的不断发展，不少消费者已经对各种价格战、促销节日“审美疲劳”，相反，物流、服务更加受到重视，“如果说各种促销只是花架子，那么物流、服务考验的就是实打实的真本领。另外，如果想要留住消费者，这些提升不能仅仅在促销节中才露面，需要做到持之以恒，并且运用到日常运营中，才能留住人心。”