小陈儿是个挺漂亮的东北女孩儿，做人力资源3年了，最近去了一家电商公司，最近总跟我抱怨，现在招一个靠谱的运营太难了，因为老板和她都不是很懂电商，尤其是平台规则。

招过几个运营，按她的话讲，都掉坑里了。二哥一直做运营，深深的知道，许多做运营的兄弟们，是抱着一将功成万骨枯的信条，不做死过10个8个店铺，怎么能成为牛逼的运营呢，可怜这些店铺的老板和HR了。

所以呢，把自己的心得写出来，给电商老板和HR一个参考，同时也给同样做运营的兄弟们提供一个思路。拍砖、交流都欢迎！二哥有一颗钢化玻璃心。

在电商公司的招聘和求职当中，老板和运营相互抱怨是常用的事情，都抱怨对方不靠谱，其实有很大一部分原因是没有匹配好。就和谈恋爱一样。

我梳理了一下，希望大家看后能有所帮助。

二哥把电商公司分为3个阶段，3个种类，电商运营分为3种。

电商公司的3个阶段：

第一个阶段：【初创阶段】

第二个阶段：【平稳期】

第三个阶段：【上升期或者叫突破阶段】

电商公司的种类：

第一种：【强产品驱动型】

简单的说就是产品牛逼的不要不要的，或者品牌牛逼的不要不要的。

第二种：【强营销驱动型】

产品一般，不出众，就靠营销技术来卖产品。电商平台上大部分店铺都是这种。

第三种：【人格魅力型】

网红、网红、网红

电商运营是哪3种呢？

【普通的运营】

【靠谱的运营】

【牛逼的运营】

那好，店铺和运营都有了，那该如何匹配呢？

从二哥最熟悉的运营开始吧

一、【普通的运营】

比较简单，就像大部分招聘启事里写的那样，看的懂各种指标数据，熟悉平台规则、会基本的优化。

如果是初创阶段的店铺，又是强产品驱动型，规模如果不大，这种普通的运营完全可以了。没必要要求太高，什么学历了、会什么软件了，不用太严格。也不要要求人家一定要跟你一辈子，老板的心态要放平和一些，除非店铺和运营同时成长，不然的话，肯定有一方要离开的。

网红的店铺也是一样，还是那句话，规模不是很大的时候，普通的运营完全可以胜任。

二、【靠谱的运营】

第一条：思路清晰：

靠谱的运营手里都有几个表格，都是自己总结出来的，适合自己及团队的。

凡是嘴里天花乱坠，但是却拿不出任何书面东西的运营，基本都不靠谱（特别牛逼的除外）

1、 系统性：工作流程很有系统性，无论是新品上架还是报活动等工作，都有清晰的流程；

2、 条理性：无论哪一方面出问题，都能迅速而且准确的找到责任人以及出问题的原因，并且快速找     出解决的方法。比如静默转化率降低了，肯定是评价和页面描述出问题，是客服和文案     美工来共同解决。

3、 效率高：能合理的分配自己和团队的时间、资金和精力（人力）。

再大再牛的团队，时间、资金和精力（人力）都是有限的。

很多兄弟经常问我，二哥，你们写的那些干货，我们也做了，为什么没效果呢？

我的回答：任何一种方法都需要相应的时间、资金和精力去实践，不是这些方法不对，是你没有选对适合自己的方法，或者你们团队的时间、资金、精力不够。

听着比较绕是吧，这么说吧。

比如你老板给你下个月目标200万，你看中2种方案，都有可能达到这个目标，一个是直通车，一个是自媒体。

这时候，靠谱的运营就会分析，直通车需要什么？自媒体需要什么？我们团队具备哪些？然后和老板汇报，共同选择一个适合自己的。

不靠谱的运营直接就上了，直通车达不到，再上自媒体，结果可想而知。

第二条：不抱怨，会沟通、钻石心

运营的工作很复杂，与老板、领导、同事肯定会有意见不一致的时候，尤其是上级。

比如5月份的销售额是50万，老板要求6月份80万，运营肯定有压力，但是靠谱的运营不会抱怨，会这样做：

1、 先写一个完成80万的计划以及有把握完成的数额，比如60万；

2、 注明可能完不成的原因

3、 如果一定要完成80万，需要公司给予哪些支持。

再有，运营与美工、客服、文案不是天生的敌人，而是最好的合作伙伴，关键是运营要有一颗钻石的心，玻璃心肯定是做不了靠谱的运营的。

因为美工、客服、文案等岗位的职责比较单一，所以对运营的要求就比较高，有了问题，不能等着其他岗位的伙伴来主动配合自己， 肯定是要运营主动去沟通。

就是说，靠谱的运营要有比较强的书面表达能力和口头沟通能力、心理承受能力！跟二哥一样，有一颗钢化的玻璃心！

第三条：具有不断自我学习、自我提高的素质

先说一个小故事：

记得前年招聘一个客服主管，一个小兄弟来应聘，做过一年的客服，问起离职原因，说是原来公司上升空间比较小。

二哥喜欢渴望进步、挑战自己的人，尤其的刚毕业的同学。但是他后面回答我的一句话，就让我基本上否定了他。

他原来的公司是做汽车用品的，他做了一年的客服，我自然问起他专业的东西，比如欧系和日系车内饰的特点、国产车的车主与进口车的车主，在选择配饰上各有什么特点等等。

这些问题，他只回答了我6个字：公司没有培训.。

刚毕业的同学，很多有这个问题，习惯了填鸭式的教育，不能全怪他们。但是一个有十足上进心的人，肯定不会等着别人来喂。

一个靠谱的运营，做过一年以上的，在知识、能力的深度和广度上，一定会有所提高。

深度包括

1、 产品知识（这个是根本，只知道谈运营，不重视产品的运营肯定不靠谱）

2、 运营技巧：靠谱的运营可以看出各项指标的本质，比如点击率、质量得分等，所以能用较小的代价取得良好的效果，这个效果不仅仅是roi这么简单。

4、 沟通技巧：会说的不如会问的，滔滔不绝说话的，都是新手，画龙点睛提问题的才是高手。

广度指的是除了店铺的日常运营以外的东西，比如店铺定位、发展方向、互联网趋势（创投、网红、自媒体、病毒传播等）、团队管理（比如很多人提倡的去中心化等）

而所有这些，都不能指望有谁来教你，都是要自己主动学习的。

第四条：清晰的自我认知

能力、资源、运气

相信大家都见过这样的帖子：

我怎样利用直通车，销售额1000万；我如何操盘一个亿的店铺等等。

不可否认，很多做电商的兄弟们，才华横溢。如果二哥在很多电商的兄弟们的眼里算是高手，那这些兄弟们就是高手中的高手，高手高手高高手。

但是绝大部分成绩是靠能力、资源、运气三者结合取得的。

看看下面3个标题，是不是更有感觉了？

1、 牛牛（直通车手）：我在怎样靠直通车做到销售额1000万的？

2、 孙悟空：我是如何靠一根金箍棒取到真经的？

3、 隔壁老王：我是怎样中500万双色球大奖的—守号20年

靠谱的运营能清晰的认识到自己的能力与公司资源、时机运气的关系及界限，然后抓住机会与资源，实现自身与公司利益的最大化。

处于第二个阶段，平稳期的店铺，以及强营销型的店铺，最需要的就是这种靠谱的兄弟了，这种店铺技术产品已经没有太大的问题，需要加强的是沟通和管理，避免内耗，避免犯低级错误。

那【牛逼的运营】又是怎样的呢？

【牛逼的运营】最大的特点就是逆袭，能够带领团队突破，而不是维持现状。

第一种：乔峰、张无忌式

武功好、人品好，很多人希望有这样一个大哥，但自己不想做这个大哥，为什么？一个是累，一个是虐啊。

这种兄弟，功夫扎实、任劳任怨。

你会的，他也会；

你怕累不想做的，他不怕；

你嫌麻烦不愿意做的，他愿意做；

你受不了老板的气、愤然离开，他能顾全大局。

你说牛逼不牛逼，累不累、虐不虐。

这种运营可遇不可求，大都是跟着老板一路打拼上来的，很少能从外面招聘到。

有这种运营的团队，稳扎稳打，就像股票市场里的大牛股，平时很少看到他的动静，有动静的时候，已经涨了10倍20倍了，追也来不及了。

第二种：段誉式

标签：一招鲜吃遍天

这种牛逼的运营是比较常见的，偏科很严重。

技术不一定全面、能力不一定有多高，但有一技之长、而且有魄力、有胆识。

比如低成本引流、超高转化率、超牛的沟通、组织能力（招商、社群）等等。

电商说起来很复杂，其实就是这么3个基本环节：

产品、流量和转化（这2个实际是一个环节）、渠道

举几个这类牛逼运营的例子：

【产品环节】：二哥曾经见过2个女孩子做运营，一个是女裤，一个是围巾。她们俩的特长都是选款。

她们俩选的款，10款至少有8款是爆款。那她们怎么选款呢？

对于大部分服装服饰类小卖家来说，原创就是扯淡。中国是世界上最大的oem基地，而几十年OEM

的结果，虽然没有造就在国际上知名的品牌，但是造就了一批技术超牛的工人，留下了数不清的款式和版型。

她们俩都是到这种外贸代工厂里选款，当然渠道是老板的，她们只负责选款。这种能力至少有70%以上是天赋，所以不用羡慕。

另外一个例子：这兄弟在服装行业20年，基本不懂电商，但是上游供应链超级牛，同样找工厂加工，成本50元的，其他人至少要订500件，他50件就可以，面料版型什么的就更不用说了。很多服装电商虽然表面销量风光，但是到年底结算，很多死在库存上。

在个性化越来越流行的时代，有这么牛的柔性供应链，想不牛逼都不行！

【流量和转化环节】：用直通车、钻展、优化什么的，就不说了，没多大意思。

店长月薪10K很牛逼吗？你见过月薪10万的客服吗？ 月薪、月薪不是年薪！

什么是牛逼客服：自带流量、流量裂变、流量增值。

当然前提是有牛逼的老板、靠谱的制度。懒蚂蚁二哥无论在哪个公司做运营，一定亲自做客服。而且业绩都不错，嘿嘿，自嗨一下。

运营月薪10k了不起吗？见过月薪10万的文案吗？月薪、月薪不是年薪！

记得几年前，二哥在招聘文案的时候，感觉有点靠谱的，都这么跟他们说，文案肯定是电商团队里最厉害的角色。

阅读量100000+，你觉得很牛逼吗？对于大部分电商团队来说，精准才是王道，转化才是硬道理。

一个公众号的原创视频，连续播放一周，出货200万，策划文案、出演都是自己团队的人，算牛逼吗？

二哥一直认为，对于中小电商团队，客服是最重要的岗位，文案是最有前途的岗位，没有之一。

【渠道环节】：商品销售无外乎零售和分销，分销即渠道。

原来接触过一个从阿里离职的小兄弟，手里有几千个优质店铺的资源，关系密切的也有几百个。离职后去了一家国内比较有名的家居店铺，几个月时间，就签了上百家很不错的分销店铺，好几个类目大词，人家都是霸屏、霸屏！

对于中小电商团队，在创业初期、规模比较大或者老板的实力雄厚，以及瓶颈期，这种运营最适合。

既然是突破就不能过于循规蹈矩。

二哥超级讨厌重复性的工作，如果技术含量还不高，那就更讨厌了，比如直通车神马的。

如果你非要说直通车有很高的技术含量，那好吧，请参照本文“靠谱运营”第四条。

相信很多兄弟有过这种经历，看隔壁老王这么做了，比如用淘客做爆款，我也这样做，结果掉坑里了，而且是很深、很臭的坑。为什么呢？就是因为电商的特点，任何方式都是第一批用的有效，挣的满盆满钵，跟进的最多喝点汤。

所以要突破，就一定要做第一批，最起码是这个领域的第一批，无论哪种方法。

比如现在很火的网红，其实网红早已有之，还记得一个馒头引发的血案吗？凤姐、芙蓉姐姐什么的吗？只不过到移动互联的时代，小小的爆发了一下。

网红基本都集中在服装、化妆品等女性用品上，那你一个卖小五金的，比如弹簧什么的，卖纸箱的、卖手机壳的等等，能不能做网红呢？

二哥的答案是，必须能、肯定能，而且效果会更好。

越是专业性强的领域，专业性+趣味性的网红越有发展空间。比如懒蚂蚁二哥的这篇文章，写的再好，顶多上个派代的首页。就算其他牛逼的网站转发了（一般都把二哥的名字去掉，无奈），也没多大影响。

如果，找一个e罩杯、锥子脸的妹子，来念这篇文章，做成视频，估计直接上头条了，让汪峰羡慕嫉妒恨了。

明白二哥的意思了吗？二哥讨厌重复、讨厌循规蹈矩、讨厌四平八稳的运营工作，二哥喜欢突破。

既然突破，对于众多中小卖家来说，就一定要剑走偏锋，走一条不寻常的路。就像一个屌丝男追求女神一样。哎，那谁，同学，你的书掉了，不如直接上去，喂，我说这位美女同学，你的男朋友掉了！

咔擦，二哥听到了某些玻璃心童鞋心碎的声音，好悦耳。

有这方面兴趣的兄弟，欢迎交流。是交流突破，不是追女生！

不过这种牛逼的运营有个前提，就是与老板或者团队的风格、基因要基本一致，比如二哥的风格，虽然目前住在东莞，但是正宗北方人、郭德纲的老乡，做过10年销售，开朗有趣，沟通能力比较强，但是讨厌重复的、低技术含量的东西。所以文艺范的店铺，二哥是玩不转的，过于沉闷的老板，也是合不来的。

第三种：黄蓉式：

特点：有个好爹

小二、小二的朋友、小二的朋友的朋友，马云的三姑的小姨子的二姐夫。

人脉还是很重要的。

但是一定要注意，李鬼和李逵。皇亲国戚是高仿最多的领域。

既然谈到牛逼，二哥下一个话题，想聊聊曾经的及目前正在做的，年利润100万的小卖家。是利润、利润，不是营业额！

小陈的公司，处于平稳期，但是老板想突破，看到隔壁二狗子家的产品跟他家一样，卖的比他多好几倍，心理那个不平衡啊，所以要小陈招运营，既靠谱又牛逼的运营。鱼和熊掌都想要，胃口又没这么好。可伶的小陈儿！