自6月下旬以来（即20号之后），全国多处省市连遭特大暴雨袭击，连续多日发布暴雨红色预警，目前已受影响地区：江苏、安徽、江西、河南、湖北、湖南、广西、重庆、四川、贵州、云南11省，相关城市造成交通瘫痪。受此影响，部分地区快件运输受到严重影响，多数承包区积水严重，快件派送极其困难，大量快件产生延误。

受影响的省份因自然灾害原因造成的延迟发货，在核实情况属实后，淘宝和天猫卖家将免予处罚。在这里，我们也提醒广大卖家，如果不能按时发货，请及时告知消费者原因，获得消费者的谅解。

我们想对全国卖家说：无论您是在哪里办公，暴雨来了一定要注意安全，尽量减少出门机会。如果暴雨影响，可能会造成延迟发货，请您在旺旺上提前和消费者进行沟通，或者在店铺和宝贝描述里重点说明。相信这些“额外”的工作会减少很多因沟通不畅导致的交易纠纷，而消费者也能因您周到服务给予谅解，并且更加信任您，成为您忠实的客户。若无法核实，则通知商家举证，证明当地在发货期间内为受灾区，凭证类型：包含但不仅限于媒体报道、物流公示、物流证明等，举证无效或未举证，按照正常延迟发货处理。

我们想对全国的淘友说：暴雨天请亲们千万注意安全。如果这几天在网上购物的过程中，遇到因暴雨等自然灾害影响延迟发货的情况，也请您能多多理解宽容。在这样恶劣的天气条件下，物流快递都受到了严重的影响。一旦恢复正常，掌柜们一定会第一时间安排快递，尽快把包裹送到您的手上，为您提供尽可能贴心的服务。

我们想对全国的快递员说：在台风天依旧风雨无阻送快递，一定要注意安全。正因有你们，这些包裹才能及时送到每个消费者手中，但一定一定要注意安全！如果真的因为天气恶劣送不了货，请打个电话给消费者，我们相信此时此刻，他们也一定会体谅你们的。

相关规则链接：https://rule.taobao.com/detail-539.htm?spm=a2177.7231205.0.0.pAdcil&tag=self

相关规则条款：十二、违背承诺（三）中的特殊情形具体指什么?

若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：

1、 淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；

卖家问题：

Q1：我的仓库被水淹了，现在无法发货，怎么办？

A1：请您不要着急，我们很理解您的心情，建议您可以先和买家进行沟通，说明下贵店现在的情况。若有维权产生，在维权页面说明您的情况，我们会根据实际情况处理，如情况属实，可支持您。

Q2：我们给买家承诺了到货时间，但是因为暴雨问题，导致物流运输途中出现问题，没法按时给买家送到，现在怎么办？

A2：请您不要着急，您的问题我已经了解了， 如果您的货物的确是因为台暴雨导致运输时间延误的，建议您可以先跟买家说明下您的情况，若有维权产生，在维权页面说明您的情况，我们会根据实际情况处理，如情况属实，可支持您。

买家问题：

Q1：商家说他们是暴雨受灾区域，现在不能发货，那这种我可以获得延迟发货的赔付么？

A1：我们会根据买卖双方反馈的情况，及双方的凭据进行判定，因近期特大暴雨袭击，的确部分城市快件运输受到影响，非常抱歉给您带来不便，请您关注后续处理结果即可。