7月15日，国家邮政局发布关于2016年6月邮政业消费者申诉情况，其中，申诉问题最多的仍然是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的70.6%。涉及快递服务问题的64341件，占总申诉量的95.3%。

2016年6月，消费者对快递服务的申诉与上月比较，收寄服务、延误、代收货款小幅增长。与去年同期相比，增长的有代收货款、收寄服务，同比分别增长42.6%、28.0%。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为43.5%、19.0%和16.9%。

消费者对快递企业申诉方面，2016年6月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.65，环比每百万件快件减少0.36件，同比减少3.24件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。另外，40家快递企业中，国通、UPS、全峰申诉率较高排名前三，苏宁易购，京东、DHL、FedEx、以及递四方等则表现较好。

附全文：《国家邮政局关于2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告 》

一、总体情况

2016年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉67547件。申诉中涉及邮政服务问题的3206件，占总申诉量的4.7%；涉及快递服务问题的64341件，占总申诉量的95.3%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为12648件，比上年同期下降4.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的657件，占有效申诉量的5.2%；涉及快递服务问题的11991件，占有效申诉量的94.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失306.6万元。6月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4%，对企业申诉处理结果的满意率为95.5%，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.65。

2016年6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件，同比减少18件。

二、邮政服务申诉情况

2016年6月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉657件，环比下降6.1%，同比增长105.3%。

2016年6月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计

2016年6月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的70.6%。

2016年6月，消费者申诉邮政服务的邮件延误、邮件丢失短少与上月比较小幅下降，但与去年同期相比仍大幅增长，邮件损毁、邮件丢失短少、收寄服务、邮件延误、投递服务，分别增长685.7%、172.7%、138.9%、107.9%、61.4%。

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2016年6月，消费者关于快递服务的有效申诉11991件，环比下降5.4%，同比下降7.6%。

2016年6月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

2016年6月，消费者对快递服务的申诉与上月比较，收寄服务、延误、代收货款小幅增长。与去年同期相比，增长的有代收货款、收寄服务，同比分别增长42.6%、28.0%。

申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为43.5%、19.0%和16.9%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

2016年6月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件4.65，环比每百万件快件减少0.36件，同比减少3.24件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为2.02，同比减少1.51件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.45，同比减少1.05件；每百万件快件延误的有效申诉率为0.79，同比减少0.57件。

2016年6月主要快递企业申诉率表

单位：件有效申诉/百万件快件