有人问你，你们家客服一个月的成本是多少？如果你的回答就是客服人员每个月3、4千的工资。那么恭喜你，这篇文章对你来说可算是绝对干货。客服成本都包括哪些，且听我慢慢向您道来：

办公场地成本

房租租金往低了算，每天每平米2.5元，一个300平的办公室坐挤一点，最多50来人，那摊到每个人头上的办公场地成本为450元。

办公后勤成本

水、电、网络每人100元，后勤人员分摊成本每人100元，保守估计一人200元。

福利成本

公积金就不算啦，单说五险的成本，按最低标准交，一个月980元，这个可是一分钱都不能少得呀。

管理培训成本

管理人员配比按1:10估算，管理费每人每月分摊500元左右。按平均在职1年时间计算，培训费用每人每月分摊300左右。

轮休成本

你虽然开的是一个月的工资，但是客服每周只干5*8小时呀，如果按月计算，你的成本还要在以上成本上乘上1.3左右，也就是要额外增加1800左右。

隐形成本

这个成本其实是更可怕的，大部分其实没有建立专门的客服培训体系和管理体系，客服的不专业对业务的伤害很大。要嘛转化率、要嘛小二介入啦，这个成本是没法简单估算的啦。

以上所有成本的算法都是按照最低支出标准计算，实际支出可能要远远大于推算，是不是很头大啦？没关系，既然敢提出问题，当然就能解决问题。