每年情人节，玫瑰花便成了热销商品而身价倍增，网购价格实惠、送货快捷，已成为不少民众的选择。然而安徽的李先生一周前购买的玫瑰，卖家至今仍未发货，卖家称如需发货需补交“节日差价”。

李先生说，虽然涉及的钱不多，但是卖家出尔反尔的行为以及天猫平台偏袒卖家的处理方式让他难以接受。

李先生于8月4日晚在天猫商城“春舞枝旗舰店”挑选了一款三支装的红玫瑰，价格为58元包邮。本想着距情人节还有5天，足以能收到货，且目前价格实惠，李先生直接点击购买后付款，系统自动生成了订单编号。

2天后，李先生打开手机淘宝想查看物流到哪了，令人诧异是，卖家竟然还没发货？李先生遂联系该店客服询问，客服告知，李先生选择的花束需要再补交20元的“节日差价”才能发货。李先生这时发现他此前购买的那款花束价格已变成78元。

客服并告知，之前短信通知过买家，如果买家不同意的话，可以申请退款。但退款理由要以“我不想要了、拍多拍错、协商一致退款”。

李先生果断拒绝了卖家的无理要求，他认为，之前既然以58元下单成功的，商家就该立马发货，凭什么要补交2天后涨价后的费用?“节日差价”又从何而来?且购买时也未收到卖家的补交节日差价的通知，只有一条提醒送货的短信。

情人节过后，李先生将情况向天猫客服反应，工作人员给出的处理结果是：“将商家的不当之处记录考核，并通知商家整改，商家相关投诉维权会涉及到商家报名活动资格及年度考核是否继续适合在天猫经营，......”。

李先生对此结果非常不满，认为天猫平台的处理结果太过于偏袒商家，并且，处理至今“春舞枝旗舰店”还是不发货。

记者致电天猫客服，工作人员就此问题给出的回复与之前的说法大相径庭，并表示，天猫平台没有“节日差价”，建议买家退款处理。

记者：（买家）如果不想退款，就想要货呢？

天猫：你看你买的玫瑰花最佳的送花时期已经过了，商家还要你再加20块钱... ...希望你再考虑一下。当然，如果你非要要的话，我们继续催促商家发货。

记者：如果你们催促，卖家仍然不发货呢？

天猫：如果多次催促卖家仍不发货，虽然我们无法强制，但是你可以发起投诉。

记者：买家错过了最佳送花的时间的损失该如何赔偿？

天猫：您退款成功后，发起投诉，选择原因“未按时发货”，投诉成功后，会按货款30%的天猫积分(由商家支付)给予买家赔尝。并表示，赔偿可以协商。

记者：天猫对于卖家的这种做法如何处理？

天猫：卖家做法、态度问题，我们会帮您记录考核，投诉会关系到卖家在我们天猫平台的生存状况。

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