1.预售订单支持使用双十一天猫购物券吗?

答：亲，双十一购物券不能用于预售商品定金付款，但是，双十一当天尾款支付时可以使用。

2.双十一天猫购物券，可以与优惠券叠加使用吗?

答：亲，天猫购物券和优惠券可以叠加使用。优惠叠加顺序为：单品级优惠工具-店铺级优惠工具-优惠券(店铺优惠券、商品优惠券)-天猫购物券。

3.一笔订单可以使用多少张双十一天猫购物券?

答：亲，双十一购物券发放为10元面额，根据不同类目的满减条件可以多张叠加使用。一个订单最多使用30张购物券。

例如：商家A设置女装类目满减条件为：满100-20，满200-30。如消费者购买150元可以使用2张10元购物券进行抵扣，如消费者购买230元可以使用3张10元购物券进行抵扣。

4.双十一天猫购物券，设置好后能删除吗?

答：亲，购物券已经设置成功，不可以操作删除购物券。在2016年9月30日0点之前可以修改购物券的门槛(只有一档门槛选择的商家则不可修改门槛)。

5.双十一天猫购物券，支持跨店铺使用吗?

答：亲，支持跨店铺使用。双11购物券仅支持商品所属类目的一组满减门槛都完全相同的情况下，跨店铺购买。购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。

例如：一位消费者拥有5张10元的券

场景一：

A店铺设置有多个一级类目，其中一个一级类目参与双十一活动，选择的一组满减门槛为：“满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-30元”。

B店铺下有一组满减门槛同样为： “满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-30元”。

结果：

消费者在A店铺下单50元，B店铺下单50元，合并订单金额满100元，可使用1张10元券抵扣10元，按照订单金额比例拆分A店铺让利5元，B店铺让利5元，合计让利10元。

消费者在A店铺下单100元，B店铺下单100元，订单金额满200元则可使用2张券抵扣20元，按照订单金额比例拆分A店铺让利10元，B店铺让利10元，合计让利20元。

场景二：

A店铺满减门槛为“满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-40元”

B店铺满减门槛为： “满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-30元”

结果：

消费者在A店铺下单50元，B店铺下单50元，因一组有一个满减门槛不同，不可跨店凑单，同时未达到单店下单100元的用券门槛将无法使用双11购物券。

6.2016年双十一活动开始招商了吗?报名时间是什么时候?

答：亲，2016年双11活动海选招商时间为：2016年8月18日10:00:00至2016年8月24日22:00:00，活动招商入口将会在【商家中心】-页面置顶位置出现，请关注。您可以点击此处进入双十一导航页。

7.天猫购物券订单产生售后退款是否退券给消费者?

答：亲，双11购物券订单产生售后退款，不会退券，券的有效期仅在双11当天生效。

8.天猫购物券订单产生售中退款是否退券给消费者?

答：亲，双11购物券有效期为双11当天，注意以下3点情况：

双11当天消费者发生全额退款场景，即：使用购物券的子订单全部退款并且交易关闭后，可以退券。

订单如产生部分退款，不退券。

双11当天发起的退款，如交易于11.12日退款，购物券已失效，则不会退券。(先退实际支付金额，再退购物券)

9.天猫双11购物券的数据异常怎么办?

答：亲，您可以加旺旺群进行反馈咨询处理。

10.如何查看天猫双11购物券的使用数据呢?

答：亲，请您登陆商家中心-天猫营销工具-天猫购物券，点击右上角即可查看购物券的使用信息：收券张数、引导订单数、以及购物券使用的订单成交金额。

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