Q:针对母婴行业目前的特点，淘宝母婴在规则和玩法上有什么改变?

A:从淘宝母婴方面来看，越来越多的优质、特色商家正在入驻亲宝贝。淘宝的营销正在发生结构性变化： 内容性营销、主题式营销、场景性营销和话题式营销会越来越多，我们会转向更加多样性、差异性、个性化的玩法，让大家在淘内、淘外都能玩起来。

Q:消费者端有什么变化?平台如何应对这样的变化?

A:用户的成长速度很快，在这个成长的过程中，我们怎么能够在几十万的商家里面建立一个机制能够让优质商家、特色商家被找到并被孵化最终输出给用户。我们会建立相关的激励机制和准入机制。

首先，用户对商品的安全保障性是有诉求的。对于用户来说。我们在这个市场中是有一个保险机制和准入机制来屏蔽一些不好的或者是差一些的商家，我们叫作扶优打劣。

其次，用户需要有一个固定心智的市场去帮助他们长期固化选择个性化的商家。

第三，我们还有一个差异化定位的问题。淘宝母婴有一个特殊的机制，首先它是一个消费社区，不是一个货架市场的效率型电商，消费社区里面就需要更多的参与者。

Q:对母婴商家下半年的发展方向有什么建议?

A:第一个建议就是优质和特色商家快速加入亲宝贝。第二个小建议就是确定我们做店铺的出发点是什么?是满足用户的诉求和需求，所以说用户管理是强中之强，怎么去发展新的粉丝，不是发展新的买家，然后同时让现有的用户提高购买频次，是我们要关注的重点。

Q:母婴商家如何筹备双11等大促?

A:第一，在双促之前，做好用户管理，做好老粉丝的召回唤醒：有的用户买了一次不买了，有的用户半年内买了两次，有的用户频繁买，有的用户一年时间都没回来了，你需要把用户分层不同的类型，不同类型的用户采取不同的唤醒机制，或者复购机制。

第二，发展新粉丝，参与亲宝贝也好，细分市场也好，社会化电商的社区也好，营销的场景和主题式活动也好，这些内容性工作会带来新粉丝。提前这些相关的工作，必须有专人提早去负责，未来的效果会在双促的时候展现出来。

第三个建议是对商品备货的诉求，基于我们对用户的理解，对数字的分析，对店铺的差异化定位，以及对于整个库存管理的策略，还有盈利的策略。总之备货策略需要提前做好，你会发现当你参加双促的时候，用户会找到你，因为今年我们会有更多的个性化诉求会发挥出来，做好用户管理和货品管理，快速加入亲宝贝，你会有更多的机会。

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