当新商家抱着急于赚钱回本的心理入驻天猫平台后，往往由于缺乏电商运营知识，造成资源消耗过大，入不敷出等困境，所以，今年8月，阿里巴巴集团首席客户服务(CCO)组建了喵STAR团队，主攻新商家运营工作，推出天猫新商家扶持计划。

目前，天猫新商家扶持计划业务逐渐铺开，团队先后已对接了服饰行业2000余家新商家。

据悉，天猫新商家扶持计划以“轻门槛、极速开店、快速成长”为核心目标，从提供商家成长行业扶持、能力模型产品、新商家专属培训资源等三方面入手。

在商家成长行业扶持中，喵STAR与天猫事业部合作，率先打破新商家90天内不能参加线上官方营销活动的规定，给予定制化的流量。

同时，喵STAR尝试 “一对一”对接，设置专人对接每个行业，进行分圈、分层定向运营。在定期开展的线上线下沟通会中，新商家会不断获得优质电商运营知识，而在同优秀商家进行互相沟通学习中，新商家潜移默化地完成新手阶段质的飞跃。

喵STAR组织的新商家线下沟通会

为了建立立体的成长模式，新商家计划产出了一套能力模型，集选品能力、视觉能力、营销能力、客服能力、成长意愿5大项考核指标。借助模型中的综合评分，新商家可以看到店铺本身的不足和其他新商家店铺平均分的对比。值得一提的是，在模型流量匹配功能中，综合素质高的新商家可获得优质的活动资源，破解了流量缺位的难题。

“五大维度的分值展现，让我们新商家最大限度的发挥自身的优势，合理调整经营策略，节省了不必要的成本投入。我的感受是即使是一名新商家，我们在天猫平台的经营过程也很轻松。”一位天猫平台的新商家告诉记者。

此外，在新商家专属培训资源方面，新商家扶持计划与淘大达成业务合作关系，针对平台的规则、环节等，定制系列化的培训内容，实现新手商家到高手商家的成长。

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