阿里副总裁靖捷：100万商家线上线下打通意味着什么

什么是最远的距离？最远的距离是，货明明就在你家街的附近，可是你却要等快递稍后送来。

由于商品通作为全渠道里面非常核心的一环，在广泛的商家层面得到实施，很多消费者不用再等待。他可能下完单以后，两个小时以内就收到从附近门店就近发来的货品。这样的消费者体验改变，是阿里巴巴集团在过去几年时间里面持续酝酿，和很多的品牌商家一起来打造的。

此外，今天很多消费者进入到线下门店，可以看到的商品不再仅仅局限于店铺层面，他可以在全国范围内，甚至在全球范围内，选择这个品牌所拥有的货品。

那些很复杂的商品，比方说汽车、家装，原来消费者在线上购买可能望而却步了，因为没办法服务，也不笃定这个产品是什么样的。今天由于线上线下的打通，线下门店可以为这个消费者提供所有的定制化服务。

刚才提到的这些，更多是从货品和服务的层面，对于消费者本人，对于很多高端的消费品来讲，他们希望得到尊贵的服务。我们看到这是雅诗兰黛的柜台，有非常好的美容顾问服务，这是他们的看家法宝。很多消费者的手被雅诗兰黛顾问拉过来的时候，这个交易可能就完成了。

对于一个身处黑龙江漠河的消费者，一个在新疆吐鲁番生活的消费者，可能在未来几年没办法见到这样的柜台，更没有办法接受这样一流的顾问服务。可是今天在我的身后，大家可以看到，雅诗兰黛最好的美容顾问可以服务到中国最偏远地区的消费者，让这些有消费力的消费者不再受制于传统网上的文字和图片交流。当消费者能够更好地被转化，所有的会员，也就是我们谈到的会员通所要达到的目的也就更容易实现。消费者可以持续地跟美容顾问互动，来感受为什么他要持续地留在这个品牌家庭。

张勇先生（阿里巴巴集团CEO）提到，全渠道不是简单意义上的线下的和线上的执行，而是依托于整个大数据体系，来帮助品牌厂商彻底打通线上线下针对消费者的运营。无论是商品通、服务通还是会员通，各个方面的数据运营的基础设施，会在今年双11让更多品牌商更好地转化和留住自己的消费者。

大家会想，你说的这个是不是已经可以为很多商家服务？去年我们将近18万商家有了线上线下的打通，今年差不多100万商家。今年阿里提出的新要求是，不仅仅满足于简单意义上的线上线下打通，而要做到深度的门店的数字化，这批店铺将会接近10万家，这也是一个巨大突破，会带来更加规模性的、对全渠道运营的影响。

天猫国际总经理刘鹏：今年会出现销售过亿的天猫国际商家

去年的双11，我们启动了全球化。我们跟麦德龙团队一起做德国的牛奶直运，把牛奶做到和中国的水一样的价格。今年的“买全球”，我们会有更多的方法，更多的新意和更多的合作伙伴。我们还会帮助全球很有特色的商家，通过双11打开中国市场。比如，日本名古屋有一个商家，在非常有名的柚子原产地，我们戏称为柚子村，他们用这些原材料做成护肤品。

今年的大牌会有更优异的表现。我们预期天猫国际的跨境电商平台出现第一个销售超过1亿元人民币的商家。我们看到澳洲大药房，已经把澳洲所有保健品尽数上到天猫国际，我们利用国内的保税仓、海外的仓库，亿级的商品，通过卖场的合作伙伴共同加入双11狂欢。不仅是冲亿元，这背后是帮助中国消费者看到新的消费机会。我们也会和全球的达人、专家团合作，共同告诉消费者，原来还有这么多好的货。

刚才讲的是通过“买全球”为中国消费者提供更多服务。我们今年重点还会进行天猫的平台升级，支持全球的合作伙伴“卖全球”。

去年双11之后，我们在内部收到香港同事、台湾同事组团反馈，他们觉得麦德龙牛奶很好，澳新保健品很好，也想买，能不能让他们买得更直接、更简单一些？我们海外业务在去年看到澳洲、美国，大量华人参与天猫双11。我们跟合作伙伴Costco沟通，他们可以走出去，在大陆以外有更大的机会。

香港消费者还可以有机会品尝台湾最新鲜的美食。台湾当地有非常多特产，比如凤梨酥，保质期很短，不到30天。以前没有电子商务，实践起来会很麻烦，但通过天猫双11和菜鸟网络的物流体系，未来你可以很快品尝到台湾的凤梨酥。另一方面，香港滋补品商家，有机会把传统的滋补品销售到台湾。

双11的香港和台湾专场，是我们卖全球的第一步。未来我们会拓展到东南亚，会通过和全球商家伙伴的合作，把全球的优质商品呈现给消费者。

阿里首席市场官董本洪：24小时哪里够？我们要狂欢24天

今年天猫双11的旅程当中，我们将为大家准备上百万件新品首发。

今年我们觉得24小时的狂欢肯定不过瘾，所以从明天到双11结束的大周末，我们把24小时的狂欢，延长为24天的狂欢节。

这个周日开始，就会有一个非常盛大的活动，叫做“天猫双11全球潮流盛典”。在上海的东方体育中心，我们邀请到全球最具代表的50个时尚品牌，以及将近160位国内外超模，给大家演绎一场长达8小时，可能是史上最盛大的时尚秀。

大家期盼已久的、领先全世界的VR购物体验，阿里称之为Buy+，今年双11将正式推出。大家通过VR眼镜将会完成整个购物体验，一直到支付。我们会带大家到日本、澳洲和美国，去逛Costco、梅西百货，还有宝洁，松本清等等，让你足不出户就能买尽全世界。这是世界上首创的VR购物体验。

大家知道今年的互动游戏有AR方面的Pokemon Go游戏，我们结合天猫最顶尖的技术以及产品团队，打造了一款“寻找狂欢猫”的互动游戏，天猫的客户端可以跟现实的零售交互。我们和星巴克、肯德基、银泰百货、苏宁电器等上万家零售品牌合作，大家在实时的地理位置打开客户端就能“捉猫猫”，并且得到回馈、得到奖励，可能是换一杯咖啡，也可能是其它奖励。10月27号起，打开你的天猫客户端，到全国各地线下你喜爱的零售点来“捉猫猫”。

得到终极大奖的幸运消费者，将能和马老师（马云）在一个非常神秘的地方共进一顿特别的晚餐。这是金钱买不到的大奖。马老师也非常喜欢这个互动游戏。

有人说喜欢养猫的人是生活有品位的人，我现在秀的这四只猫都是身价不菲的猫。右边那只猫是美国最有名的猫网红，它的身价过亿。我们和它们合作，把这些有名的贵族猫做进了刚才说的“捉猫猫”游戏里面。

这个游戏进行到第二阶段，所有的爱猫人士可以上传自己宝贝猫的照片给我们，点赞最多的将成为今年天猫双11代言人，并且我们请到天猫双11晚会做主持人。请爱猫的人准备好，把猫猫最可爱的照片上传，和我们一起玩。

今年互联网最热的内容生成方式就是直播。天猫客户端直播做得非常出彩，我们全年和品牌有非常多的合作，请到非常多的大腕明星为品牌做代言、做导购，双11当然不例外。我们将打造6个带状栏目和一个点状的黄金栏目。从明天开始，一直到双11当天，会有像电视台一样丰富的节目。

我简单跟大家介绍一下我们的直播栏目。

第一个是《九牛与二虎》，每集会请到两位明星和9位网红。屏幕上会有9个网格，实时做直播室与直播室之间的闯关游戏。谁的点赞多，谁得到大奖。这是中国从来没有做过的直播间之间的闯关游戏，我们把它综艺化。

第二档栏目叫《魔幻旅行团》。今年过年特别早，大家计划出国的话，请双11的时候来参考所有的世界旅行产品。

第三档节目是《拜托了，大神》。我们会和超过300位网络红人、达人合作，为大家提供导购的心得。其中还有大家非常喜爱的Papi酱。爱美妆拍下了Papi酱的首秀权，这个首秀将会在双11出现。

另外，我们将和100多位明星名人合作一档栏目《呼叫明星》。他们有很多都是各个品牌的代言人，还有商界的人士。例如，屏幕最中间的这位是商界知名人士——上海家化的谢文坚先生，我们的名人堂里面有CEO开讲栏目。

我们有10个帅哥猛男带大家到全球买好货。收看这个《猛男疯狂主播秀》，你会知道什么是不可错过的。

最后一档栏目，我们请来奥运冠军为我们直播，从运动员角度来看怎么过健康快乐的生活。

还有一个点状的栏目。最重要的一份购物清单就是双11必买清单，清单上列了2000多样你肯定要买的东西，非常珍贵。我们会在11月的某一日做专场直播，一个一个跟大家介绍，希望大家能够收藏这份清单。

今年天猫双11狂欢夜也是精彩可期。我们将在深圳大运体育馆办全球同步直播的晚会。这场晚会我可以剧透的是，它将比去年更国际化、更互动化、更有创新性。请大家到时候不仅准备好4个小时的时间，并且准备好你的手机，整场让你眼睛不停、手动不停，狂欢一整晚。

最后，我想跟大家说的是，天猫是为全球品牌而生的，天猫双11是为全球消费者热爱的生活方式而生的。各位，你的热爱，我的热爱，都在天猫双11。

阿里CEO张勇：今年双11有四大创新

今年双11有四大创新：全面打通海内外，实现全球新零售一体化；消费购物进入全娱乐时代；在技术上大踏步走向以大数据为驱动的个性化；全渠道战略的又一次提升。

去年双11消费者可以买遍全球，今年双11开始尝试卖全球。阿里要帮助中国的企业走出去，到香港、台湾试水，是实现EWTP畅想的一部分。

传统的电子商务会消失吗？原来只是把线上线下分开的电子商务一定会消失，但是新的电子商务一定会出现，整个商业都变成互联网化运营的阵地，这是新零售的未来。

新零售实现的最终标志，应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B。

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