淘宝运营是很烦琐的事情，细节很多，从产品到营销，从人群到内容，从质量到数据等等非常多之多内容。就是因为细节太多，很多小卖家抓不住运营中的重点，总是花时间做那些次重要的事，这样浪费很多时间和精力，这样慢慢就失去做运营的耐心以致最后失败告终。

而运营中更以数据运营为重点，数据化运营是以后的一个趋势，运营本来就是一个分析整理和操作数据的过程，数据运营值得我们重点学习。而数据化运营中又以增长率、点击率、转化率、复购率这四率为核心，操作好这四率就已经把握住了80%的数据运营了。一直找不到方向和重点的朋友们也可以致为中心展开运营。

今天马云爸爸在大会中还提到新数据呢，数据运营真的是很重要的。 今天我分享的就是如何通过抓住数据化运营的核心来提升运营效率。

四个数据指标可以作为数据化运营操作体系的核心，一切以这四个率为出发点展开，反过来我们也可以从四个率的点连成主线，主线布局成知识面，由知识面构成操作体系。

点：增长率、点击率、转化率、复购率。

线：以增长率为主线穿透在点击率、转化率、复购率当中。

面：四率成线后再以其中一个为中心向外发散后组成面。

系：再以面的点连成线构成灵活贯通的操作体系

增长率—事物成长的根本指标

为什么说增长率是根本指标呢，举个例子，比如说我们上学的时候，老师怎么评价一个学生是个好学生呢？老师看的就是这个学生的学习增长速度，这次考试有没有考过上次，这次的作业有没有比上次做的好，同样的，在淘宝上一个宝贝的好坏，淘宝看的也是这个宝贝的增长率。

我们操作增长率主要分为单品增长率和店铺增长率。如果我们想把店铺快速做起来那么这两方面最好同时操作！

单品增长：

而单品增长率中重点为流量增长率和销量增长率，而这两个增长率基本决定这个宝贝的自然流量的多少！所以打造爆款我们操作的增长率就重点操作流量和销量的增长率就行！

平时说的七天螺旋也是看的增长趋势 ，七天螺旋是以7天为一个周期 ，也有什么14天螺旋 还有21天螺旋等，都是看的周期内的增长趋势 。

那怎么操作流量增长率呢？一个款新上传淘宝给的展现少，那么我们可以通过自己的资源或者推广渠道保持流量的增长率。比如自己的老客户，自己店铺内流量；比如直通车。一般来说操作渠道是直通车，因为流量多少是可控的。如果直通车流量保持自然增长，一般来说宝贝质量得分也会提升，这样PPC会降低。

增长率也是操作直通车的核心，下次给大家分享。直通车保持流量增加的方法很多，一可以是每天限额的提高，二是增加更多关键词，三开更多地区和时间，四调整关键词的排名位置等等。

操作销量增长率这个一般的方法是补单或者促销。最好用老客户补单，补单量的增长一般同时伴随着自然流量的增长而进行。也就是说如果补单量一直增长，但自然流量没有增长那么款式或者其他地方出问题了。

点击增长率、转化增长率、复购增长率、收藏加购增长率这几个增长率是我们优化的方向，并尽可能保持每天都能增长。

关于评价和加购收藏的增长，我认为加购和收藏是今年的重中之重，加购和收藏可以提升宝贝的人气权重排名，而好评的数量是提升客户的下单转化率，论坛上也有很多好评置顶和差评覆盖的技巧，大家可以多去看看

关于单品增长我总结的也就这些，还有没有什么问题大家可以互动下 。

聚草堂精武群讨论环节：

思行：

点击增长率、转化增长率、复购增长率、收藏加购增长率这几个增长率是我们优化的方向， 是每天人为的去控制吗？

齐国李少：

首先第一，如果宝贝自身能够自然增长的话，我们可以不用人工干预，当然靠宝贝自然增长的话有时候会比较慢 ，论坛里面大神也分享过宝贝自然爆的情况。

我认为一个宝贝能够自然爆的话，首先他的款式、价格还有卖点一定是非常吸引人的，但是自然爆的产品真的是少之又少的。

大部分时候都是需要我们人工去干预的。

思行：

除了刷单，可以加大付费推广，保持增长。

齐国李少 ：

上次安小佑安总在核心群里面分享的，他就是基本每个时间点都在盯着他主推的宝贝，看宝贝数据，如果数据表现没有昨天或者上个小时好 他就会干预。

嗯，加大付费推广是一种手段，我还是认为最低的成本就是补单。

可能是因为我现在操作的羽绒服产品，客单价太高了，相对于来说，补单的成本是比较低的。

店铺增长

交易金额的增长率，也就是店铺层级的提升，这个配合全店流量增长，效果很好，可以多个小爆款式操作。费用不一定要多，但投入产出最是明显。金额提升可以直接自己操作。记得是有递增，不是一刷就弄很多，如果单品增长做得好，这个可以不用操作，因为操作单品增长了店铺金额自然增长。

店铺层级决定了你能拿到的自然流量的上限 注意这个地方是自然流量 不包括付费流量和站外流量，自然流量是指你通过优化排名能够拿到的淘宝分配给你的流量。

动销增长率，很多人新上的款一下子都破零，动销100%，但没有什么效果，如果是复购式的破零还有点效果，但你都是新账号过来拍的，这个刷得太明显，同时标签也对不上。动销率也要稳步增长才更有效果！所以现在很多人都在想法设法的积累老客户，用老客户来刷单，我们群里也有这样做的。

动销率同样也在影响着店铺的权重 我一般会关注30天内的产品销售数据，如果30天内销量为零的产品我会把它删除重建 。

聚草堂精武群讨论环节：

wshongs ：

动销不是算上新的吧，整个店铺的。

齐国李少：

或者用新品替代动销低的产品，动销不算上新的。

上新率是另一个指标，上新率考核的是店铺的产品开发能力，上新率这个我就不多讲了，能做的自己做好，不能做的，就重点操作其他就行，复购率下面我会单独讲。

店铺和单品的数据我们要时刻观察，进行对比，今天和昨天比，这个小时和上个小时比，如果没有增长甚至下滑了，我们就要想办法进行人工干预，要让淘宝知道我们是个好宝贝，好店铺，然后你的权重自然而然的就会比别的店铺要高 。

这个是增长率这块的，增长率是贯穿整个运营思路的，增长率同时也是一个店铺运营能力好坏的体现。

点击率—竞争中能否胜出的首要指标

想宝贝得到更多自然流量，那就首先要做的一点是宝贝点击率比竞争对手平均的点击率要高。

点击率是内功的一种表现，点击率好坏是竞争中能否胜出的关键。

影响点击率的因素：款式、主图。

产品款式是主图的优化的基础，产品款式好主图不用怎么优化点击率都不差，产品款式一般主图还可以优化到好一点，而产品款式差主图再怎么优化也是白搭！

什么的款式才是好款式？这就会涉及到选款的问题 。如果做淘宝不会选款，那就注定了你是赚不到钱，如果你款式选的好的话，一个产品即使不怎么操作，一上架就会爆，如果款式选不好的话，即使你刷再多单，流量再多，自然转化跟不上，你只能靠刷单维持了，即累又不赚钱。

我总结的什么款式才是好款式：一是符合流行属性，二是差异性，三是有市场需求。

具体的选款技巧，很多文章也都提到过，细节也比较多，大家也都可以去网上找找，多学习一下 ，选款包括的内容也比较多，包括：选属性，选市场，定价格等等 。

点击率也可以通过优化主图来得到提升。

制作一张好的主图或者车图可以从三方面入手：一是市场对比，二是产品本身，三是消费者喜爱。

市场对比的话就要做出差异化主图，和市场上主流主图要产生差异化，别人是站在拍，你坐着拍，别人都是场景图，你搞个纯色背景图等等，只要想办法在淘宝展示结果中突出自己就行。

产品本身的话就是产品的卖点提炼了，以及怎么样在主图上加文案，简短精妙的把产品卖点体现出来才是最重要的，消费者喜爱，这个就是意味着要去测图。

你根据上两点把主图做出来，到底适不适合你的目标人群，消费者会不会去点，就需要测图，测图的方法有直通车测图和钻展测图。

聚草堂精武群讨论环节：

箭牌卫浴 由有：

这个挺费时间。

齐国李少：

是的，主图的制作是比较费时间的，我有个朋友，他一个产品做了40多张主图，通过直通车和钻展轮流测试 。

箭牌卫浴 由有：

对，每一步都很花心思，对美工的要求也高。

齐国李少：

因为主图是非常重要的，主图的点击率基本就决定了你能拿到多少自然流量。

wshongs：

其实主要还是要和入店关键词要匹配上，符合消费者购买的动机。

齐国李少：

嗯嗯，主关键词不同，可能你的主图就需要调整。主关键词就是根据产品属性来确定的。

wshongs 20:10

对的，主要还是思路，美工是实现而已。

齐国李少：

嗯 运营提思路 美工去做 ，不行就换。

我和我们家美工天天掐 ，我最狠的一次是3个月换了3个美工。我们这个小城市美工资源比较缺，主要是我和美工沟通不了。我说的一些东西他总是说不符合设计美学。

wshongs：

实测点击率才是最重要的。

齐国李少：

技术实现是最简单的，我认为做美工最主要的是视觉能力，我们现在就是点击率和业绩挂钩 点击率高有奖金的。

箭牌卫浴 由有：

图片有没有逼格，全靠视觉啦。

齐国李少：

我一般直通车测图要5到7天，测图看数据，数据要有一定的基数，数据太小的话 偶然性太大 。

7天选一张图出来 ，一个计划 4个创意轮着换 。

因为我现在是做的羽绒服，季节性比较明显，我布局产品的时间周期也比较长，我羽绒服是在7月下旬就开始布局了，7月下旬开始做反季活动 通过反季活动来进行测款测数据 。

我见最早开始布局羽绒服产品是在618开始布局，618活动 他们就开始上羽绒服产品，一般在9月中旬就要把所有的都准备好 包括款式 图片 还有基础销量。

转化率-店铺宝贝对客户的吸引程度重点指标

有流量而没有转化是最痛苦的事！转化率是衡量店铺宝贝对客户的吸引程度的重点指标，转化率有时候代表一个款式能不能赚钱。

但是并不是说转化率越高越好，转化率只要能维持在一定的水平就好，比较流行的说法是转化率维持在行业平均水平的2到3倍，但是具体的还要看客单价来分析，客单价高相对转化率就会低，客单价低相对转化率就会高。

其实说这个转化率的事情，前两天我在群里说我一个朋友店铺被抓到的问题 ，他就是因为没有控制转化率 转化率瞬间过高，并且流量没有跟进，被淘宝抓到，判定为虚假交易或者和第三方机构商议制造虚假成交 。

其实打造爆款的时候，转化率只是一个参考指标，我更关注的是出单量的增长也就是销量的增长。

我认为出单量要比转化率更为重要，我打个比方：

一个产品，流量100 销量10 转化率10%，一个产品 流量1000销量50 转化率5%，大家认为哪个产品好呢？

正常的转化率 都是控制在行业的2倍到3倍，具体的还要看客单价来分析，客单价高相对转化率就会低，客单价低相对转化率就会高。

而影响转化率基础前期可控的两个重要因素一是促销手段，二是详情描述。

下一个点：复购率

随着获取流量的成本越来越高，运营店铺的压力也更加大。老客户维护越来越引起店铺运营的重视，没有粉丝的店铺运营会更加吃力，权重也没有复购率好的店铺高。

提升店铺复购率的二个重点为客户维护及产品风格定位。而客户维护中买家体验、老客户维护及老客户营销为重点。

大家可以先仔细的看一下。

新客户一定要给客户带来极致的客户体验 这样不仅能够提升新客户的下单转化率

关于客户分层和控制退款率的。

老客户维护我们应该先把老客户聚集在一起，可以通过微信、微博、QQ群、CRM工具等，每个工具都有自己的优劣势，大家可以根据实际情况自己选择。

老客户现在越来越多的店铺重视了 因为现在在淘宝抓一个新客户的成本有时候比维护一个老客户的成本要高很多。

风格定位这块 我总结的比较少 。

风格定位就是要求店铺风格固定，品类丰富，客户群明确，还要定期上新，注重产品品质及售后服务。定位往往是很多小卖家忽略的，但却是做好店铺的先决条件。

风格定位这块我做的也不好，影响的因素也比较多，总结的也不全面，并且风格定位的话需要公司、产品部、设计部来共同确定和努力的，如果你自己就是老板那就不多说了，思考好方向直接搞就行。

好，今天的分享就这些，都是一些理论知识，说不上是干货，也就是简单的帮大家捋捋思路。

最后给大家讲个故事吧：

俞敏洪讲过的，故事是：你有6个苹果，你留下一个，把另外5个给别人吃，当你给别人吃的时候，你并不知道别人能还你什么，但是你一定要给。

因为别人吃了你的那个苹果以后，当他有了橘子，一定会给你一个，因为他记得你曾经给过他一个苹果，最后你得到的水果总量可能不会增加，还是6个，是丰富度一定会增加，你得到6个不同颜色和口味的水果。

意思是：我们要多分享，只有无私分享我们才会得到超出自己能力的回报。

作者：聚草堂电商，中国最强的互助分享型社群，关注微信jucaotang2，可以联系索取聚草堂电商干货包

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