近日，京东集团CEO刘强东首次公开分享了京东面向第二个十二年的战略规划，表示京东将全面走向技术化，大力发展人工智能和机器人自动化技术，将过去十二年以传统方式构筑的优势全面升级。

刘强东表示，过去十二年，京东在互联网零售领域不断深耕，创新商业模式，优化组织效率，构建了一个全球范围内用户体验最佳、成本效率水平最优的商业体。下一个十二年，京东会进一步走向开放，将已有的供应链、数据、物流优势充分向社会开放，带动全行业、全社会效率的进一步提升，成为中国商业零售领域基础设施的提供商。

同时，京东将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技，实现物流智能化、无人化，将行业和社会的运营成本降低至极限，将用户体验提升至极限，最终发展成为全球领先的、真正实现智能化的商业体。刘强东畅想了新技术在电商、物流、金融、保险等领域带来的各种颠覆式的改变，生活和商业将变得无限便捷和高度智能，许多今天在科幻片中才能看到的场景在未来十二年有可能全部实现。

下文内容根据刘强东讲话整理：

欢迎大家来到京东！

我今天跟大家分享一下我对京东第二个十二年的思考。

京东在第一个十二年里，无论电商业务还是金融业务都紧紧围绕着最佳用户体验、最优效率、最低成本这三点去展开。我们对用户体验的执着追求带动了全行业对商品、服务质量的关注与提升，我们对全社会物流成本的大幅降低创造了很大的社会价值。

今年是京东第二个十二年的开启之年。人工智能、物联网、AR/VR等技术的高速发展对各个行业来说既是机遇也是巨大的挑战，技术创新将会继续大幅降低行业成本，全面提升运营效率，甚至对现有商业模式产生颠覆作用。在未来的十二年，我们将把集团所有的产品、业务、服务全面技术化，构建一个以云计算、人工智能、机器人技术为核心的智能化商业体。

零售全面智能化

零售业态中，未来大部分人的工作完全可以用人工智能加上机器人的方式解决。从商品生产环节开始，我们可以通过深度学习、大数据和人工智能的方式，对每一个消费者的需求深入挖掘。基于深度的消费者洞察，我们可以指导品牌商、供应商生产消费者所需的产品，同时我们也可以将消费者感兴趣的商品信息精准推送给他们。今后消费者的购买行为也会彻底改变。我们可以设想这样一种场景：人工智能对每一个消费者、产品、品牌有了深度的洞察，甚至可以做到对我们冰箱里的食物做基础数据分析，今后消费者甚至不需要支付，不需要下订单，也没有APP，大部分购物就能自动完成。

物流全程“无人化”

今年5月，京东成立了智慧物流开放平台“X事业部”，自主研发无人机、无人车、无人仓等一系列尖端的智慧物流项目。目前，我们的无人机已完成超过1万分钟的飞行总时长、近万公里的飞行里程、超过1000架次的飞行次数。此外，京东无人机已获得四省的飞行许可，已勘测确定超过10条航线，并在今年双十一期间正式投入日常配送服务中。这不仅仅提升了用户体验，最重要的是解决了几十年以来农村物流成本太高的问题。我们预计到明年无人机就可以复制到全国各地去。

在不久的将来，京东会在廊坊构建全球第一个无人仓库，整个库房全部实现机器人作业。我们研发的无人配送车在今年“双11”已经开始送货试运营。未来的配送站可能都不需要房子，无人机在指定地点起降，下面有无人配送车接驳，负责包裹配送。而在偏远山村地区，我们的无人机可以载着货物飞到村口，无人车自动接收包裹后再送到每户人家里面去。甚至，消费者购物不需要留地址，客户购买一个产品，买完之后从A地飞到B地去玩，或者又飞到C地，总之，你可以不断走动，我们会通过人工智能的方式，找到一个最佳时点，让无人车将产品送到你手中。技术手段会使物流成本进一步降低，效率也会进一步提升，当商业活动的所有成本均达到了最低，消费者就能享受到最好的价格，最佳品质的产品和最优的用户体验。人工智能对供应链的意义就在于它能将把整个供应链成本降到极致，供应链的效率也提升到极致，用户体验随之大幅提升。

金融、保险产品全面个性化

京东金融很多产品都是基于人工智能的方式来设计的，我们的供应链金融和消费金融业务或许将没有一个信贷审批人员，所有授信均在线上自动化完成，实时审批，随借随还。三年时间，我们信贷业务坏账率低于行业平均水平。今天银行做的所有这种工作，完全可以通过人工智能加上技术的方式去替代，未来所有的金融产品和金融服务，都是一堆服务器，它在不断地自我学习。

技术革命还会把保险行业彻底做一次颠覆。当你的汽车发生事故的时候，你不知道哪个部件需要修、哪个部件需要换，也不需要定损，只要几秒钟，这些数据就已经在服务器上产生了，你的车还没有送到4S店的时候，京东就已经把配件送到4S店等你了。再比如，健康险、生命险、寿险、医疗险，你从怀孕那天开始，包括生下来之后宝宝第一天吃上奶粉、使用纸尿裤到宝宝长大上学看书，逐渐形成生活习惯等等，都可以通过大数据和人工智能的方式，对每个消费者的寿命、健康、将遇到的风险，作出一个精准判断。我们会对不同的消费者、不同的年龄、不同的年份购买保险制定不同的价格，真正实现千人千价。现在的保险是以产品为中心而不是真正以人为中心，未来的保险一定是以人为中心。

这就是我们畅想的第2个京东的12年计划，我们希望通过云计算，人工智能还有智能机器人这三个技术，改变电商、金融、保险的商业模式，把过去所有通过传统方式构筑起来的优势再次升级。我们坚信只有这样才能让人类的商业、金融和保险达到成本和效率最集约的状态。

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