最近好多朋友都在问我类似的问题，我的店铺基础流量都是有的，为什么就是没有转化呢？为什么转化这么低？。。。这个问题呢也是大家一直都在纠结头疼的问题，那我想问的是，你的店铺做到百分之二百的用心了吗？如果你仍然坚持不懈的在电商大海中前行的话，那就轻装上阵准备好跟欧阳一起分享下面的话题吧！觉得有助帮就点击右上角收藏起来。

我们都知道，现在好多天猫淘宝掌柜为了做起流量，也是用尽了洪荒之力 ，在流量如此珍贵的年代，好不容易基础流量做起来了，转化却很低，那岂不是亏大了？怎么会这么低？Word天，怎么个情况 ，哪个环节出问题了？

我们店铺引流最终目的是为了把我们的宝贝卖出去，挣到钱才是硬道理。为什么人家的流量没有我多，但是转化率很高呢？我的却升不上来呢？

最关键就是你店铺综合的内功上，在你精准的引流下，通过让买家的点击可以得到更多的潜在客户。那么到底 我们该如何去修炼我们的店铺呢？

首先我们打个比方， 我们店铺就是线下商场的一个摊位，给你第一好感的就是店面的装修情况，你是选择高大上有个性的去逛 ，还是凌乱不堪没有风格感的呢？我想一般人都会选择前者吧。那么有人就会说了，我做的主要是产品，跟店铺首页关系不大吧？那只是你个人感官，你不要只局限自己的思维去衡量大众。做店铺一定要细节化，用心每一个角落，这样在电商竞争下才会增加更多的优势！下面接着，当我们走进店面的时候，这就是我们的关注点的所在，产品就是我们需要销售的宝贝，关于什么品牌、款式、做工、面料、颜色、价格、上身效果、服务、售后等系列问题都是非常重要的。线上亦是如此，店铺的推广图片效果与排版，店铺所属的风格， 宝贝标题的突出，宝贝关键词的设置，宝贝关键词与属性的相关性，宝贝详情页面是否清晰准确的把买家关注的地方展现出来，宝贝的相应的价格，店铺的客服服务态度，能否主动引导消费，宝贝后期的评价等等，这些问题都是需要我们去优化的，只有这些细节做好了，才能从根本上去提高整个店铺的转化率和销量。

说了这么多，是不是纸上谈兵，先看看我店铺的数据，就是按照下边要分享的内容去做的，才会有这样的表现！

现在店铺正在全力操作流量，略有起伏。转化通过多方面优化，转化率比行业高不少，宝贝一天卖个几万块的，还是不错的！

今天跟大家分享的主要就是关于转化的问题，那我们今天就重点分析一下转化率。了解透彻了才能知道自己的根本问题出在哪。

影响转化率的主要因素

转化率=成交人数/访客人数

如上图可以看出影响转化率是多方面的，那我们就认真的分析到底是哪个环节出了问题

那现在咱们就重点分析下影响转化之：

宝贝详情页对转化的影响

毋庸置疑详情页就是把你的宝贝淋漓尽致的展现在买家面前，可以说对于转化是非常重要的部分。假如你就是顾客，你对于想买的这款产品都想了解哪些？你迟迟未付款的原因是什么？有没有把顾客关心的地方体现出来？这块是需要下功夫的，不是应付的弄几张图片这么简单。

买家点击进入，首先看到的是我们宝贝详情页整体的视觉效果和详细介绍，所以掌柜们要在视觉优化上多下功夫了。需要模特展示的最好是实拍效果，对于细节、尺寸、相关参考，实拍模特的身高体重以及特性说明和店铺相关介绍的文字，必须强调的是一定把顾客关心的地方清晰、准确，毫无保留的展示出来不要雾里看花。

一张完美的图片效果可以吸引买家点击去看的欲望，那么你宝贝的是什么，相比同行业的优势在哪里？如何清晰的展示在买家面前？下图很直观的告诉我们穿上的效果，还是那句话细节很重。

宝贝价格对转化的影响

关于宝贝的定价，看你的产品市场定位是什么，针对人群的购买能力来判断，主要能让大多数人可以接受，其次能让人看出较高性价比。总之，就是物有所值。买家看宝贝只是图便宜吗？当然不是，消费者买的是“超值”“划算”。比如我们经常买一些并不是很需要的东西，可是我们就觉得很划算就买了。能够通过自然搜索页面或者直通车进入到店铺，已经对产品的价格和自己的购买力进行了考量，他们只是在某一价格区间里面，寻找“性价比”最高的产品。但是在这里要注意一点，买家是有货比三家的习惯，毕竟现在一款宝贝N多家店铺在销售，但是店铺的销量方面却有很大的差异。下图是两个款式一样的包包，不同的价格销量也是相差悬殊的，如果是你的话你会点击哪个？

宝贝评价对转化的影响

关于宝贝的评价已成了老生常谈了，也是各位店主越来越重视的问题了，现在的好评率4.8以下基本就是低的了，很直观的分数虽然只差了0.2，但就差这一点儿就影响了你店铺的转化率。无论你的质量有多好，多高的销量，只要你有差评那对转化都是有直接影响的。对于差评各位掌柜一定要及时做出回应，耐心的处理与顾客的问题，动之以情晓之以理让顾客很愿意为你的店铺做出好评。做到宝贝零差评提高好评分数，就是你店铺的免费广告，做到口碑营销也是很厉害的。

老顾客营销对转化的影响

顾名思义，“老客户营销”就是利用现有的老顾客名单进行深度转化。这一点掌柜们一定要重视起来，众所周知，开发一个新顾客是维护老顾客的好几倍，运营店铺谁也不想只做一锤子买卖，那么如何让我们的老顾客动起来？如何在你的店铺循环消费呢？

1、互动营销：顾客在你的店铺经历了一次满意的购物后，那么就可以定义为你的准老顾客。无论店铺大小，掌柜们都要给顾客树立自己店铺品质，建立店铺公众帐号，微信群、qq群、微博等，做分享有礼活动，每月固定推出几款宝贝为老顾客做促销。这样活跃了气氛对于店铺的转化也会提高。

2、节假日短信营销：告诉顾客 我们并没有把他忘记，节假日的温馨祝福短信，提示 某某款现在的活动力度很大，老顾客还有礼品赠送，像样的免费流量是最精准的转化。

3、VIP会员积分营销：这就好比我们平时在超市买东西时办的会员卡，同样可以在淘宝店铺适用，但凡在店铺消费并做出好评的顾客都被列为VIP会员，会员累计消费多少额度可以返现多少比例。掌柜们就适当的让出一丁点的利润来，这样不但刺激了重复消费，关键是提高了你的店铺人气权重。

4、转介新顾客营销：这个提议很有创意，你不给老顾客点动力，怎么替你干活。当然建立在顾客认可你店铺宝贝的时候，鼓励帮你转介绍新顾客，新顾客消费好评后奖励给老顾客返现，这个力度要比会员积分稍微大点。这才是动力。这样既给店铺增加了自然流量，还带来了精准的高转化。

客服专业能力转化的影响

客服的基本工作要求，不但需要熟知自己店铺的产品，还得了解相关产品知识。热情的接待顾客，耐心的解决顾客的问题，最重要的是引导顾客消费。一名优秀的客服会在你原有的咨询转化中至少提高30%！这就看你对客服的要求标准是多少了。为什么有的外包客服咨询转化率达到将近80%，那是他们对这块是有严格要求的，随时都有人在后台观察咨询记录并及时做出调整。对于上进掌柜来说，可以要求客服主动电话回访已加入购物车宝贝但迟迟未付款的买家，打消顾虑进一步提高转化。所以客服这块对于店铺的转化也是至关重要的。切莫千里之堤毁于蚁穴。

宝贝质量对转化的影响

宝贝的质量可谓是商家的命脉，不论你有多少流量，多牛的运营，质量不过关你很快就会被淘汰出局。以质量打造自己的品牌，每个店铺都有自己的信誉，你的信誉是建立在品质之上。以质量赢得买家的认可，好的质量才会有老顾客，才会有重复消费，这里不多说，相信大家懂得。

售后服务、物流转化的影响

售后服务是为再次转化埋下伏笔，你的售后服务能做到让买家很舒服，这就是很成功的维护了一个老顾客，老顾客就是你的免费流量，自然转化。如何让顾客感觉你的服务很贴心？可以额外的赠送一些小礼品，给顾客一点小惊喜之类的营销手段，当然这也是因人而异，看个人想法。再看你的售后承诺，关于退换货、关于后期维修，质量问题或与描述不符，本店支持退换货服务并承担来回邮费等，售后承诺在详情页里清晰的体现出来。再者物流方面的查询快递，时时跟踪情况，避免突发状况，提高时效性。

以上是欧阳辛苦分析的关于转化的各种影响因素，只要这块把握好，自然转化率必然会提高。那各位店主就去你的店铺看看，到底哪里需要优化呢？如果大家有什么不明白欢迎一起交流。

作者：欧阳晓奕，店铺诊断、代运营，直通车托管，欢迎骚扰QQ2818924751（备注：卖家资讯）

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