2016年12月28日，“国民家电”品牌美的发布电商年度“成绩单”——2016全年在天猫单渠道销售额突破100亿，成为家电行业史上重要里程碑。据悉，美的也是天猫首个年销售额破百亿的家电品牌，天猫携手美的，通过线上线下融合、大数据驱动新制造，开创了家电行业的新格局。

“这是一个非常了不起的突破，由衷感谢双方团队及阿里巴巴的支持。 ”美的集团董事长方洪波表示，2017年美的将继续深化与阿里在各个领域的合作，争取实现在现有基础上大幅增长。

阿里巴巴集团CEO张勇表示，美的与阿里的战略合作，不仅带来销售的增长，更通过与电商、大数据等方面合作，在物联网、智能家居方面做出行业引领性探索。“这是一个阶段的里程碑，也是下一个未来的开始。未来将携手探索下一个百亿、千亿，开创更多的未知世界。”

从2008年开始，美的就通过阿里尝试电商运营。通过不断深入的合作，美的电商板块保持高达60%的年复合增长率。截至2016年11月，美的电商占比超过20%，天猫已成为美的最重要的合作伙伴。

阿里大数据驱动美的新制造

互联网与大数据正成为美的“产销增效”的一大利器。在制造端，依托于阿里大数据，美的提前获知消费者对产品的痛点和期望，辅助生产出消费者真正感兴趣的产品。同时在消费端，通过天猫、淘宝等及时触达产品目标用户。

作为第一批吃螃蟹的企业，2014年起美的就携手阿里，在小家电事业部率先实施，从消费者需求出发的C2B反向定制产品。2016年，美的先后发布了智能电饭煲、洗碗机、豆浆机等53款天猫定制产品，在双11期间贡献了25%成交。仅美的洗碗机，在今年双11线上销售额就超过4000万元，同比增长超过1200%。

今年9月，基于阿里YunOS系统打造的美的智能冰箱“OS集智”，重新定义了冰箱。除了具有普通冰箱的常规功能外，“OS集智”还集成美的最成熟的冷冻冷藏保鲜等全温区图像视别技术，具备食材智能识别、智能称重功能，同时通过冰箱也可以一键下单，线上直达天猫超市，成为天猫平台高端智能冰箱领域的热销产品。

“C2B定制产品之所以能‘叫好又叫座’是因为天猫把需求转化为真实的订单。”美的电商总经理吴海泉表示，天猫首先帮助品牌找到目标用户，明确需求，再针对这些目标用户做精准营销，从而使得整个产品精确触达目标用户。

天猫助力美的进入消费者运营时代

截至2016年第二季度末，淘宝及天猫移动端月活跃用户增至4.5亿，越来越多的用户，除了购买商品之外，习惯通过品牌旗舰店获取最新品牌信息。天猫也通过提供一系列的工具和玩法，帮助品牌创造顾客、留住顾客，玩转粉丝和会员经济。

目前，美的在天猫已累计收获近166万粉丝，成为天猫电器城被关注最多的家电品牌。据了解，美的粉丝用户访问深度及30天复购率均高于非粉丝2倍多，粉丝用户30天访问频次更是高于非粉丝3倍多。

2016年4月，美的率先与阿里打通会员系统，实现统一内部运营、用户、订单和数据。此外，美的天猫旗舰店及各专卖店已与线下门店实现服务通，享受门店购买的同等报装、报修服务。截至11月11日，在天猫平台注册的美的会员用户突破30万，目前，这部分会员成交转化率已达店铺日常转化率的2-3倍。

随着天猫升级为“三纵两横”的全新架构，未来天猫电器家装事业组将围绕“家”这个概念，通过场景化的展示，为消费者提供整体性的消费方式。据悉，2017年美的将率先推出全屋定制套装，整合美的白电、小家电、智能安防、环境电器等品类，以“家”为场景推出全套家电解决方案。

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