电商交易中，由于种种原因，总会存在一些平台难以判定的投诉纠纷等，“大众评审”这个“身份”便应运而生。

在阿里巴巴，“大众评审”就像是一支神秘的“法官”队伍，由资深买家和平台上的卖家共同组成。确切来说，这个组织成立于2012年12月18日，参考美国陪审团制度，以“投票制”帮助校验规则的合理性，后续拓展到维权纠纷、违规商品的判定等。

大众评审是干啥的？

具体来说，当买家发起维权纠纷时，可以选择大众评审介入，淘宝平台会依据大众评审的结果进行裁决。这个组织的存在，打破了淘宝“立法、执法一体”的传统，除了有第三方介入可以更公正地给出判定结果外，也让平台会员更有参与感。

除了买家维权，现在大众评审也开始承接卖家发起的纠纷投诉等，目前按照处理事务的类型来划分，大致可以分为以下几种：

1、卖家和买家之间的纠纷

平台上卖家和买家之间的纠纷十分常见。在纠纷判定的过程中，如果只有买家代表并不能保证公平性，因此，卖家方面的观点和意见也十分重要。

比如对于不合理评价，卖家可以把自己店铺内认为是买家恶意提交的评价提交举报，借由大众评审的评审判定是否属于恶意/广告评价，是否应该删除。（如图）

2、卖家和平台之间的纠纷

卖家在平台上做生意，经常需要发布众多的信息，但是有些信息的发布会明显触及平台的高压线，然而有些信息的发布，卖家会觉得并没有很大的过错。而卖家一旦涉及到滥发信息，其纠纷对象就变成了平台。鉴于卖家本身就是在申诉平台的处理，需要由借由第三方来裁定，这个时候大众评审就发挥作用了。

3、和卖家相关的规则评审

与卖家利益息息相关的规则评审也重出江湖。前不久，天猫规则全面禁止了好评返现的使用。但是在实际运行过程中，不少卖家还是会碰到因为没有返现而遭遇用户给差评的情况，但是用户却会解释自己确实是对商家的产品不满意，那么这个时候，就需要大众评审的参与了。（如图）

4、尚且处于模糊地带的纠纷

还有一种情景是，卖家自认为受到不公平的待遇，而这方面的规则本身受到各种因素的制约是不全面的，这个时候公说公有理，婆说婆有理，也可以直接申请大众评审，让他们给一个说法。

帮助校验规则合理性

大众评审不仅可以评审单个case，反过来，通过这些单个评审的数据累计，可以去反推这些业务的规则是否合理。2013年，曾经通过大众评审校验过22条规则，就拿完善行为类投诉处罚规则来说，卖家如果在宝贝描述中有说明几件起购（数量限制），或是超过多少元（金额限制）可以拍下赠品，单拍不卖，买家拍下后卖家不发货则不会执行处罚，这是此前所没有的。

在过去4年内阿里大众评审已经累计为700万笔纠纷给出了解决之道，投票量超过7000万，评审员们累计为平台奉献超过1.5亿分钟（以一个判定需要2~3分钟计算）。

大众评审也有一定的申请门槛，另一方面从产品上大众评审保障所有评审员做出的判定是公正的，比如设置会员等级门槛、诚信门槛；反作弊逻辑等。不符合要求的评审员会被冻结账户。

卖家可登录Pan.taobao.com（主要是维权纠纷）或者手机淘宝-我的淘宝-必备工具；参与需慎重、严肃哦，如果乱判会被关小黑屋，如果有舞弊现象账号有可能受处罚。

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