2016年底，重复出现在我们眼前的字眼，应该就是“新零售”了吧，刚听这个词，或者对这个概念了解不多的卖家听到会不会“一脸懵逼”呢？但是，一路电商过来，是不是有很多商家的经历都是从“一脸懵逼”到“望洋兴叹”呢？每一次新的玩法，终归只有部分人玩得6，有些追随者追的快，也分了一点点好处，而一些“后知后觉”的卖家，最终的结果，就“望洋兴叹”了。这里用词，我觉得还可以用“后悔莫及”、“捶胸顿足”，不过意思都差不多。现在亦是如此，不管你接不接受，这个词汇背后所代表的意义，你一定要去研究。逍遥子（阿里巴巴CEO）已经在多处的演讲强调了“新零售”，这几天不管是听演讲还是看文章，再总结了我们手淘网络运营店铺以来，尤其是今年的变化，针对“新零售”，也想跟大家分享分享，我们一起为2017年店铺找找思路。

新零售，新玩法，新思路。

概念变了，玩法一定会跟着变，那么我们运营如果一成不变，结局肯定是“惨淡”收场。

1、新零售下，一定要以产品为核心

其实，我们开淘宝是卖货的，不管什么时候，都理应当围绕以产品为核心，但是3-5年以前的平台让很多“急功近利”的小伙伴养成了习惯，那个时候平台9.9、19.9、29.9的商品泛滥，当然，那个阶段能卖得好，自然有他的道理。2015年底开始到现在，我相信大家也感受到了，原来低价走量卖得好的店铺，现在慢慢也听不见了。围绕以产品为核心，其实在2015年年底就要开始做了，2016年以来，做的好的店铺，刨除大品牌，那些小而美、特色店铺，你有见哪家商品特别烂或者特别平庸做起来的吗？

2、运营模式发生变化了，沉下心，不要玩“黑技术”了

平台开始严打shua单之后，各种培训、干货就开始疯狂的传授“黑技术”，这个风气应该是从近2-3年兴起的，很多运营都开始钻研“技术”，怎么上首页、直通车质量分怎么到10分等等，我们去看“黑”技术，认真去了解，其实还是跟“shua”相关，现在对于shua单的打击大家是知道的，信心满满期待上首页，结果一被抓，之前的辛苦全部付之东水。

2016年流量来源分析不用我多说了吧？做的再不好的店铺，一定也看到了，手淘首页流量比重，每日好店、有好货、如果17年继续黑技术玩下去，是不是跟平台的玩法和思路背道而驰了呢？

3、专注店铺，胜过单品

数据分析依然是店铺运营必须会的技能，数据会越来越重要，2016年的数据分析下来，不用我多说了吧，平台的流量，比如手淘首页流量，倾斜的越来越多是优秀的店铺，而并非优秀的单品。当然，如果你能做的店铺优秀的同时，又有优秀的单品，这样去获取平台的倾斜流量肯定非常ok。所以，2017年，你的店铺整体如何会非常的重要，比如，是否有特色？动销率怎么样？综合转化率怎么样？老买家维护怎么样？粉丝互动怎么样？等等，这些都非常的重要。

4、合理推广，重视营销活动

前面已经重点强调了，2017年的推广最好少玩“黑”技术，但是，合理的推广是需要的，毕竟有时候推广对于全店权重来说也有帮助。这里不同的店铺会适合不同的推广方式，需要针对自己的店铺做最适合自己的推广方式选择，前提一定是合理，不能因为推广做不出效果就选择不做，或者着急乱来，道听途说，某某说这样好，就跟着这样做，某某说那样好，又跟着那样做。

对于要重视营销活动这个点重点想强调一下，天猫、聚划算合并，“三纵两横”体系下，天猫营销平台总经理加洛在2016年12月底强调过，“未来，天猫大概会产生10—15个前台营销栏目，这些营销产品和营销栏目未来主要就是按照人群的方式、场景的方式、卖法的方式进行搭建。因此，对于天猫商家来说，2017年，如何来构建自己营销的规划，如何跟平台进行更好的营销结合，是需要重点思考的。”其实对于集市卖家来说也是一样的，2016年后台可以报名的各种营销活动、入驻了风格馆的店铺可以报名的各种风格馆活动，这些17年肯定会继续，所以，17年单独的想靠推广获得流量有点单一，营销活动这块是店铺必须要去关注的。

5、老客户+粉丝经济，是2017年你必须要沉下心去做的一件事

老客户+粉丝，已经是老生常谈了，2016年老客户跟粉丝做的好的店铺，现在一定不会差，2016年双12的TOP店铺，几乎都是网红店，说明了什么？粉丝真的太重要了！对于粉丝的重要性，官方肯定也是认识到了，所以官方做的动作有哪些？2016年的直播！微淘！等等，现在微淘的2.0分层体系现在已经开始执行了，之前微淘没有好好操作的店铺现在肯定在后悔吧。

老客户做的好的店铺，能享受到的好处还只一点点吗？别人信辛辛苦苦找人去做新品破0，老客户做的好的店铺随便老客户一号召，新品可以快速做起来，就像16年的网红店铺，上新做的好的，基本都是老客户维护的好的。维护老客户跟开发新客户的成本，不用我多说，大家都懂，但是老客户怎么维护？确实急不来，前面强调了，产品的重要性，先有一个好的产品，再加上你有一颗想维护好客户的心，再加上好的维护工具。现在的工具有太多太多了，三微是现在最常见的工具。一个好的产品+包裹售后卡+三微+坚持+一颗想做好的心，这些元素都发挥的好，即使现在没有基础的，也是可以累积起来的。另外，要强调一下，17年的短视频营销也要重视起来，16年的直播不用多说了，但是现在直播这么多，买家会“眼花缭乱”，在买家追求高效视频社交的状态下，小视频、短视频能算是一种小清新了。强调这个点，是因为快手的老大好像现在也在对视频社交的商业化跃跃欲试，快手上有一大堆的95、00后用户，而现在的网购群体也在往这个年龄靠，所以还是可以重视起来的。

6、二次回购，重复消费带动连带消费，非常重要

还是老客户，特色卖家中有一个点，就是特色卖家不仅仅会卖货，而是要会把流量转化成订单，转化成用户，并将用户沉淀为粉丝。粉丝的概念，大家都懂，就像明星，一旦成为死忠粉，所有跟该明星相关的周边，一定会入手，并且还会不断的给身边人传播，试图要把身边的人也拉到自己的同一个阵营。对于店铺来说，也是一样的，如何培养死忠粉？每一个店铺都要去思考。一旦死忠粉群体庞大了，对于卖什么这个问题，就不用太担心了，基本上就是卖什么火什么了。现在网红就是如此，卖女装、卖化妆品、卖鞋子，基本上都能玩得起来。

7、沉下心学习，高效社交，踏实做事

2017年会是非常实在的一年，店铺的各种玩法也实事求是，对于卖家来说，一定要空杯心态，潜心学习，买家的选择越来越多，卖家要维护好自己的老客户要花的心思就更多，一味的只是建群发发红包，发广告肯定是行不通了。17年，内容依然是重点，你的产品优势怎么表现给你的买家，详情页、微淘内容、微博内容、群消息、活动主题等等，这些都是内容。卖家需要多动脑思考，用怎么样的方式去体现自己的产品会更好。2017年对于卖家自身的学习，依然是高效两个字，培训、沙龙依然会有很多，你要提高自己的判断能力，既然去学习，就要学能落地，能实践的回来。前半部分说的，是不要浪费你的买家的时间，后半部分向强调的，就是你也不要浪费了自己的时间了。

8、特色卖家依然是核心

前面说了这么多卖家需要怎么做，其实追究下来，还是围绕特色卖家去做。什么是特色卖家？这里再写一下：

1）很强的会员运营能力；2）长尾型卖家（中小卖家）；3）供应链上有核心竞争力；4）品类精：比如—较高客单价；5）很强的运营能力：不单单只会流量运营，而是会把流量转化为会员，并沉淀成粉丝。

卖家们一点一点去匹配，对于店铺越把控得好，后台流量来源能感觉出来的，一些免费的流量会有一些倾斜，一些会场能报进去，一些小二邀请制的活动会被通知到，店铺也就越来越健康。

9、2017年的第一个季度一定是核心中的核心

17年比较特殊，春节在1月份，2月份开始，平台就会进入流量快速回升的状态了，像往年还有春节在2月份，可能1月份淡一淡，2月份春节再淡一淡，等三月份开始卖家才会慢慢进入状态，我相信如果现在去拉16年的数据，大部分的店铺也是如此的，2月份会最低，然后慢慢回升。

今年不一样了，第一，平台不会让商家有淡季的概念，店铺各种考察数据依然是正常进行的，比如众创先锋S店铺、SS店铺，比如微淘2.0的考察数据，都是正常进行的。第二，买家不会让卖家有淡季的概念，春节期间，正是无线端购物的高峰期，现在基本上店铺的无线端流量、成交超80%，超90%的也有，比如16年数据，春节过后第二天，“连衣裙”这个关键词就已经快速回升了。第三，特色店铺本身不允许自己出现断层的，2016年，手淘首页的流量占比非常高，有好货，爱逛街，特色好货，每日好店，热门市场推荐等，只要是好产品，淘宝提供了各式各样的免费流量入口，这些流量都是手机淘宝流量的红利期。无线端的搜索模型就跟三年前的pc一样，不完善，模型虽然是单独的，但是有很多维度和切入点都是参考Pc，你做了流量就给你，你做的越深，获取流量的能力越好，Q1奠定全年基础，你说能放松吗？

作者：手淘网络，电商顾问化运营开创者，专注淘宝/天猫店铺顾问化运营，咨询联系QQ：3277693597

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