阿里巴巴打击“知识产权流氓”再出狠招！继2月7日发出“封杀令”后，2月14日又拿起法律武器，向北京市东城区法院递交诉状，以不正当竞争为由向杭州网卫科技有限公司（下简称“杭州网卫”）等索赔110万，并要求其公开道歉。

已经缴纳诉讼费，法院正式立案

这也是国内首例电商平台状告“知识产权流氓”案，现已被法院正式立案。阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳(花名“灭绝师太”)表示，打假已是世界性难题，而“知识产权流氓”更是以打假为名谋取不正当利益，严重扰乱了市场环境，因此希望诉诸法律手段，继续挤压流氓分子的生存空间。

本案中，“杭州网卫”是一家知产代理公司，也是阿里巴巴向“知识产权流氓”宣战后首个封杀对象。大数据显示，“杭州网卫”曾在全平台上投诉过数千个卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌，其中不少商家都能举证证明自己并未售假。

阿里巴巴认为，“杭州网卫”在明知不存在假货的情况下，恶意投诉平台商家售假，严重影响了商家的正常经营，违反了诚实信用原则和公认的商业道德，大量消耗了阿里巴巴投入的知产保护资源，扰乱了正常经营秩序和公平竞争环境。

考虑到索赔金额已经不足以弥补实际最终损失，阿里巴巴综合考虑后提出经济损失100万、合理开支10万的象征性索赔，并要求其就虚假投诉行为公开赔礼道歉、消除影响。

“希望品牌方不要被流氓蒙蔽，也不要放纵流氓行径，真正携起手来保护知识产权。”郑俊芳表示，阿里坚决保护知识产权，已经与苹果、Burberry、LV、Cartier、Nike等逾1.8万个国际品牌开展了打假合作，阿里打假“预算无上限、进人无上限”，但绝不意味着可以被“知识产权流氓”绑架和浪费，此案只是开端，未来还将继续穷尽一切手段，净化市场环境。

起诉“知识产权流氓”Q&A

1、阿里是如何发现这起恶意投诉行为的？

杭州网卫科技有限公司（以下简称“杭州网卫”）是一家知识产权代理公司，其代理了逾百个品牌在阿里巴巴知识产权投诉平台代为投诉。大数据显示，“杭州网卫”曾在全平台上投诉过数千个卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌，其中不少商家都能举证证明自己并未售假。初步估算，从2015年初到2016年，已有近5000商家、超过20000个商品链接遭到“网卫”虚假投诉，给商家造成经济损失预估上千万。

2、此次阿里索赔110万，这一金额是如何得出的？

此类虚假投诉行为违反了诚实信用原则和公认的商业道德，严重影响了淘宝平台和入驻商家的正常经营，大量消耗了淘宝投入的知识产权保护资源，扰乱了淘宝平台的经营秩序和公平竞争环境，久而久之，将导致优质商家的流失，损害淘宝平台的竞争优势，最终也必然损害广大消费者的根本利益。

因此，在本案中提出的索赔金额是综合考虑的结果，仅是象征性索赔，并不能弥补虚假投诉行为给阿里巴巴平台造成的经济损失。

3、“恶意投诉”治理的难点在什么？

最大的难点是法律的滞后性和相关规定的不明晰。按照目前通行的“通知-删除”原则，电商平台在接到相关侵权投诉后就应该采取措施，但是何为有效通知、何为采取了有效措施，尤其是在涉及专利侵权等高度专业的问题时，都还没有明确规定。盲目采取措施可能扰乱商家正常经营秩序，但不采取措施又可能造成侵害结果进一步扩大，总之令卡在品牌、商家之间的电商平台无所适从。

4、商家遇到恶意投诉应该怎么办？被虚假投诉处罚后如何申诉？

我们建议商家平时注意保留所售商品完整的授权凭证、进货凭证、发票等材料。同时对于店铺所展示的信息，商家要确保使用自有图片、素材，并完整保留原图、制作花絮或者购买凭证等材料。一旦遭遇恶意投诉，我们建议我们建议商家向平台积极提交相关证据资料，及时发起申诉。

被投诉卖家可以根据站内信通知进行申诉，登录https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-20069323.htm查看申诉指引。如申诉成功，店铺处罚将会撤销，相应的扣分也将撤销，被删除的商品也将会恢复。至于资金损失，我们建议商家通过诉讼等法律途径向投诉方主张赔偿，阿里巴巴将全力支持商家维权。

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