近日，Podium开展的一项研究显示，将近60%的消费者至少每周都会浏览在线商品评价，93%的消费者表示在线评论会影响他们的购物选择。当消费者在B2B和B2C平台从事商业活动时，82%的人在做出购物选择之前会阅读商品评价，60%的人每周都会参考评论信息。此外，研究还发现，三分之二（68%）的消费者表示，他们愿意为同款产品或服务最多支付15%的费用，只要这款商品或者服务能为他们带来更好的消费体验。

研究认为，大多数消费者有定期阅读在线评论的习惯，并且对于评论的信任度较高，在涉及到购物决策时，这些评论也同样具有十足的影响力。

以下是研究报告的结论：

评论很重要，是一个持续的触点

在购物的时候，消费者愿意倾听别人的购物体验。这也是在线评论成为最佳的商业营销工具的原因所在。在线评论是推动潜在消费者从购买意愿转化为购买行动的关键催化因素。

93%的消费者表示，在线评论会影响他们的购物决策。58%的消费者至少每周都会浏览评论。

质量比价格更重要

消费者并不是只在意价格。他们同样很看重消费体验。不少消费者愿意花更多的钱来购买更好的服务、更优质的产品。

63%的消费者愿意为同款产品或服务最多支付15%的费用，前提是他们能获得更好的消费体验。

内容为王

留言的内容至关重要。消费者不会只关注商品的评论数量或者总体评分。他们会仔细地查看评论的细节内容，以此来推断商品的消费者体验。

消费者在关注商品评论时更看重什么：

1.评论内容；2.星级评分；3.总体评价；4.评论时间

评论是一个双向沟通的过程

82%的消费者评论内容是促使他们做出购物决定的关键所在。

消费者不会只阅读评论。如果你向消费者征求意见，绝大多数人也很愿意做出评价。但是，他们愿意留言，并不意味着他们就会给出评价。如果你希望他们做出反馈，那么你就应该尽可能地简化评论过程。

如果店家向消费者征求意见，77%的人很愿意做出评价。

你为什么要给出商品评价？

35%的消费者是为了给其他人提供信息，告诉他们产品或服务的消费体验

26%的人是为了帮助其他人做出购物决策

24%的人是为了让卖方知道自己的购物体验

15%的人则不会给出商品评价

熟悉度会增进信任

消费者对于一个网站的熟悉程度会影响他们是否相信网站上的评论内容。定期关注你的目标客群经常使用的网站或者APP。

80%的消费者发现，对于地方企业的评价与亚马逊等网站上的商品评价同样有用。

你会相信不经常使用的网站上的评价吗？

66%的受访者表示不会，34%的受访者表示会。

为了研究一家当地企业，你在过去的几年中曾浏览过哪些网站的在线评论？

81%的受访者访问过谷歌，59%的受访者访问过Yelp，49%的受访者访问过Facebook，36%的受访者访问过Industry Specific，21%的受访者访问过Consumer Affairs，12%的受访者访问过YellowPages.com，5%的受访者表示没有访问过任何选项中的网站。

消费者更青睐移动终端

今日的消费者更依赖于移动设备（智能手机或平板）来研究地方企业。让你的企业软件更适配移动设备是你得以成功的关键因素。

你一般在什么平台上搜索地方企业的信息？

77%的消费者会选择谷歌，67%的消费者会选择Facebook，24%的消费者会选择Yelp

87%的智能手机使用者至少安装了上述三款软件中的一款。

到今天，每个消费者的声音都格外有力量，”Podium首席执行官埃里克·利亚（Eric Rea）表示，“我们的数据显示出，消费者是多么地信任彼此，以及这些在线评论是如何促动购物决策，研究也从另一侧面揭示出品牌辨识度是如何通过在线评论得以提升的。”

与此同时，研究还发现，不少企业忽视了这个绝好的商机，因为绝大多数企业并未向顾客提供留言评论的机会。值得注意的是，77%的消费者认为，如果一家地方企业鼓励他们在线评价，他们愿意发表留言；61%的消费者表示，他们留言是为了帮助其他的消费者。然而目前，仅有13%的中小企业设置了让消费者进行在线评价的功能。

“消费者基本上都会竭尽所能地推广令他们满意的产品，并且他们这么做完全是自愿免费的，”利亚说，“但是很多企业并未利用这个宝贵的机会——在推广产品同时，也让消费者可以在线上分享他们的购物体验。让消费者在网络平台上发声会给大大小小的企业带来无限的商机。”

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