不知各位卖家朋友是否存在这样的问题：店铺的权重提升需要大量流量，而自然流量难操作，付费流量又价格昂贵？事实上，我们忽略了一个巨大的宝藏：老客户的维护。老客户的流量和转化是非常高的，生意参谋的自主访问如果红色箭头朝上就有利于权重的提升。

从2016年开始，淘宝的权重开始发生变化，老客户权重大幅提升，因此老客户的维护队店铺的权重提升起着至关重要的作用。而一个顾客是否决定在本店进行消费其实就是信任障碍问题，但是老客户就是那些在店铺中已经产生了消费行为的人，因此就不存在着信任问题。从量化的标准上看，维护一个老客户的成本是开发一个新客户的1/10，老客户的成交要比新客户的成交容易10倍。

既然老客户维护有这么重要的意义，我们应该从哪些方面进行维护呢？

① 建立客户连接，连接是信任的第一步，只有建立起了连接才能有机会建立起信任。

② 建立客户信任，没有信任也就以为着没有成交的可能。

③ 建立客户回购，客户的回购是增强信任的方式，如果没有回购的话，可以从老客户出发建立客户分享，只有维护好了老客户的体验，他们才有可能把产品分享出去。

④ 建立客户分享，分享是客户对于产品的质量以及店铺服务的认可的体现。

⑤ 建立客户互动，可以将调查表植入到卖家的使用场景中，让客户帮助我们完成调查表，协助我们去开发新的产品。

⑥ 建立客户合作，把客户从消费者变成分销商或者是老客户变成淘宝客。

以上这些老客户的维护都是在会员关系管理里进行，但对于许多新手卖家来说，很多功能是十分陌生的，那么就可以去开启客户打标、会员制度和会员的专享活动等。

然而在现实情况中，客户维护往往会存在这样的尴尬：

回访电话打过去，买家敷衍了事；

短信根本没有回应；

明明是好意送礼，买家却说你是骗子；

回购很难调动，买家粘性太差。

但是这些问题的出现并不意味着老客户的维护就可以不进行了，相反的，有可能是你没有抓住老客户维护的核心点，对于老客户的核心点将在下节课进行讲解。

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