近日，天猫推出一项“逆天”的新服务，消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定30天内，若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因可在提供有效凭证后发起退款或退货退款申请。此服务将于2017年4月3日正式生效。

指定30天内：指消费者签收商品之日起30天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天）

上图为”护眼无忧”服务标识

消费者在使用此服务时应注意：

1、消费者享受护眼无忧服务须同时满足：

1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；

2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；

3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。

2、根据消费者的信誉评级需提供以下一项或多项有效凭证：

a）消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片；

b）二级及以上医院出具的医疗凭证

c）其他能有效证明因所购买的商品引起眼部红肿／发炎／视线模糊等的凭证。

所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3．商家有权根据实际退款金额要求消费者进行部分退货，比如购买订单中剩余未使用的不影响二次销售的商品等。如含赠品、发票需一并退回。（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担。

4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

另外值得商家注意的是，当商家应当履行护眼无忧服务但未履行的时候，需就每个子订单向消费者支付人民币100元的服务违约金，该违约金以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的天猫账户。商家向消费者支付服务违约金后，该未履行护眼无忧服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。

除了即将生效“护眼无忧”服务外，天猫也在去年生效了“红屁屁无忧服务”和“过敏无忧服务”两个服务，全方位保障消费者购物体验。 若消费者购买拥有以上两个服务标识的的商品后，出现尿布疹（俗称红屁股）或过敏现象可在60天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）发起维权，且若消费者提供有效凭证的，商家将为其提供退货退款的服务。

关于“红屁屁无忧服务”和“过敏无忧服务”规则详情，请查看以下链接：

https://rule.tmall.com/tdetail-4683.htm?spm=a2177.7731966.0.0.qzA3Hv

https://rule.tmall.com/tdetail-4674.htm?spm=a2177.7731966.0.0.0XTnuW

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