店铺出现中差评是我们所有淘宝卖家在店铺运营中碰到很头痛的事情，那么碰到中差评要怎么处理呢？处理中差评又有什么技巧？对于中差评其实我们不用那么的烦心，今天所讲解的内容就是中差评的处理方法，赶紧围观吧！

宝贝出现中差评，我们没有必要太紧张，哪个店铺没有过中差评，又有哪个热销款不存在中差评，所以我们面对中差评的态度要正确：坦然的面对，客观的进行检讨、及时的联系用户进行修改，努力的去改进。

其实我们面临的用户都是正常的消费者，每一个正常的消费者都是可以进行沟通的，当然不排除有个别的职业差评师，和同行恶意评价。

狗狗不喜欢，差评

前女友穿着很难看，好评

太便宜了，中评

在淘宝上的评论是五花八门，同样在上面的的中差评也是千奇百怪，各种各样，有很多举不完的例子，那么作为我们的商家该如何去处理呢？

一、做客观深刻的检讨

一旦收到买家的中差评，先不要着急，首先进行检讨，自己的产品本身，包裹的发货速度，相应配套的服务，是不是有什么地方存在有问题，如果有就进行改善，没有则继续加强。

二、及时的联系用户，并进行真诚的道歉

通过旺旺或者电话及时的去联系用户，去进行沟通，了解问题的缘由，并且真诚的去向用户进行赔礼道歉，尽量的想方法去解决用户所碰到的问题。

三、争取得到中差评的修改

其实在很多的情况下，真正进行购买的正常用户，他们是可以进行有效沟通的，也会接受协调和修改。

我们要明白，一般正常的购买用户是不会无缘无故给我们打中差评的，肯定是因为某方面做的不好，没有很好的满足用户的需求，所以我们在沟通的时候不要一直避开问题点，只是让用户进行评论的修改，要勇于承认错误，积极的对待。

在沟通过程中，我们要仔细耐心的倾听用户的诉说，分析事情的问题点，站在用户的立场帮他们解决问题，而不是全部直接说“为什么要给我差评，你要帮我修改过来”，这样只会让用户反感。

相对于比较好沟通的用户，基本上就是通情达理的，该怎么处理的就怎么处理，自己本身的问题的话，需要退货的就退货，需要换货的也是积极处理，这样的用户愿意配合帮忙修改中差评的。

在和用户进行沟通之时候，我们还是先要做点准备工作的，在所有操作之前，一定要了解详细的修改中差评操作，很多用户他们是并不知道怎么去修改的，我们需要去告诉他们一步步怎么样去操作。

四、沟通无果的用户怎么办？

如果确实碰到的是不愿意修改的，协商不成功的，那么我们就需要用中差评解释工具，当然这个解释是给其它用户看的，对这个用户也并不起什么作用，但要让其它的用户感觉到我们真诚的进行提高服务的态度，而不是与评论的这个用户去恶言相对，这样会有损我们店铺的形象。

当其它用户看到评价解释时，会感觉到我们谦虚有礼貌，并且会积极的去解决问题，通过全部的文字表达，也可以感受到我们的素养，以及判断出谁是谁非。小编推荐：最新差评处理技巧：让中差评变废为宝

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