郑然，昔日的全国女子轮椅篮球冠军，如今她更愿意对外介绍的身份是“淘宝网店‘疯狂的轮椅’店主”。
2010年8月，郑然就开了淘宝店铺。自去年退役后，郑然更是将所有的精力都放在淘宝店的经营上。
她希望把所有市面上的轮椅、辅具，小到一个螺丝钉，大到一个轮胎，都集合在她的店铺。只要会上网的人，都可以在“疯狂的轮椅”店铺一站式购齐，“做最牛的关于轮椅方面的淘宝店”。
快四十岁的郑然身体强壮，性格直爽，经常挂嘴边的一句话是：“我没觉得自己是残疾人。”
正在运营淘宝店的郑然
郑然一岁时得了硬皮症，右腿自此没再发育。父亲不堪忍受家庭负累，和母亲在郑然十四岁时离婚了，剩下每月只挣400元的母亲扛起家庭重担。
后来，郑然和健全的妹妹一起考上了大学，但因为家里实在太困难，懂事的郑然选择了放弃，将上大学的机会让给了妹妹。弃学后的郑然做起了生意，开了一家游戏机维修专卖店。
郑然从小她就喜欢干一些技术活。“母亲从小就告诉我，多一种技能就多一样生存的本领。”
2004年，一个偶然的机会，郑然加入了北京市轮椅篮球女队。在球队期间，郑然维修和改装了八年运动和生活轮椅，并在这个过程中，发现很多轮椅的售后保障都做得不到位。
“一个轴承如果损坏了，是非常难配的，当时为了给队里维修轮椅，我几乎跑遍了北京所有大型的五金市场。”
残疾人运动员收入不高，郑然想靠自己的能力多赚一些生活费。“2003年，我就听说过淘宝网，我就在想这是一个非常好的平台，可以帮助很多人去搭建自己的创业梦，这其中包括行动不便的残疾人。”
2010年8月，郑然开了第一个淘宝店铺 “疯狂的轮椅”，初衷是想开一家轮椅配件店，但是因为当时投入时间和精力有限，店铺收入不算太高。
堆满轮椅零配件的房间
2012年，郑然开始和同为轮椅篮球运动员的丈夫共同经营淘宝店，通过自身努力以及在家人朋友的帮助，成功签约了奥托博克（中国）工业有限公司，成为后者的指定销售商。这对他们的淘宝店来说，是重要的一步。
奥托博克成立于1919年，总部位于德国。自1988年汉城残奥会开始，奥托博克公司一直作为历届残奥会假肢、矫形器和轮椅维修服务供应商。奥托博克（中国）工业有限公司是德国独资企业，1993年在北京成立，业务范围涉及假肢、矫形器及康复产品。
在实力雄厚的奥托博克公司支持下，郑然除了将生活轮椅和配件做到近乎完备，还保证已售产品可以妥善解决售后问题，让客户不再为了找一个螺丝、一个轴承而煞费苦心。
遇到客户收到配件不会维修时，郑然会利用视频教导用户如何安装。郑然还会通过互联网视频远程测量定制轮椅，极大地克服了行动不便带来的困难。
为更好地了解用户痛点，经营淘宝店之余，郑然还经常参加轮椅厂商、假肢厂商培训等，对产品细节打磨精益求精。
郑然说，做淘宝的过程中，有枯燥有痛苦也有气愤。“但是当客户耐心听我讲解完产品特性，买到合适的产品；当我通过自己的努力在这个平台上获得一份收入的时候，心情还是非常开朗的。”
对于自己的“电商梦”，郑然很有耐心，因为轮椅相关产品太多，种类也太多，“所以这些还是需要我积累经验和财富，未来才能做的更好”。
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