最近大家可能都发现了，生意参谋又改版了。炫目的新界面，让刚熟悉生意参谋的小伙伴们有一次有一种蒙圈的、要吐血的赶脚。跟上淘宝的节奏，真心的很难。但是其实我们去细看的话，其实这次的改变更多的是导航及一些数据的微调，大体上的数据还是没有变化的。今天开始，我就写一个系列文章，说一下现在的生意参谋的数据那些需要着重去看。

我们以前说，淘宝赋予生意参谋的作用是：制定计划，实时监控，让你店铺运营更有方向！我们看数据得的目的是：从店铺的数据里看出我们店铺那些部分需要改进，而并不是单纯的就是看数据。

今天先和大家说下生意参谋首页的数据那些需要重点看。生意参谋的首页数据，都是比较重要的。每个人都知道，一个单独的数据放在那里，是没有任何意义的。因为没有比较，你就不会知道它是大还是小，是多还是少，是增长还是降低，是合理还是异常。我们对首页数据的分析看的就是这些。

一、实时指标

如上图，我们可以很容易的在实时指标看到今天和昨天实时数据的对比。我们可以针对实时的流量变化，最快速度的发现问题。点击右上角的“实时直通”，可以进入“实时”，查看更详细的数据。

二、核心数据

生意参谋的核心指标包括：访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、售中申请退款金额、服务态度评分等七项。既然是淘宝把这八个数据命名为核心指标，这就很直接地说明了，这个七个指标对于店铺的重要性。我们选择每个指标可以看到（我们以支付金额举例）下图：

我们可以看到，每个指标会有如上的三根曲线，曲线分别是：我的支付金额、同行同层平均的支付金额、同行同层优秀的支付金额。那么核心指标有什么用呢？

1、大家都知道趋势决定一切，如果你的核心指标中大部分数据持续提高，也就是曲线稳定上升，淘宝就会认为你是潜力股，淘宝会给你更大的流量扶持；反之，如果你的趋势持续下降，那么淘宝就会降低给你的扶持。

2、如果你的指标长时间低于同行同层平均的浏览量，那么淘宝也会降低给你的扶持，因为你做的不好；反之淘宝会增大给你的扶持。当然，如何你的客单价高的话，转化率、访客及流量等数据可以低于行业均值。

三、然后是流量分析

流量分析的位置在核心指标的下面。流量分析的指标包括跳失率、人均浏览量、平均停留时间这三项指标。这三项指标直接体现了详情页的质量，同时也会受到问大家、卖家秀、评论等因素影响。其中跳失率越低越好，人均浏览量及平均停留时长越长越好。

那么跳失率在什么范围里算是合理的呢？大家可以参照如下的数据：天猫店不要高于50%；皇冠以上不要高于60%；皇冠以下的不要高于70%。如果跳失率的指标异常怎么办？作如下关联销售优化：

1、大流量、高跳失率、转化低的宝贝，一定要关联转化率高的宝贝，这样能尽可能的把握住每一个流量，提高店铺转化率，和爆款链接的销量及排名；

2、关联的主推款一定要有优势，一定要配合促销活动；

3、关联销售的人群画像一定要一致，不然会严重的影响效果。

四、下面我们来说商品分析及异常商品

商品分析下面是商品分析及异常商品。商品分析包含的数据有：加购件数、商品收藏次数、详情页跳出率、商品访客数、商品浏览量等数据，这些也能很好地体现我们数据的变动趋势。商品分下下面是异常商品，如下图。这里我们一定要定期留意，谨防流量款出现问题，如果有流量款出现问题，一定在第一时间分析原因，找出解决方法。

五、售后服务分析

现在售后服务的各项指标对于店铺权重的影响非常大，数据低于均值对于自然搜索有很严重的影响，很多指标直接影响着一些活动的报名，不论是站内还是站外。售后服务分析的指标包含退款率、退款时长、描述相符评分、卖家服务评分、物流服务评分（后三项就是大家都知道的DSR评分）等五项。这个指标下面有负面评价产品TOP5及退款商品TOP5，这个我们也一定要定期去分析，看看这个产品到底是什么问题。如果是服务问题，提高服务；如果是产品问题建议趁早放弃。

对于DSR我们一定要严肃对待。在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作：

A、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

B、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

D、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

E、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

F、短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）。

再往下是物流分析，这个可以比较好的发现我们快递中的问题。

六、核心指标的右侧是行业排行，从这里可以看到自己店铺的一个排名走势，如下图：

我们把鼠标放在层级的问号后面，会有上如的图片显示。这个指标说明了你在你的类目里所处的一个位置。淘宝根据近30天的销售额，把卖家分为7个层级，销售层级由0-7，随着层级的增加，销售额是增加。如果你的排名持续一周左右下滑，你不去改变的话，你的流量就会加速下滑，所以一定不要让这种情况发生。如果你的店铺提高的一个层级，如果你能保证持续一周左右的提高，你的流量会加速提高。

七、行业排行下面是商品访客榜TOP10及入店关键词TOP10

这个大家可以去关注，可能会发现自己的店铺流量款。而且我们可以根据关键词的成交转化去制定自己的直通车计划，这也是一个不错的方法。

八、购买流失

这个指标在入店关键词的下面。这个指标很关键，它直接体现了我们店铺的销售额的流失量。我们一定要去竞店分析对手，去看对手店铺如何装修、主图如何制作、详情页如何优化、差评如何回复，然后去改变自己的方式。当然，学习不是让你去抄袭，是去分析别人，找到自己的卖点、避开别人的优势。

好了，今天的内容就先写到这里，希望对大家有帮助。明天我们接着说生意参谋数据中的实时数据。

作者：皮影张，坚信不分享不电商，现在加我微信：akakdddd，送电商软件及打造爆款计划表（备注：卖家资讯）。

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