淘宝质量问题如何处理？买家说自己买到了假货，卖家坚称自己的东西是真的。常常因为这样的问题闹得不可开交，相信大家都遇到过这样的问题，下面，卖家网小编以一个案例来分析，教教大家如何处理淘宝质量问题。

维权商品：一台煲粥的陶瓷内胆电子锅

维权背景：我的一个买家，和我同城的，买了台煲粥的电子锅，收到后说里面有2个突起，其实这个很正常的， 这个价位的锅在做工上难免有点粗糙，但是肯定不影响使用的，买家也太较真了，而且都把我包装拆了，我就没同意给退，所以买家发起了维权。

维权经过：淘宝客服介入，主动联系我，并告诉我买家有个6个月大的宝宝，医生说可以开始吃粥了，买家选了好久才决定在我家下单购买。但是收到的锅内因有这个突起，不敢给宝宝吃，万一爆掉了又怎么办？先不论商品怎么样，心理这一关肯定过不去的。客服也让我提供正规的进货凭证，来证明商品是安全的。一来我们市场拿货的，谁开那个凭证啊，二来说真的我儿子也3岁了，想想也是，我老婆给我儿子买东西都要挑好半天。天下最真父母心，后来我也就主动答应给买家退货。后续与买家聊天，买家还发宝宝的照片给我看，谢谢我。我也挺不好意思的。做生意，赚钱肯定是首要的，但是能多给买家想点，多沟通也是有必要的。

小二建议：遇到此种情况，可以更深层的与买家进行沟通，去了解一下买家需要退货的真实原因，尽量站在别人的角度，给予别人必要的帮助。

凭证要求：正规有效的进货凭证、商品授权证明等。

下面，我们来一起看看下面这些常见问题。

首先，淘宝上能出售假货吗？

答案: 当然不能，淘宝争议处理规则第二章第二节第八条明确说明，卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品。

其次，买家收到商品后怀疑卖家出售假货，那是谁先举证呢？

答案:卖家先举证，根据淘宝争议处理规则第五章 举证责任第五十一条：买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件；买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。

所以假货的举证责任还是在卖家！友情提醒：卖家在出售商品的时候要记得保留好进货证明不要丢失哦！

另外，如果卖家能举证证明商品是正品，那又要怎么处理呢？

可要求买家提供检测根据淘宝争议处理规则第五章 举证责任第五十二条：卖家提供符合本规范第五十一条规定的证明文件后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。 当检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。 非应淘宝要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。

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