以前人们身体出状态才找医生，现在有事没事就往医院跑，有的北京三甲医院大夫出诊一天看200多个病人。人们对身体健康的迫切刚需与国内医疗资源相对稀缺性之间的矛盾突出。挂号难、看病贵、号贩子横行、医患紧张、“医闹”频发，一直是民生的“痛点”。

互联网被医生、病人寄予厚望，并成为国民医疗事业的活跃力量。很多大夫发现很多病人是“网上来的”而不是窗口分配，越来越多病人在网络社区寻医问药并预约挂号。医生问答社区、云医院挂号、线上家庭医生、线上药店、O2O送药甚至互联网医院等多种模式也涌现。但两个常识不会被颠覆：一是线下实体医院、门诊依然看病就养的主流，人们坐在医生的面前才会心安；二是由于绝大多数老百姓对于自己的身体一无所知，获取医疗健康信息渠道极为有限，严重依赖于网络尤其是搜索。

基于此，互联网搜索公司与公立医院、执业医生、各种专业垂直医疗网站和社区之间的信息打通，才是当前互联网医疗行业牵一发而动身的“总枢纽”和交互“入口”。2017年6月20日，360搜索正式升级了“良医”2.0，能否会给搜索市场及互联网医疗格局带来新气象呢？本文试做解读。

一、 搜索是互联网医疗最高频服务，以及病人与医生的连接平台

人都会生病，生了病就需要医疗。据今年年初CNNIC公布的《第39次全国互联网发展统计报告》显示，在2016年互联网医疗使用人数达1.94亿人，网友的使用率达到26.6%，年增长率为28%。除病人外，病人家属也是互联网医疗参与不可忽视的群体。而互联网医疗使用主要是为了信息查询、预约挂号、咨询问诊、购买药品或医疗器械、健身等具体需要。

从病人看病就医的场景来看，“医疗搜索”是最为高频、全面的信息渠道，而其他互联网形态如问答社区、线上医生聚集平台、药品网购平台等相对低频。政府对于推动互联网医疗信息服务比如搜索、咨询、挂号等持明确扶持态度，对从事“互联网诊断活动”有严格的限制。因此，互联网医疗领域最有作为是医疗搜索的信息服务以及病人与医院、医生的“连接”层面。

当前医疗搜索工具主要分专业医疗网站站内搜索与综合搜索的医疗频道两大类。前者有寻医问药内搜索疾病知识、春雨医生站内搜索专科医生、丁香园站内搜索医疗文献等等，而360搜索“良医”是综合搜索平台，除了提供专业医疗、医药、健康信息外，还为网民提供查证、找药、寻医等一站式医疗服务；并能够为上述垂直站点导流量。从中可以看出，综合搜索平台在连接上的开放性。

二、“360良医”的野心，是要打造一个互联网医疗的生态圈

360良医2.0对疾病百科、视频讲解、医生与病友的问答、文献索引、医生推荐、本地医院推荐等优质信息进行了聚合垂直搜索平台。

笔者在良医搜索“感冒”关键字，首页呈现的是感冒的百科介绍（医生参与编辑的360百科）、三甲医院医生解读视频（抓取自“健康一线”、“有来医生”等）；感冒学术文献、公立医院医生的回答（抓取自“39问医生”、“寻医问药”等）；擅长感冒治疗医生（抓取至“春雨医生”、“好大夫在线”等）；感冒常用药品（来源为寻医问药网、360好药等）、网友经验分享（来源为360问答）、北京地区治疗感冒医院排名（来源为寻医问药网）等等。

（实际浏览顺序是自上而下，截图为从左自右）

笔者在良医搜索了“咽喉炎”也是类似的排列逻辑，并增加“咽喉炎症状图片”。在360搜索框中直接搜“感冒”、“咽喉炎”等关键字所跳转的信息也大体一致，这为用户体验360“良医”提供了便利。

对用户来说，医疗信息接收的试错成本是最高，要求垂直搜索平台对信息权重的排名、用户引导的专业度进行严格的筛选和把关。360良医搜索关键字呈现首页信息如视频讲解、贡献内容、专业问答、医生推荐等主要以三甲医院医生贡献的PGC内容优先排列，医生的职业认证、晋升体系与医院等级评定本身官方权威的，为360良医信息排列提供权威参考，而非网站自身的SEO优化，这本身是搜索市场巨大革新。

对医疗行业促进来说，360良医是做好各个垂直网站的“流量入口”、医院信息引导平台、药品向导以及用户帮手，扮演的是开放的“生态”角色：

（1）．360搜索为优秀的垂直社区与网站带来了精准的流量，据了解，360搜索与寻医问药网、好大夫在线、百科名医、春雨医生、微医等知名互联网医疗平台合作，这些平台的信息本身很专业。

（2）．360“良医”2.0收录真实医院官网近万家，几乎涵盖了国内全部三甲医院，收录了超7000所公立医院科室与地址信息；用户直接搜索具体医院，能够快速获取医院的地理位置、就诊指南、科室信息、医生出诊信息，甚至部分医院接入了挂号功能。

（在360良医搜索某医院的名称可直接挂号，版面相当清爽）

（3）. 良医2.0收录了数万个疾病名称， 涵盖了90%以上常见病症。病人在360良医频道搜索相关疾病关键词，能获得该疾病专科的权威解读，便用户检查病情，以辅助就医决策。

（4）.“医药不分家”，360良医中搜索出现的“相关药品”，为处方药品、非处方药品（OTC）以及医疗器械的产品提供了获客入口，

药品的名称及价格一目了然，可以便于病人不花冤枉钱购买。

（笔者搜索皮肤过敏信息出现了药品、药品名称及相关购买链接）

三、人工智能+医疗，专业垂直搜索将率先做到寻医问药智能化

据了解，春雨医生从轻问诊平台转向网络私人医生模式，百科名医与国内三甲医院合作，并为传统医疗机构提供互联网化信息方案；垂直医疗搜索良医2.0是360在人工智能的布局突破口之一。从更宏观的层面上讲，国家也出台了相关人工智能在医疗领域的政策文件，可以说，互联网医疗搭乘人工智能浪潮成为趋势。

那么人工智能在医疗领域如何落地呢？笔者认为最能先让用户获得AI医疗便利的还是在搜索平台。

用户并不具备专业医学知识，往往身体某方面不适搜索时并不知道具体是什么疾病，比如用户患上肠胃炎可能会搜“肚子疼”、可患上了肝病可能搜“食欲差”，精神疾病可能搜“经常失眠”，垂直搜索平台如何把这些感受通过大数据迅速匹配合适的医疗信息，就需要深度学习算法编码出用户核心需求，将最相关信息置顶推荐。

（在360良医搜索相对模糊的症状也能出现专业医疗信息）

360良医从上线以上服务超过4亿用户，积累了海量医疗数据，这也是360良医2.0担负起医疗信息场景化、智能化搜索打下了基础，360良医基于知识图谱，对病症、疾病和医疗信息进行结构化，并以搜索引擎指数、图谱技术等加以精准呈现，让用户在查找医疗信息时更便捷。

360做医疗人工智能是通过让医疗信息排列更加智能化，更准确洞察背后搜索行为背后的真正需求，然后推荐三甲医院、科室的相关信息，以及用药贴士等，360良医还可以基于LBS实时推进附近的医院和医生信息，以便进行智能匹配。

结语：

由于专业门槛高、用户需求复杂，互联网医疗是互联网+的深水区，一度很多垂直医疗社区、平台缺乏流量而陷入发展瓶颈，而360良医2.0推出对于整个行业来说无疑是“及时雨”；海量用户也拥有了一个便捷、综合地获取医疗、医疗、健康信息的平台，并且这种重医院医生资质审核+人工智能场景化信息推荐的模式，既能有效地解决用户看病就医的刚需，又能提升整个医疗、医疗行业的互联网化，富有实用性与前瞻性，是国民医疗事业发展新引擎。

作者：李星，公众号：靠谱的阿星，靠谱汇创始人，科技媒体专栏作者

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