首先要说，什么是电商粉丝？

现在大家所说的粉丝并不是真正意义上的粉丝，只是社群里的意见提供者，就像现在十分火的“网红”，任何人都可以做网红，可以作为意见提供者。包括我们的店铺 ，为什么有人来关注，有人来买，买家认同我们，不能成为真正的粉丝，他只是认同我们的观点、理念。现在大家玩的粉丝严格意义上说，是玩的社群。

那么，该如何做好粉丝运营呢？

举一个例子，母婴类目，就可以以服务为切入点，黏住客户。比如，北京的一个团队，就是做母婴类目的，本身相对来说，北方做电商资源相对匮乏，他家店铺就是十个左右的客服，没有运营，产品做个是全球购的产品，质量还是不错的，他们的做法就是，所有客服每天去各大论坛发帖子，提供专业知识，积极评论，回复，有问题多交流，把大量的粉丝加到QQ或微信，建群，把人们都拉进去，在群里销售产品，以这种方法，基本没有推广费，一年时间做到5000多万销售额。

我们在做社群或粉丝的时候，要想黏住粉丝，要找到一个切入点，找到买家真正关心，注意的点，这样就容易吸引客户，再慢慢的用一些套路也好，自己的方式促单。

电商形势下，做粉丝的好处和现状？

很明显，很多店铺的广告费很高，最初淘宝推出直通车的时候说，直通车能帮你赚钱ROI做的很高，现在很多店铺直通车的ROI连1比2都做不到，很多情况下只做到1比1，甚至零点几，投入一直在增加，产出却实现不了。

再有一个情况就是，大量的客户没有完全利用起来，老客户买完之后，没能激活起来，很多人都会发现，618，双十一等等活动的时候，都会收到很多店铺的短信，提醒你他家要促销或者各种优惠券，一般这种情况，会令买家很烦，甚至看都不看短信内容，这样并不能很好的起到维护老客户的作用。

短信也好，好评返现也好，有人会说这就是在维护老客户，可是效果并没有多好，你发短信别家也会发，你好评返现别人可能会比你反的更多，这样老客户的粘性会特别的低。

还有一个现状就是，客户信息安全率低，很多渠道都能获得店铺客户的信息，各种垃圾宣传的短信就会被客户收到。

那么，电商和微商，有什么区别？

电商不缺信任，缺流量。因为平台规则，束缚了很多卖家，处理很多事情，整不好还扣分；而微商不缺流量，缺信任。微商的问题就是在于交易风险，流量到处都是流量，加越多的好友，发朋友圈的展现就越大，相当于淘宝的展现、曝光。同样，微信里也是曝光、也是点击，只不过是这个流量我们看不到而已，所以说，粉丝的核心就是选对平台，选对粉丝的运营方式，选对渠道运营。

作者：二分之一小姐，擅长搜罗电商新干货与玩法，有问题随时交流微信：styiran

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