杭州的小柳前段时间买了台电视机，安装好之后发现，外观有破损。可据说因为小柳自己拆了外包装，所以这电视机不退不换。

电视机外观有破损，商家要证据

小柳的新家，在杭州锦绣桃园小区，装修完成之后，他在淘宝网上的这家云佳电器网店，买了台索尼牌电视机，花了一万五千多块钱。6月6号电视机送到，小柳不在家，装修工人帮忙签收，过了几天安装时小柳发现，电视机外观有破损，他马上联系了商家。

小柳：“说是因为非索尼拆箱，所以不能确定是什么原因造成的。”

电视机的边框，确实有破损痕迹，看着像是受到外力导致。小柳说，包装箱确实是自己拆开的，但他有证据可以证明，电视机送到的时候，外包装就已经有破损了。

小柳：“他们说要监控，我就把监控也找到弄出来了。”

拿出监控，经销商强调：不要自己开箱

小柳出示了一段监控录像，电视机在搬进电梯的时候，一侧外包装确实有疑似破损的痕迹。小柳认为，这是经销商的责任，希望退换机。

淘宝网云佳电器专卖店 陈总：“我们客服之前就跟他说了很多次很多次了，不要自己开箱，他后来还是开箱了，我们问他，他说因为买了电视机好奇想看看。”

自己开了箱，怎么坏的很难界定

联系上商家，一位陈总表示，他们是索尼电器的官方授权经销商，按照索尼公司的退换货要求，如果产品是索尼方面的工作人员开箱，发现破损可以马上进行退换。但由于小柳自己开了箱，机器具体是怎么坏的很难界定。监控画面里，外包装箱疑似破损，又是怎么回事呢？

淘宝网云佳电器专卖店 陈总：“我们包装的时候，要有那个蜂窝板的，蜂窝板那肯定裁剪什么的没有那么精细，那个照片我也看了，那个位置就是蜂窝板。”

陈总说，按照他的经验判断，包装箱没有真正破损，电视机的破损来自哪里，他也说不清。目前淘宝网方面已经介入协调，表示可以在原本保修两年的基础上，帮小柳多延保三年。小柳表示，会考虑过后再做决定。