大家好，自我介绍下，我是XX公司电商部仓库主管！历时5年我们现在已经搬迁至2600平仓库，可操作流程还是没有什么变化。打单配货打包，唯一增加的一步就是扫描，用于检错，在此有些问题一直困扰着我。

1，目前有3个天猫店、4个京东店、2家拼多多、2家淘宝店铺，55个人的团队，仓库人员12人（618结束之后因为人手不够，目前增加6人，一共18人），以保健品销售为主。

2、目前店铺中的产品比较特殊，就是配的东西比较多。比如购买a产品，有可能搭配bcd产品一起购买，另外产品与产品之间有很多赠品直接的关联。所以配的产品比较多，需要人工配货发货。

3、目前公司用的是管易系统，操作过程单一，打单员打单----分单子就是合并同类项-----配货员配好----系统扫描出现错误的系统扫不过，打回去重新配货---------包货员包货。

下面我先简单介绍下我们的操作流程

1、打单：此操作我个人理解应该是大家都差不多，当然细节上的问题还是存在的。

2、分拣快递单：订单信息全部打印到快递单，人工分拣订单

3、捡货：按照快递单产品信息捡货

4、扫描：这种方式唯一的缺点是扫描人员要记住哪些产品条码在板上，哪些是可以直接扫描的，不能做到直接扫描产品（如果使用产品贴码的话工作量太大，耗时耗人工）。

5、打包：扫描完成之后由扫描位置直接转身交由打包的处理。基本操作到这里就结束了。

下面说下我们的错误情况，正常我们在第一步分单子比较多（因为存在一个标配问题，很多都是直接提前打包好，分出单子直接贴货就可以，在此过程中难免有分错的单子）。

另外如遇大促扫描这步因为不是直接扫产品的，所以新手无法操作，只能用熟手，那么问题就出现了，一旦到大促熟手根本不够用，打包可以找兼职，配货扫描无法取兼职，由此会导致大促期间人手严重缺少！在人员分配工作期间，本职人员现在开始需要完成全部岗位熟悉，尽量做到每个岗位可以互换。

我们的产品客单件是1.8，每个产品平均配3个赠品，也就是平均一个包裹中要有相同编码或者不同编码的6个产品在里面，这是造成配货和发错货的重点困惑。

我准备了一些关于我们仓库的一些问题，大家帮忙看看。

1、根据我们的操作方式，在第二步如何避免分错单子？

黑白灰：

订单核对的时候就是审单的人会把相同的单子审到一起去吧，这样打出来的时候相同的一起打，分拣快递单的时候就会少错很多啊。旗子用起来，利用旗子筛选了第一批分类。

孙主管：

单品太多了，旗子不够用，但是这个方法倒是不错，可以记录一下。这个是可以按照单品去打单的，只是我们有时候客服会在这个过程中多送赠品的，需要人工来区分。

周周周周：

你们有多少sku 算上赠品，所有的?

孙主管：

大概150-200之间 。

周周周周：

这么少的sku直接用分拣单配货就好了啊，连库位都不需要优化。我直接说一下我们的流程吧：

这是我们的分拣单，左边五个是产品信息，右边是分拣车的对应位子。

这个中括号里就是分拣车对应的框，一张拣货单含24个订单，找到对应的产品放到拣货车里去。拣货单的货位是根据路径排列的，不走回头路，一次回来24单配完。

打印配货单同时打印24张快递面单，快递单和拣货车的框也是对应的，配完后把快递单撕下来按顺序放进框里即可。只要适应了拣货车排序这个环节基本出错就不多了。

孙主管：

二次分拣吗？这24单配完，岂不是还有再分一次才能包货吗？

周周周周：

拣货车差不多就这样，根据你们配货的难度和产品提及适当调整。而且我们都没有条码，不扫码验货。

这种配货方法只是第二步，是用于非爆款的。当事人这里有一个问题我一直不理解，为什么要去人工分单。不在打单环节做筛选，审单的时候就可以分开了。

如果你店铺有爆款，打单逻辑应当是先筛选只含一种商品且商品是爆款的订单，筛选完一次打出来，这种不需要打分拣单，直接打快递单。你如果店铺赠品多，那就定一个标准，比如标配是A产品+B赠品，这类单子统一标旗，打单时一次几百单打出来，然后抱两箱商品就直接打包了。

仓库管理核心：1、ERP系统 2、入库尤其是货位管理3、打单逻辑。仓库所有环节要做到标准，摒弃人工干预的环节。

仓库要提高效率还需要客服、运营等配合，然后非标准的套餐全部用分拣单配货。你这点sku货位都不需要优化，我们离配货区最近的那几排货架都是经常更换货品的。一旦商品销量下滑，配货频率降低就会把商品移到远一点的库位，配货频率高的移过来。你把你打单逻辑和运营好好讨论下，根据销售情况随时调整。

孙主管：

如何解决仓库中没有条码的产品扫描，简单不繁琐的方式！

周周周周：

你说的条码的这个我们是没遇到过，还是情况从你自身讨论下解决方案吧。也许可以问问哪些在执行这个工作的员工，他们可能会有想法。我们之前有个问题，货架空了以后入库组不能及时补充。因为货架空了的信息不能及时传递给入库组，后来是和配货人员一起讨论才找到解决的办法。

其实我看你们需要临时扫码的产品也不多，把条码产品信息一目了然的展示出来不就好了。比如条码配上图片，扫描时看到这个产品没条码，找下图片就好了。

你看你这个多乱啊，就算记得住条码，要在这里找出来也不容易。要把这个信息一目了然能传递给人家，不需要去思考，一记一找效率就低了。做成可活动的，随时跟换的图比较直观。

孙主管：

关于kpi考核我们也是比较简单，相当于计件算工资。总工资出来之后仓库所有人员平分，没有等级设置（因为我们是岗位随机更换，并没有做岗位细分）。求问商家有没有详细的仓库管理考核方案参考？

周周周周：

发货各岗位都设置工号，每个环节员工作登记，计件工资，发错扣款，能者多得。

Tina缇娜：

我们的流程跟周周的基本类似，一单多件按照批次号进行播种（二次分拣）。先绑定一批次的多个订单，然后会提示所有的产品SKU，并提示产品所放置的库位路径，仓库人员将产品统一配过来。然后开始进行播种对号入框，当所以订单全部播种完成后。打印出对应批次号的所有快递单，并把快递单和播种柜号一一对应。

前提是每个产品都需要有条形码，而且仓库要规划好，做到扫码精准化！这种软件还可以批次操作，当同类的订单，可以一次性操作！就相当于我们现在做的组合套装一样！先批量统一配货，然后二次播种，再发货！

基本每个库存管理软件都有的订单条件过滤功能，支持按SKU筛选订单，将相同的SKU集中排列，并且自动将一单一货订单与一单多货订单分开排列。也可按照商品款号或其他条件过滤订单，然后集中配货、打单发货。大大优化了发货流程，提升发货效率。

另外我们现在使用的系统还带有条形码验货功能。验货时，只需扫描快递单条形码，系统便自动列出订单所包含商品的品种和数量。再通过逐个扫描预贴在商品上的条形码，系统自动与订单商品品种数量做比对。一旦比对不符，系统将自动预警，提升了发货的精准性。

我们现在使用的库存管理软件不光在发货这块可以做到刚才周美女的说的分拣订单，在订单、客服、库存管理等各方面都能做到完善化！此前我们公司在供应链上比较盲目，老的库存管理软件，一做活动就瘫痪，库存根本无法管控，也没有结合实际库存去生产。因此积压了很多库存和资金，现在有了安全库存和缺货预警功能。

安全库存：店铺中的商品(按颜色、尺码等)SKU几千，当知道哪个SKU缺货为时已晚。系统设有安全库存预警，当库存量到达一定底线系统就会发出补货预警。同时，系统还可以根据店铺的热销程度提供安全库存建议数。

周周周周：

是的，现在erp基本都有这个功能，所以我觉得当事人肯定没有完全挖掘erp的功能。

Tina缇娜：

仓库要做好位置规划！每个区对应产品库存，一目了然！拣货时，自动提示货在哪个区域！第几货道，第几列，第几排货架！无需用人脑记，系统帮你记！

周周周周：

你是什么系统啊？

Tina缇娜：

聚水潭ERP ，功能最大的特点是：手持PDA全仓无纸化操作！在库存管理方面，实时自动更新库存数据、捕获异常、缺货预警、进销数据一目了然，不会超卖。批次生成逻辑和最优拣货路径，能够实现高效发货、零失误、杜绝错单、漏单等问题的发生。

专人专机：员工的工作曲线图在系统里面一目了然，解决了刚才说的KPI绩效问题。谁偷懒谁勤快，看每天的工作曲线图 。此前，我们仓库5人一天只能发1000多单，而且有些人特别爱偷懒，上个厕所蹲个1小时在里面。现在都不用去督促了，每天都很积极。系统还支持库存共享，多店铺统一管理库存。

同步库存：当有多个店铺共用一个仓库，只要其中一个店铺产生销售使库存减少其他店铺的库存数量也会同步减少，这样就不会造成超卖的问题。

比例库存：可以自行设定各个平台的库存占比。比如天猫店70%，京东店30%、

孙总：

现在你们一天多少人能发多少？

Tina缇娜：

5个人，一天发5000票，轻松没问题。而且当2个人时，也可以轻松搞定发货。我们多件占据店铺订单的50%左右，当然前提是不能缺货的状态。这软件还有很多强大的功能，在店铺订单这块，我们可以说好用到爆。

如果单纯只是想在拣货这块不出错，周周的建议很好的~但是如果想在库存，员工绩效，以及财务做账、店铺订单这块一同完善，我觉得这个软件比较实用。

周周周周：

Tina缇娜：

海东「知难行易」：

精英群：墨竹

1专门设立一个人来查货的环节，多一个环节，出错的概率就少了。2查货的工人配一个章，盖章表示谁操作的，要承担责任。3对仓库的货架和商品进行更详细的编码，可以帮助工人更加快速的的找到宝贝。例如：宝贝编码、设置成、X区X货架X层。4 整理出一些出错概率大的产品，单独找方法。

核心群：天杜红尘

1、这么大单量erp系统一定要上，不能简单使用打单软件。2、如果erp系统后，可以使用erp里面都有的边检边分的方式操作，这里面涉及erp提供一个波次订单的汇总和分配关系的单子。3、拣货最快，这个需要设置最优路线（把畅销品放在主干道上，减少行走路径），以及需要打单人员进行打单优化（同类产品打印，一客一件产品打印，同一区域货品打印，同类箱规货品打印）。4、条码这个无解，这个商家显然是非标品商家，建议规范，每个商品都贴下条码，后面扫描的就不麻烦了。5、人员这块，建议全员皆兵。配货这些流程平时让打包的也接触；另外临时工提前几天招聘，陆续按照要求淘汰。

精英群：A大熊

我感觉这个问题很好解决，有规模的改善需要从骨子里改善。可以去做仓储物流的那些公司参观下，基本会有很大的改善空间。我们之前有参观过很多个做云物流的，发错货，用软件就能解决。基本他们控制在0.05%以内的发错率。

wuhao：

仓库管理是很多商家由小到大发展过程中都会遇到的一个痛点。服装行业如果库存管理不善，那出现一个爆款断货或者断码是个巨大的灾难。标品尤其是没有季节性的标品，库存管理相对来说都不那么头疼。

当事人没有说日发单量，就提到了18个人，2600平方的仓库。其实这种情况下，在搬迁仓库的时候，就得对仓库进行具体的规划，收货口、出货口、大货区、打包区、爆款堆放与货架的规划都可以一步到位做掉。

孙主管：

日发货量在3000-4000，12个人完成，除去两个管理，实际只有10人操作。18人是618之后刚刚增加，因明显感觉到仓库人员不够才加了人员。

wuhao：

研究erp里的一些功能以及由erp的销售员组织安排到，一些仓储管理十分优秀的商家那里交流学习解决掉问题。

我在2011年的时候和某饰品类目的大咖交流过，他们当时日发单1200单，出错率基本为0。SKU有1000多个。主要的思路是高薪挖了一个仓储管理的人，然后大力整治。说实在的，我之前的公司，产品没有什么季节性，直接工厂生产拉到仓库。一年做一两个亿销售额，库存同样不精准，但是考核做得很到位。

孙主管：

您的考核方案可以借鉴一下嘛？

wuhao：

考核方案是我当时着手制定的，仓库的岗位分工其实越大会越细。从最开始的一个人打单、打发票之类的到岗位一个个细化。打单这些，根据erp打单账号信息来核定打单数量，基本这个岗位没有非常大的考核难度。再就是分单，如果sku数非常多，而且连带销售好，客件数大的话，对于分单肯定有要求。

孙主管：

我们现在就是岗位没有细分，全部混合到一起。所有人岗位每个人都会，就导致大家每天干活比较混乱。虽然有时候我可以单独分配，但是我也不可能每天只做分配的事情的。

wuhao：

那我先细说一下仓库岗位分工吧，从第一个环节开始：

1、打单员

负责订单的打印快递面单、配货单（发货单）与面单更换、拆单、分单

2、分拣员

从打单员处得到订单后，对货物进行分拣。如果有货位这一说法，就可以按货位对货物进行分拣。具体的分拣方法有很多种，记得第三期卖家杂志，还用了几个篇幅讲过分拣方法，当然经营管理这个学科里也有非常专业的方法。分拣过程中，如果erp做得非常细致的，会有pda扫描与出库动作。

3、验货员

如果没有erp扫描出库的动作，这里可以安排验货员。验货员根据发货单信息核对分拣篮里的货品是否无误，无误则找合适的纸箱进行包装缠绕气泡膜交给下一环节。

4、打包员

负责货品的包装，防止货物破损。尤其是液体、膏体的包装破损问题。

孙主管：

验货就相当于是扫描是吧？

wuhao：

是的，有的商家可能不具备这个条件，也可能是还没有这块的需求或者完全没有意识，就没有扫描的必要。最后就是货物放到快递揽收区域等待快递称重揽收，整个分工清晰了，就是各个岗位人员的考核形式了。分拣员基本就按分拣的订单数进行计算绩效，验货员基本就是考验眼力的活。

孙主管：

wuhao：

我当时做的方案是，要么采购erp所配送的无线扫描枪，要么就简单点，用最简单的计件形式。在每个分拣完成的时候，发游戏币。3个游戏币放在篮子里，每个人拿一个。最后收工的时候，仓库主管负责点游戏币。然后他们目前沿用这种方法在考核，这是最经济的形式。一个包裹一个币。

当时还存在一种情况，就是一张订单货物有半吨，这种订单没人愿意打包。

孙主管：

我们也存在，就是订单产品特别多，不太有人愿意拿，只是迫于无奈没办法，必须打包，这样就会导致员工情绪。

wuhao：

当时的解决办法是，在市场上找2个吃苦耐劳的流水线工人，只管包重量超过80kg及以上的货物。如果这种类型的订单少，就用均摊的方式，或者直接用面值非常高的游戏币。可以是特殊颜色来进行奖励。

乐智由我：

昨天我刚去义乌参观了两家仓库，一家一天发两万单，8000个SKU。其实你这些问题，只要买一个软件的高级版。她们就会安排工作人员上门帮你实施的。不差钱利润高，用聚水潭。性价比高的，用万里牛。

wuhao：

货品多且重的，专门的一组负责。所以在越大的情况下，岗位分得越细。能更先进的话，升级系统。各种制约的话，基于现状解决问题。用系统和各种pad的是最科学的，我的方法就是农民工小伙想出来的，这发卡片的方法是我搬砖的时候学来的。

如果是货物在途破损，或者发错货，相应岗位均摊错误成本。想土办法的原因是从上到下，都拒绝做好库存。盘点都只是做表面工作，只知道有人在吃大锅饭，却不知道怎么挖出这个南郭先生。哦，还可以按分拣-验货-打包，分成3条线。按一条线考核，更便捷。也不需要什么传送带，三个长条桌就好了。

陈嘉俊：

我问下，仓库主管该怎么考核？按总的发货件数算提成和出错率来考核吗？

周周周周：

哈哈，主管我是直接考核店铺毛利，我认为主管层需要有全局观。我对仓管的要求标准化、高效、低成本。

A大熊：

我们是使用了传送带的，传送带的话，其实操作效果还是非常明显的。传送带网上都能找到，定制按米定制的，我们定制的差不多十米左右，好像是三万多。具体的忘记了。

我们在每个发货位都有摄像头的，如果有发错货或者客户反馈说缺货少货直接可以调监控录像，然后发给阿里作为证据的。

分享的比较分散，属于补充上面大神没有细致讲到的点：

第一，ERP软件真的非常重要，比人力的效率高出非常多，而且出错率会低。

第二，解决仓库问题不能头痛医头脚痛医脚，可以把问题分解开。从各个部门动手开始协调处理，优化流程及细化工作。

第三，发货尽量波次化管理。

第四，责任到人。

作者：聚草堂电商，中国最强的互助分享型社群，关注微信jucaotang2，可以联系索取聚草堂电商干货包

原创稿件，转载请注明来源卖家资讯http://www.maijia.com/news/