中国质造为了输出更多优质的商家和商品,故对商品品质、卖家描述、商家服务等都有更高的要求,但是目前的评价只能逐条的查看,且无法总结消费者反馈问题,无法分析消费者对店铺以及商品的感受,故推出客户之声工具给到中国质造商家使用。
淘宝评价流程及逻辑介绍:
注:
流程中,商家需要给消费者评价(消费者给出评价前后都可以),才可以看到消费者给出的好中差评及评价内容,故商家评价依然在淘宝原有的评价管理页面操作,原评价管理链接:https://rate.taobao.com/myRate.htm,但是商家对消费者评价的解释(原淘宝评价管理的回复功能)可以到客户之声工具中完成。