无论是开实体店还是在网上开店，都不可避免的会遇到顾客退货换货的事情，只不过相对来说，网上购物的退货换货等概率比较大。这是由很多原因造成的，比如说衣服穿着不太合适，产品质量太差等，因为在网上买东西不能触摸、不能试，所以拿到货物后，退换货的情况比较多。

客户收到货以后，退换货的原因可以分为两大类：个人原因和质量原因，还有一个是退还差价。不同的原因退换货，需要注明不同的原因，否则会使得卖家或者客服感觉比较凌乱。下面的退换货、款流程，大家可以参考，相信会对大家有所帮助。

退换货、款等应该是一个系统的流程，这样的话，以后如果要查找会比较方便，给自己留个底，也可以增加买家的信任感。当然，如果能尽量把产品质量提高，可以相对降低退换货、款的概率。