我们说时常总结是最好的学习方法，电商无全才，但可以不断的学习总结，结合自己的类目情况做出合适的运营计划方案，实操执行力完全看自己了！有很多卖家一味的追求新的流量，没有能在老客户维护及营销方面下功夫，以下我就从三个方面谈谈自己对这个问题的理解，也欢迎大家补充交流！

一.老客户维护及营销的意义

1.新客户流量获取成本增高，老客户可以帮你分享转介绍，突破流量瓶颈

2.老客户成交权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩更有助于店铺整体权重

3.老客户除分享转介绍外在很多方面可以帮助到你

新品破零方面

收藏加购人气销量增长方面

问大家方面

买家秀方面

评价方面

其他方面……

二．老客户维护及营销工具

1.旺旺

2.微淘

3.短信

4.电话

5.客户关系管理CRM营销

6.包裹营销

7.其他工具

三、如何做好老客户维护及营销

我想有个感念各位必须清楚，为啥一直在说维护及营销，而不是单纯的营销，道理很显然，做不好维护，仅仅是利益上的影响，效果不会达到很好的效果，相反如果老客户路转粉，那就不同了，恭喜你营销到了极致，还愁销量不好？

基于以上观点我们需要做好哪些？

1.店铺本身有特色定位精准，产品本身高质量

2.服务本身到位售前售后一样好

3.老客户享受更多折扣和待遇

4.老客户分享有礼

以上3.4条需要卖家根据自己情况，设置老客户利益点，宗旨让老客户最大限度的有兴趣参与进来，形成粘性。

5.老客户建立档案生日问候及礼品

6.微淘及其他社交工具给老客户提供更多价值

那么营销方面我们能够做好哪些工作？

1.新品破零营销新品推出老客户独享优惠折扣，利用旺旺，短信等各种工具进行通知，文案自己写好，这样做既可以快速破零，也有利于快速打标。

2.宣传海报营销这里相信客服人员可以做的更直接些，如果没有做好，可以选择宣传海报，印制精美的感谢信附带店内其他产品推荐，为方便客户下单，可以直接将商品二维码印制上去。

3.赠品营销这种因产品情况而定，例如：你卖干货，客户买的是瓜子，你可以赠给客户小包装的花生和其他坚果等等，客户在试吃后，就有很大机会再购买你其他产品。

4.刮刮卡营销主要就是为了让客户有惊喜感，给客户邮寄商品时，附赠刮刮卡，中奖礼品可以是自己产品也可以是红包，这样做的好处就是有利于你DSR，人气及其他方面的好处。

5.买家秀评比营销好的买家秀真实而有利于提高转化，搞一个买家秀的评比，设置奖项，鼓励老客户积极参与。

好了，今天就分享到这里，具体能不能产生运营思路和实操还是要看卖家自己了。所谓“干货”是相对的，如果能对你有了那么一点小提醒和小触动，那就是有意义的！

作者：电商老杨，擅长运营推广，自然搜索，数据分析及营销心理！个人微信：yhtaobao，备注：卖家网，赠送爆款运营计划表及客服系统7大模块技巧。

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