售前话术：1.问候类（个性化问候、普通问候）
碰到转接类、议价类的问题解决方法
包邮类的问题解答及解决售后的基本思路
售后话术：客服售后话术和售前话术同样重要
售后话术
电话修改中差评、维护时碰到的问题解决方法
