国有国法、家有家规，作为一个现在已经相当成熟的电商平台，淘宝上面如果没有充分的规则，很难想象大家现在可以畅快的网购。但不管是有意的还是无意的，总会有一些店铺出现违规行为，然后被处罚、被降权。

几乎每天都有人问我，罗汉老师，我因为什么什么，导致被扣了多少分，然后现在排名找不到了，现在应该怎么办啊！虽然看不到询问者的表情，但是隔着手机屏幕，依然能够感受到倾诉者内心一万只神兽奔腾而过的场景。

我有一个朋友，在北京做大家电，有一天大家一起喝茶，跟我吐苦水。本来店铺已经到第六层级了，结果去年年底的时候，因为虚假交易被查，判定违规，被处罚了。结果，现在的流量一直持续的下滑，很难恢复到原来的水平了。他告诉我：原来的时候，被处罚完，基本一周左右的时间就恢复了。现在可是愁死人了。

这可能不是个案，有很多的淘宝卖家在最近一两年的时候越来越多的碰到了这种情况，这种好像看起来并不严重的违规行为，对于店铺带来的负面影响让人措手不及。这到底是怎么回事儿呢？我们应该如何去把这种影响降到最低呢？当其实这里面有一个核心，就是运营中细节的处理。

1. 首先你要明白淘宝制定规则的根本出发点是什么

现在在淘宝上有很多的规则，并且这些规则是在不断优化、不断调整、不断完善的。我们能看到的是：每一次规则的变化或者调整，往往都意味着“利益的重新分配”，但是不管怎样，你要注意，根本的出发点是：淘宝的搜索引擎一定会综合考虑平台上的参与者各方的利益。

虽然某一次调整有可能让某一方的利益多一些，但是整体上一定要照顾均衡。这里面关键是：因为时代在不断发展，所以利益的均衡也会不断被打破，自然就需要规则的重新制定和调整。比如说下架时间规则。

在最早期的时候，淘宝这个平台（甚至说电子商务本身）都不是很成熟，为了把蛋糕做大，所以淘宝需要更多的卖家来这个平台上开店，平台上的商品更丰富，才能吸引更多的消费者啊。你要想吸引卖家来开店，那么就必须让所有的卖家（或者说所有的商品），都有机会赚钱。所以，早起的规则当中，下架时间规则非常非常重要（甚至在某一些时间段是唯一的）。

但是，有一些卖家很快就发现问题了：既然越接近下架时间，排名就越靠前，那我每隔一分钟就发布一个商品，这样我可以保证每个时间点，我都有商品在前面。马上，消费者就发现，自己在什么时候搜索关键词，都是那点儿商品。于是，很快就有了重复铺货的规则：如果重复铺货了，或者重复开店了，重复的商品就没有机会获得权重了。

再到后来，为了让消费者最大限度的买到人气最高的商品，所以销量权重变得很高了，因为高销量代表着高人气，搜索引擎推荐的时候“犯错”的几率就要小很多，那么，下架时间的权重就低了。但是呢？很快又有问题了：新品怎么办？所以，在新品刚上新的时候，还是要通过下架时间去匹配一些流量，过了新品期，在降低下架时间权重……

2. 降权多久可以恢复排名

很多人问我，被降权后到底多久能够恢复。虽然淘宝有一个降权周期，比如7天，或者30天。但是大家在这里要注意一个非常重要的问题：

你如果违规被降权了，那么你原来的位置必定需要一个你的竞争对手顶上去，因为消费者的需求还存在啊，还需要被满足啊。如果你的竞争优势非常明显，甚至某种意义上你的产品不可替代的话，那么等你降权结束的时候，你的排名会迅速恢复。但是，如果你的优势并没有那么明显，你在降权期间，顶上来的其他竞品，表现也非常优秀的话，那么为什么等你降权结束，就要替掉别人呢？

这个逻辑很好讲通吧。所以，降权结束后，你到底能不能恢复，以及用多久可以恢复，取决于你得竞争优势是否独特、明显，你原本的店铺基础是不是足够好。

3. 违规对店铺的影响是什么

我们在这里先简单的把违规分成店铺违规和单品违规。为什么要这么分？做淘宝久了的童鞋，有没有发现过这样的问题：在以前的时候，如果你是单品违规（比如说虚假交易），那么被处罚的往往就违规的单品。至于店铺内的其他商品（尤其是爆款），是基本不会受到影响的。

但是现在，你悲催的发现，不这样了，因为别的商品违规，你的爆款经常是首当其冲的受到牵连的。这是为什么？因为，现在店铺的综合权重得分在影响商品的自然搜索排名方面，起着越来越重要的作用。

而你违规的时候，首先影响的就是你的店铺综合质量得分，这就跟一个人犯了错误一样，总归对整体都是有污点的，而这个污点很有可能影响你在其他方面的发展。比如，一个特别有能力的人，仅仅是因为人品差一些，他的能力就完全得不到施展。而店铺综合质量得分，进而就会去影响商品的自然搜索排名。

4. 如果违规了，你最好的处理方法是什么

如果违规了怎么办？注意，这里不仅仅包括你已经成为事实的违规行为，还要包括你可以申诉的违规行为。顺其自然？当然不行，因为违规了，你的流量会迅速下滑，流量下滑带动店铺层级下滑，然后进入恶性循环。

这时候，如果你掌握了店铺违规所带来的后果的本质——店铺综合质量得分的下降，那么这时候你就知道最好的处理方法是什么了。

从其他的渠道去稳定店铺层级，提高店铺的综合质量得分。

这里面最常用的方法是两个，第一是加大直通车投入（如果能开车的话，因为可能会有一些条件的限制，导致你不能开车），但是只开精准的长尾词，不做广泛匹配，这样做有两个目的，第一是流量进来了，然后店铺的层级可以保住，第二是精准的计划，有利于提高店铺的综合支付转化率。

第二个方法是努力提高店铺的DSR评分，这里面常用的我们就是送东西（提前不告知的赠品策略），然后通过赠品提高顾客的满意度，顾客满意了，就更容易给全五分带字好评，从而提高整体得分。

另外，一定要注意的是，违规期间，绝对不要再出现违规，否则影响会很大。

我是罗汉，我强调过，其实做淘宝，一定要尽量的在细节着手，只有细节做得足够好，你才能够把淘宝运营梳理清楚。

作者：沉思罗汉，加微信：luohan0109，加时注明：卖家网。赠送淘宝2017年自然搜索权重模型及优化技巧思维导图。

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