客服的角色重要吗？不论是大卖家还是小卖家肯定都知道非常重要。他们是站在一线的销售员，直接接触到买家，买家在走到这一步的时候，能不能购买，最直接的因素就是客服。所以，客服水平和能力同样有高低，店铺可以通过统计客服接待以及成交比率就能分析出来。

另一方面，店铺也需要定期整理一些客服能够用到的知识，帮助客服提高接待水平和个人能力。下面就是一些客服能用到的实用问题回复，真正让客服掌握这些技巧，店铺的转化率会主动上升。

关于议价这件事情？小编作为买家有很多经历。曾在很多淘宝和天猫店铺试着议价，基本上所有的店铺都是严词拒绝的。只会直白的说：不好意思，我们店铺不接受议价，都是统一价。。。。这种情况下，买家如果有第二选择，肯定不会在这样的店铺购买。

上面是客服经常会遇到的一些买家的问题，大家根据自己店铺的需求，可以将他们整理好添加到快速回复里面去。当出现这个问题的时候，回复速度是很快的，大大减轻了客服的工作量，使得客服接待买家的效率大大提高。下面，小编总结了一些客服需要注意的一些关键点，对于提高店铺服务也很有帮助，希望大家可以收藏和学习。