距离2017双11全球购物狂欢节只剩下不到一个月的时间了,双十一过后就是剩下发货问题和售后问题了,下面是针对双11期间订单超时的各种原因的详情以及解决方法。
一、确认收货超时:15天
订单范围:11.11-11.17付款的订单特殊情形:
(1)平邮和天猫国际订单为30天
(2)家装分阶段等订单以订单信息为准
二、双十一当天已付款未发货订单:退款入口关闭
时间范围:11.11 00:00:00-11.11 23:59:59
特殊情形:分销平台及虚拟订单除外
三、延迟发货类投诉及维权:11月21日00:00:00钱无法发起
订单范围:11.11-11.17付款的订单
特色情形:预售商品和虚拟订单除外
四、商家处理退款超时:5天
订单范围:11.11-11.20发起或修改退款/退货申请的
特殊情形:部分业务及虚拟订单除外
逾期未响应后果:达成退货协议或自动退款给消费者!
五、消费者填写退货单号后的退款时间超时:15天
订单范围:11.11-11.20期间填写退货单号的
特殊情形:部分业务及虚拟订单除外
逾期未响应后果:自动退款给消费者!
六、举证流程
举证时间:5天
响应时间:2天
订单范围:11.11-12.11申请介入的订单
逾期未响应后果:小二介入