双11交易超时怎么办?
2017-10-20 15:54:17 1810浏览
距离2017双11全球购物狂欢节只剩下不到一个月的时间了,双十一过后就是剩下发货问题和售后问题了,下面是针对双11期间订单超时的各种原因的详情以及解决方法。

距离2017双11全球购物狂欢节只剩下不到一个月的时间了,双十一过后就是剩下发货问题和售后问题了,下面是针对双11期间订单超时的各种原因的详情以及解决方法。

一、确认收货超时:15天

订单范围:11.11-11.17付款的订单特殊情形:

(1)平邮和天猫国际订单为30天

(2)家装分阶段等订单以订单信息为准

二、双十一当天已付款未发货订单:退款入口关闭

时间范围:11.11 00:00:00-11.11 23:59:59

特殊情形:分销平台及虚拟订单除外

三、延迟发货类投诉及维权:11月21日00:00:00钱无法发起

订单范围:11.11-11.17付款的订单

特色情形:预售商品和虚拟订单除外

四、商家处理退款超时:5天

订单范围:11.11-11.20发起或修改退款/退货申请的

特殊情形:部分业务及虚拟订单除外

逾期未响应后果:达成退货协议或自动退款给消费者!

五、消费者填写退货单号后的退款时间超时:15天

订单范围:11.11-11.20期间填写退货单号的

特殊情形:部分业务及虚拟订单除外

逾期未响应后果:自动退款给消费者!

六、举证流程

举证时间:5天

响应时间:2天

订单范围:11.11-12.11申请介入的订单

逾期未响应后果:小二介入

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