11月13日消息，森马电商公布了2017年双11成绩：8.219亿，超过去年双11单天6.5亿元的销售额。其中，森马和巴拉巴拉单店业绩均超过3亿元，巴拉巴拉以3.2亿元位列天猫童装第一的位置。

据悉，今年双11，面对增长的客单量，森马电商比去年减少了200个临时客服，把任务交给了店内的“机器人智能客服”——“森小蜜”进行承接。据悉，“森小蜜”工作了仅十几分钟，就解决了大约25名正式客服所带来的销量。

森马方面介绍称，2017年1月，森马电商正式成立独立的项目组，对“森小蜜”进行专门训练。目前，“森小蜜”的知识库里已经储存了500多个场景，4000种问法。

据悉，“森小蜜”在面对65%~70%的问题时都可自己解决。今年双11中，截止到11月11日下午5点，“森小蜜”接客量超过了20人次，相当于200个人工客服的工作量。