客服工作的重要性肯定是每个店铺都知道的，从售前到售中再到售后，每个环节都和消费者细细相关。客服工作做得好，能显著提高店铺转化和复购率，相反，水平不够的客服会让店铺丢失很多订单和进店买家、增加很多差评。

那么，这时候店铺就需要对客服工作进行规范化处理，流程清晰，负责人清晰都很重要。下面，我们就来学习客服的工作流量和内容。