为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动，调查结果显示，双11期间先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

据了解，本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

中消协表示，宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。从价格追踪记录结果来看，129个预售样本的商品价格行为总体表现较好，仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规。

在商品质量方面，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，调查样品中38个为正品，16个样品涉嫌仿冒。非“海淘”商品服装质量问题也相对突出：个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符；部分平台商家的服装样品面料色牢度不符合标准要求；个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求；部分平台商家服装样品起毛起球指标等未达到标准要求；个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况。

在售后服务方面，调查显示七日无理由退货情况较好，但快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计。统计结果显示，只有7个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式，未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。

针对上述调查结果，中消协建议称，平台商家及要以品质消费为导向，自觉规范价格行为，把好平台商品质量关。并且，政府有关部门要加强对网络购物的监督管理，坚持协同治理，严厉处罚电商违法失信行为。

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