根据菜鸟网络对今年双十一期间快递量的预测,天天快递预计单日快件处理量将达两千万以上,且相关人员介绍,该数字较去去年同期增长了超过2倍。面对即将到来的巨大业务量,天天快递双十一给出11个商家保障。

一、基建保障

(1)在上海、杭州、长春等地新建、改扩建大型场地,新增操作场地5个,扩容8个,新增操作总面积达35000平方,新增分拣、输送、安检等设备1000余台/套,各项在双十一期间均投入使用。

(2)对各场地远程监控系统进行升级,保障快件中转效率和安全。

(3)联合供应厂商维护保养分拣输送设备、伸缩机、抽屉机等关键设备,厂家技术人员驻点提供技术支持。

二、运营保障

(1)成立预报制度,加强非直营网点的管控;建立突发事件应急小组,各级网点辅助中转部出港分流,24小时操作不间断。

(2)针对大流量分拨进行点对点直流,加快中转时效,按照总部要求建包,对不建包、混包行为进行处罚。

(3)对装载车辆进行管控及审查,优化线路,航空载位由90T/天增至180T/天;筹备自有车辆260辆,单边物流筹备车辆650辆,新增运营线路,增加2800名临时工,对车队驻点进行集中安排。

三、信息保障

(1)升级改造投入300多万的 “天网”系统,对系统操作、地址库进行优化,保障系统的稳定和实现末端分拣功能,以应对高峰期的海量数据。

(2)更新“天宝”系统,调动业务员主观能动性,开展系统使用培训,对网点大客户进行一对一的系统对接,确保电子面单的使用及推广。

(3)全网大数据分析,为各网点提供实时的原始数据监测和提取,从而为各网点的及时调整做出有效快速的数据支撑。

四、质控保障

对各网点的进出港量进行严格监控,将11月11日至21日期间每日监控数据上报国家邮政管理局,并对各网点货件滞留量、派送质量进行监控,对数据进行及时的上报及分析。

五、人才保障

各分拨增加招收一线员工2000人、呼叫中心120人;协调各劳务公司进行临时工安排以满足用工需求补充缺口;部署安排总部支援方案及人员,针对货量的增加,将各分拨的员工补助分为三类,从而提高员工的积极性。

六、资金保障

相关部门预先提交资金计划方案并加快资金落实,配合采购中心进行面单的发放及准备;对公司基金进行充分准备,合作银行,在双十一前落实加盟商资金,对外部欠款进行催收。

七、客服保障

(1) 通过大数据分析预估电话进线量,增加客服坐席数;同时成立机动组补充高峰期接听能力,专席回访未接通用户。根据进线情况,调整客服工作时间,在保障接通率的前提下,支援杭州集散。

(2) 专人与网点对接,优先处理客户紧急快件。

八、市场保障

进行货量预测,分析量化的外部服务好评度及时效的监控,与阿里等大客户进行对接,及时跟踪反馈,维护平台。

九、海外保障

(1)与中外运、大象联盟、麦德龙、EHL及郑州保税中心等达成合作,在双十一期间开通郑州口岸进口业务,直邮加集货业务将达到20000至40000票每天,同时启动出口俄罗斯和台湾的新业务。

(2)在德国仓、澳洲仓启动后,陆续开拓法国、英国、日本、韩国。

十、宣传保障

活动期间宣传工作责任到人,发挥各地通讯员作用,调动天天全网士气,同时与国家、行业相关媒体保持沟通顺畅。

十一、后勤保障

(1)对食堂用餐、公司用车协调、改善宿舍配置、领导行程等作出准备;进行危险品的检查等,为新增车辆及快件购买保险,对现有的车辆进行年检。

(2)备料储存量达去年同期的2-3倍,提前进行物料的运输,增加武汉、合肥、沈阳等7个待发点,11月初即可全部到位。

以上是天天快递双十一给出的11个商家保障,其相关负责人表示,今年双十一天天在人员、场地、车辆等方面都按照前期配比的45%以上进行了调配和增加,希望能大幅度提升服务质量、提高速度,并将迎合今年首次参与双十一大战的跨境电商,积极利用海外仓、云仓做好跨境物流服务。