汪小菲心怡科技物流首席品牌官

作为天猫超市的核心仓储管理合作商，双11绝对是今年心怡科技物流的重头大戏。一走进心怡物流在广州的总部办公室大门，全部办公室员工在宣誓版上签下“投名状”；“决战双十一•我们在一起”的宣传海报挂满总部，抬头低头都是双11购物狂欢节标语，决战气氛彷佛走进另一个天猫商城。

双十一前最后的双休日，每一位工作人员都放弃休假最后冲刺。

从2012年第一季度开始，心怡承接了天猫超市上海站仓储业务，随后又接手了其全国的仓储业务，天猫成为心怡突飞猛进的原因，这三年订单的增长量超过750倍。

今年心怡业务拓展到了跨境物流，与天猫国际、嗨淘、飞牛等几十家互联网公司开展了合作，而且在全国五大综合保税区设下保税仓。

面对高速增长的业务，心怡在天津、广州、上海、苏州、成都和武汉等六个城市设立了运营中心，总面积超过了100万平方米，其中最大的天津仓占地逾13万平方米。

爆仓防线1：北上广大举扩增临时仓

作为物流仓储公司，心怡在几个月前就开始备战双十一。心怡首席执行官张特特说:“我们根据双十一预热期间的数据和预测，今年双十一天猫超市日均单量峰值可能会是往年几十倍。”

面对日常单量已经快速增长的天猫超市业务，心怡的天猫超市仓库总面积相较去年已经扩容了六倍。

尽管天猫超市仓库面积成倍增长，但是，每当双十一波峰来临，订单量呈几何式上涨时，心怡作为第三方物流仓储最担心仍是爆仓风险。

对此，张特特告诉记者：“今年，我们为避免双十一出现爆仓的局面，几个月之前就在北京、上海、广州等城市增加了20-30万平方的临时仓库，即便活动当天订单量超过预期，这些临时仓库仍会有冗余面积。”

此外，因为今年天猫双十一重点推广 “全球狂欢”战略，使得跨境物流业务快速增长。张特特介绍，心怡为天猫跨境业务扩大了三倍的仓储面积，整一个订单量是之前的100倍

前不久，天猫国际从英国引入当地地超商Sainsbury’s，就是由心怡负责在杭州保税仓直接发货。

爆仓防线2：天猫定制仓管系统

天猫超市并不是好应付的客户，除了双11订单量大之外，和其他2B厂商最大的不同在于，天猫超市拥有三万多件SKU，商品的种类极多、体积差异极大，拣货、分仓、输送必须能同时服务好大型商品与小型商品，这就形成挑战。

为此，心怡物流为天猫超市量身定制研发了WMS(Warehouse Management System)系统，为防止双十一期间订单量井喷式的爆发而导致系统瘫痪，心怡在此之前对自己的IT系统完成了3-5轮的抗压测试，保证其系统能够承受的产能最大峰值一定超过预测的双十一订单量。

在心怡的华南运营中心，增城菜鸟物流园区里，心怡的仓库工人一手抓着一张配货单，一手推着装有若干纸箱的推车，忙碌的穿梭在人流和货架之间。据仓库管理人员介绍，每一个工人平均可在3分钟完成一份订单的拣货。

这不仅取决每一位拣货员对于业务流程的熟悉，也是自主研发的WMS发挥了重要作用。

爆仓防线3：两万大军备战，真人机器人齐上阵

仓储物流作为劳动密集型的产业，双十一造成人手短缺往往是致命缺陷；今年心怡大手笔增聘近万名兼职人力，在全国各大仓库增加了一倍左右人力，为今年双11准备了总共接近2万人力，应付人力短缺。

这一万名兼职人员在三个月前就接受秘密特训，边学习课程边实务演练，到十一月初足以全员上线；张特特说，经过双11震撼教育后，这些兼职人力将成为未来心怡的储备人力，部分人员可能被吸收成为全职人员。

真人上阵之外，心怡今年还研发出新的分拣机器人，降低素来耗费人力的分捡环节负担。人力的耗费还能通过其他办法减省，张特特说，搭配了系统数据的运算之后，可以让每个员工在动作最少的情况下完成订单；而仓储路径的最佳优化设计，也能减省人力把时间浪费在移动货物上。

引入自动仓 明年投入使用

今年，心怡科技物流投资上亿左右，从奥地利提供仓储物流解决方案的公司——Knapp，引进了一套完整的自动化系统，而控制这套设备的“大脑”——WCS(仓库设备控制系统)和WMS等系统是由心怡自主研发。

张特特表示，心怡开始引进自动化仓库，是因为来自天猫超市和其他B类业务的高速增长。

自动化仓库为仓储可以减少一定的劳动力成本。但是张特特解释认为，相比国外的人力成本支出，国内的成本相对还是较低的，引进自动化系统的主要原因是同等仓库面积下新设备可以得到更高的利用率，还能降低员工的劳动力强度。

人、自动化设备和系统三者结合，可以尽可能提升仓库效能。据华南仓库管理员介绍，自动化设备投入使用以后，人力不会完全被机器替代，和传统仓库拣货员奔走在货架之间的情况不同，新仓库会在每一个货架区块分配一个职员，进行区域内拣货，因为天猫超市华南仓库SKU数量已经达到了3万多个，每样货品的大小和质量都不同，所以不能完全依靠机器拣货。

她还补充道：“因为心怡的业务场景很大，所以走自动化仓储也是一条必经之路。”

据心怡的工作人员介绍，这套系统的搭建已经基本结束，目前开始进入了测试阶段，预计华南自动化仓库将和其他几个自动化仓库在明年正式投入使用。

联手汪小菲 推动品牌影响力

最近，心怡着力于品牌推广。据称，汪小菲正式出任心怡科技物流首席品牌官。

据汪小菲的个人微博，早在今年8月，其就前往心怡物流参观考察，从现在看来，也是为此次合作打下了基础。

而且，11月6日2015两岸创新创业论坛上，汪小菲就以论坛发起人身份出席，他就对与会记者表示自己将会着重专注在两岸创业工作，带领团队落户昆山，投入发展两岸经营投资和跨境电商，和饭店旅游等项目。

这暗示着心怡和汪小菲会在两岸跨境电商上会有进一步合作，也表示心怡将进一步拓展海外市场，张特特表示，目前心怡已在韩国，香港，意大利，澳洲，美国设有子公司，并计划在德国，荷兰，日本建立海外子公司。