距离2015年双11正式开始还有不足两个小时，今天《卖家》记者深入小米公司总部，探班小米备战情况。一切井然有序，员工们全面进入战前状态。

事实上，今年小米双11从11月1日已经拉开帷幕，时间上拉长到11天，并在四大电商平台销售，还有一点跟以往不同的是除了常规的手机产品，品类扩大到小米电视以及各类智能硬件产品等等。

2000名客服 1500名物流

小米客服专门为双11配备了2000人规模的服务团队，实行24小时轮转翻班制，全天候支撑小米双11的客户咨询与服务保障，一直持续2~3周，为的是让用户不只享受到买东西时的乐趣，也会为他们提供购买之后的全方位服务保障。

据《卖家》记者了解，小米物流加派人手和车辆，1500人整装待发，承运商配送车辆会优先配送小米订单，不间断提货、发货。目前，小米物流在全国拥有12个配送中心，总面积超过9.1万平米。今年米粉节后，小米物流已经在北上广等城市开始试点运行一日四配，该服务也将在双11期间为用户提供更快更好的极速物流服务。小米物流今年备战双十一的口号是：新国货全球发，Mi物流就是牛。

用理性健康的方式迎接双11

为了备战双11，小米售后部也全力做好了准备：首先，11月3日当天，全国小米之家门店现场开卖小米电视3和九号平衡车等产品。这是继上次开卖小米手机4c之后线上线下同步开卖新品的又一重大举措。第二，为配合小米双11全明星狂欢，将在全国20家小米之家开展进店有礼活动，在11月7日-14日期间，只要购物满11元即可参与抽奖，更多惊喜尽在小米之家。第三，双11当天，凡是在小米网和天猫、京东以及苏宁等平台购买的商品均可做到2小时快速换货。他们的口号是“有售后、放心购”，让用户享受更高效、快捷的服务和体验。

今年双11，小米改变策略，没有以憋货的方式来做，从1日开始基本都是现货状态，“其实是基于我们对市场的判断，不如将占线拉长一点，11天现货销售，尽量用一种理性健康的方式来做双11。”小米相关负责人表示。

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