24小时的双11狂欢过去了，针对这些订单的物流发货时间以及订单时间节点（确认收货时间、处理退款时间、延迟发货投诉问题及特殊规定），淘宝大学与阿里客满录制了最新一期的淘大联播，做出官方提醒，请商家们注意。

主持人（七天）：

观众朋友们大家好，今天是11月12日，农历的10月初1，欢迎收看今天的淘大联播。今天的主要内容有，双11狂欢昨日结束，官方提醒买卖双方特

关注双11订单处理规定。

双11订单不只一天，需在21日前发货

官方定义11月11日0点到11月17日23:59:59付款的订单为双11订单，针对双11订单的具体要求有：

1.双十一期间的订单商家的超时时间为：11月20日23:59:59前点击发货，

2.在11月25日23:59:59前要出现物流揽收记录。

3.专家提醒，如果有特殊情况，务必及时联系卖家协商，若双方达成另外的约定，可以以约定时间为准。（虚拟订单、定制、 预售、家装分阶段等订单还是以订单信息为准的。）

国内外双11确认收货时间分别延长至15天、30天

据青蛙社最新报道，发货方式为快递及货运的双11订单,买家的确认收货时间由原来的10天延长至15天。另有一批天猫国际的宝贝从境外流入我国造成境外拥堵，双11订单天猫国际确认收货时间为30天，平邮的确认收货时间保持30天不变。请各级卖家朋友们做好店内买家的提醒工作。虚拟订单、定制、预售、家装分阶段等订单以订单信息为准。

退款订单处理时间延长至10天

淘务院发表了最近的退款研究报告。报告称双11订单，买家在11月25日23:59:59前申请退款的订单，卖家处理时间由原来的5天延长至10天。

双11单，如果消费者在2015年11月25日23:59:59前填写了退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。（部分业务及虚拟订单除外。）

双11订单延迟发货、投诉的特殊规定

根据官方发布的小道消息，双11订单延迟发货退款和投诉方面还设有特殊规定。

天猫双11订单，买家在2015年11月21日0点后，才能以【缺货】或【未按约定时间发货】作为原因申请退款或发起投诉；其中天猫超市的三个店铺“天猫超市、天猫超市华南站、天猫超市华北站”及设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

淘宝双11订单，买家在11月26日0点后才能发起“缺货”和“未按约定时间发货”的退款和投诉。

其他特殊规定：

第一，双11当天，即11月11日0点到23：59：59，已付款未发货退款入口关闭，11月12日0点正常开通。宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点订单及虚拟订单除外 ,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

第二，为保障商家在双11大促期间的权益，降低大促期间因为发货问题导致的交易纠纷，淘宝网（集市）将于2015年11月11日0点至2015年11月17日23：59：59临时关闭卖家设置的发货时间合约，届时发货时间统一以大促发货时间要求为准，且本时间段“预计到达时效”功能关闭。