有人说过这么一句话，“赶上双11，掏钱买东西，会跟两个人过不去：一个是自己，不买吧，心痒皮痒，买吧，心疼肉疼；一个是客服（店员），买之前，这人懂的真多，买之后，你懂什么、坏了就是坏了！”当买家和客服“正面遭遇”，热闹程度绝对堪比广场舞。不过不用担心，小编现在教你如何三招搞定客服！

| 奶爸夜半苦寻欢≥▂≤

一阵急促的铃声刺破了伸手不见五指的黑夜. 新升级奶爸李先生这时烦躁的拨打着电话,电话接通后。

⊙●○有话说：李sir言辞雷人，依赖京东，但毕竟找到了问题的解决方法；小庄素养满分，应变满分，服务超出工作范围，是有人情味的好客服。

| 大妈先声夺人妙语狂飙 ┻═┳一

自从李娜退役，程大妈经常拿李娜比赛的DVD出来回味，不料一日电视突然罢工，然后就发生了下面这戏剧性的一幕。

⊙●○有话说：京东自营家电“30天价格保护、30天退货期、180天包换”的售后服务真可谓一个字，爽！上门换新也是极好！不过这客服妹子胸（怀）可真大，能忍，大妈这一套套也是让人醉了。

☞其实，“对付”京东客服还有许多招,能做的远不止这些。私密干货来一套。

| 京东客服☎

很多时候，我们购物体验的好坏，和售后客服的服务规定、服务态度直接挂钩，上面的两个对话已可见一斑。

京东客服服务上乘，售后工作到位，离不开强大的内功修炼哦:

京东客服拥有完善的客户关系管理系统和庞大的知识库系统，所以客服一接入你的电话，就能追踪到订单信息，帮你快速解决问题哦；如遇到一线客服人员解决不了的问题，京东还会帮你自动升级到更高级别的专业人员进行解答哦。如此待人接物也不愧其“COPC认证”！（2014年10月底，京东全国客服中心宿迁分中心通过了国际客户服务标准化认证机构COPC的认证，这在国内电商行业尚属首例，也标志着京东的服务水平迈向国际水准。）

更重要的是，京东客服真正耐心倾听并重视用户的声音，建立了以VOC（客户声音）为驱动的交流机制，通过每日案例等等方式将客户的问题反馈到公司上游环节，真正联动全公司来解决客户的问题，提高购物体验呢。

☞你说什么？看完客服，还要有超级棒的售后才能真正让你购物无忧？那我们来扒一扒京东售后怎么干的：

除上面提到的“上门取件、上门换新、自营家电“30天价格保护、30天退货期、180天包换”以外，下面这些可能你还不知道：

1、“售后到家”，如果你的东西还在保修期，并且提交了售后申请，京东会提供包括电话技术支持、上门取件、送到原厂授权检测维修的一站式服务；

2、“闪电退款”，可能部分商品还在你手中的时候，退款就已经到账了。京东真是热衷于提供超预期的服务啊,让人变懒的可怎么办……

3、京东的售后服务还以快速和有保障著称。快速：一旦你提交售后申请，他们必须在100分钟内给出反馈，之后可享受7×10小时的透明化处理；有保障：很多送修和退件的用户都有一个疑虑，那就是退换件都去哪了？简单点来说就是，它们都去了一个叫京东“备件库”的独立仓库。经专业检测后，有问题的商品被拣选出来，退回给供应商进行换新；没有问题的商品只会在二手货销售平台如京东夺宝岛等进行销售，销售时也会标示出商品的真实情况。

☞ 讲了这么多招，你一定学会搞定京东客服了吧！

☞你说啥，有一个客服我永远搞不定？！纳尼！叫他出来，我保证不打死他！

| 京东JIMI ◑▽◐

比如你去年的打底裤瘦了（这真是个悲伤的故事），想再买新的，去问JIMI，会是这样，一本正经。

但如果你寂寞了ゃōゃ，跟他聊起天，立马变逗比。

如果你给了它很多次机会，但还是没能解决你的问题，便会知趣地问你是否要接入人工客服。你要走，它还会依依不舍。简直就是一个活生生的人啊！

京东的客服和售后都没得挑，连JIMI机器人都散发着独特的人情味……不过，到底有没有说的那么神捏？去“调戏”一下京东的客服，就明白咧。