手机类目作为淘宝上的一个特殊类目，其售后一直牵动着买家和卖家。假货、翻新机、版本不符、功能性故障、山寨机以及空包，破损，少件，收到商品非购买商品（货物被掉包）等表面一致问题是争议比较大的问题。不管怎样，只要你了解了售后规则，一切疑问都将解决。

新增的规范要求如下：

1、【调整一级类目销量清零】请选择准确的类目进行发布，如商品从其余一级类目调整到“手机”一级类目下，该商品历史成交记录清零。例如，原先发布在“女装/女士精品”类目下的商品成交了30件，如果将该商品一级类目修改为“手机”重新发布，则该商品重新从0开始累计销量。(见附录)

2、【禁止引导滥用维权】请勿引导买家在无真实维权诉求的情况下，发起“退款/退货”或“申请售后”等维权，包括但不限于以“返现”等方式利诱买家作出好评后通过维权通道进行返现。对于前述违规行为，淘宝将从严处理，适用危及交易安全条款。点此查看规则。

已有重点规范重申如下：

1、【品牌信息管控】商品发布标题、属性、主图、详情中的品牌信息需保持一致，信息必须与实际售卖的品牌相符，禁止使用搜索 量大的品牌引流但实则未售卖此品牌商品等行为。例如：标题中使用品牌A(如苹果)，属性中使用不一致的品牌B(如三星)，或标题中堆砌多个品牌等。根据淘宝规则第五十八条滥发信息规则，品牌乱用属于商品要素不一致违规，将处以包含但不仅限于警告、下架、扣0.2分、删除宝贝等。(15年1月开始推行第一次警告，第二次下架，第三次下架扣分，第四次删除宝贝的处罚)。点此查看规则(品牌属性乱用)

2、【风险商品交易保障】为了给消费者提供更安全的购物体验，对于手机类目下品质风险较高的商品，淘宝网将对该商品的订单采取交易风险保障措施，即：自交易成功时起，该笔订单交易款项将在您的支付宝账户中冻结15天(具体时间查看订单详情页)，在此期间，若消费者发起售后维权，款项会持续冻结至维权结束，并依维权结果确定其归属。点此查看规则。

为什么对于大陆行货全国联保的手机举证责任存在不同？

原因：大陆行货全国联保手机享受国家制定《三包》政策，且售后第一责任方为品牌售后网点，并非经销商；经销商仅承担销售义务以及售后网点开具有效检测凭证要求经销商退机或换机时承担相应责任。

举证责任：举证方在消费者，全国联保商品可凭购机发票、三包卡或手机以及三包卡前往就近售后维修服务中进行检测。检测后可根据收货时间以及检测凭证时间按照《三包法》要求品牌售后或经销商解决商品问题。

误区：经常有消费者反映品牌售后表示无购机发票，不予保修。

解答：手机保修不是一定需要发票，各品牌可按照手机出厂日期进行保修（品牌内部系统可通过IMEI查询手机出厂日期）。一般保修时间为保修日期=出厂日期+15个月。但若要求售后维修服务中心直接进行退机或换机服务，则需要购机发票。售后需要根据购买时间进行计算是否商品满足“7天包退，15天包换”的条件。

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