一、运营经理岗位职责

运营经理是指计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。
　　1、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列。
　　2、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈。
　　3、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理。
　　4、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务。
　　5、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作。
　　6、部门费用预算的计划、控制。
　　7、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告。
　　8、工作检讨计划，部门年度计划的编订。
　　9、在关部门运作制度建立及修订。
　　10、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项。
　　11、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况。
　　12、本部门人力发展的规划与推动。
　　13、短、中、长期营运策略拟定与呈报。
　　14、配合策划部组织好各种促销活动。
　　15、他相关营运部的营运管理事项。

　　二、月薪3万的运营经理经典案例分享

其实小到一个标题都需要琢磨的很透彻，不然用户不愿意打开，更不愿意分享，推荐这篇文章给大家，从运营、产品的角度来思考用户的思维方式。

　　作为一个从没做过编辑的小白，当如愿谋得微信公众号编辑这样一份工作时，我完全没意识到这简直是自虐的开始：

　　每天磕完选题磕标题，磕完标题磕配图，磕完配图磕排版，磕完排版磕细节……然后发现又出错了，后台有哥们留言：第3段第4行有个错字儿……

　　这样的日子重复了三个月，进步的速度总赶不上新问题出现的速度，只能不断复盘总结经验，让自己跑得更快一些，免得被小伙伴甩得太远。所以，才有了这篇文章。

　　这既是对过去3个月的一次梳理，也是对想做编辑的小伙伴一种提醒：入行需谨慎!

　　但如果你真不怕做编辑又苦逼、又磨人、又可能碰上天蝎座领导(某人不会发现吧)，那希望我的个人感悟会对你有帮助，至少不要起到反作用。

　　1、把用户最关心的“痛点信息”放在标题上

任何文章，都具备一定的信息价值。所以，一篇好文章更会传递很多有价值的信息，编辑的责任就是提炼要点，然后选择用户最关心的那个痛点呈现在标题上。

　　举个栗子说明吧：我们在帮助正和岛公众号上发过一篇：

　　如果你读不完《失控》，至少可以读完这50条书摘 | 收藏吧(2天，阅读1万+)

　　而我们在朋友圈看到这篇文章的原标题是：

　　《失控》书摘50条，精华都在这里(2天阅读300+)

　　大家可以思考下，朋友圈最大的前提是“朋友”，朋友之间是有情感的，所以朋友圈应该是一个充满情感的地方。

　　当我们看到原标题的时候，首先想到的是，《失控》是2014年谈互联网绕不过去的经典读物。但最大的问题是这本书太厚重、太晦涩，几乎99%的人都不读完。

　　于是，我们觉得，拿出精华书摘，分享给那些读不完的人，应该会有需求。从这个角度出发，我们提炼出 [ 痛点 ]信息就是：

1)、《失控》——人人都知道这本书，尤其是面临转型的传统企业家，而这些人正好是强基因部落的核心用户。

2)、读不完——提到这本书，几乎每个人都承认没读完。企业家时间少更是如此。

3)、50条书摘——压力瞬间小太大多了。企业家爱学习，对好东西的吸收意愿很强烈。

4)、收藏吧——因为还是担心读不完，那就再push他们一下。

　　提出这些要素之后，起标题就变得容易多了。最终的结果就是朋友圈都在转发这条文章，几乎每个人都坦诚：确实没读完、果然好东西、读不完先收藏了……都是这样的感慨。

　　当然后来你们看到的，所有这类型的标题，都是COPY我们的。

　　2、切中读者工作、生活中，最常见场景

　　理论上，一篇文章的内容越贴近用户生活，这篇文章越容易被点开。所以一个合格的编辑需要十分了解用户生活中的高频场景。

　　比如，咱们插坐学院小伙伴生活中常见的场景有：打车、挤公交、偷看美女、跟上司沟通困难甚至吐槽上司(当然，我从不吐槽，我对何川总是怀着无比崇敬的心情)、租房、逼婚、睡懒觉、加班等等。

　　当你的标题准确切入到这些常见场景时，被点开的几率就大得多。

　　以这篇文章为例：

　　《做PPT时，如何突出中文字体的美感与力量》(1天，阅读1000+)

　　它就较为准确的切入了一个基层员工十分常见的工作场景——做PPT、做方案、做总结、做展示等等。

　　首先，做PPT这个技能是很多小伙伴都需要掌握的。其次，正值年终岁末，很多公司都要求员工进行年终总结或者新年规划，做一个有逼格的PPT是高频刚需。

　　这篇文章的原标题是《如何突出文字的力量》就显得场景不够吸引人。文字包括很多种，英文还是中文?我们都知道，中文设计比英文设计更有难度。所以我们选择了更加具体的角度：

　　做PPT时，如何突出中文字体的美感与力量。

　　请记住，是中文字体+美感+力量，这三个要素对一个有逼格的PPT来说，缺一不可。

　　3、找关键矛盾，引发深度思考

　　有篇文章原标题是《打车软件和出租车司机的命运》。但就标题而言，我们很难看出它想阐述什么，很模糊，很宏大。

　　因为这是前阿里高管鬼脚七写的，所以我就点开了。但如果这篇文章是一个叫lucky的家伙写的，我可能扫一眼标题，不知所云，根本没有兴趣点开。

　　但细读文章之后，我发现挺有料的，还是整理关键信息：前阿里高管、打车软件火拼、最终的受害者(因为受害者有短期和长期之分，二者可能完全不同)

　　我决定用前阿里高管这个标签代替鬼脚七。有两个原因：

　　1)前阿里高管这个标签有权威性，人们信服就会点进来看看。

　　2)鬼脚七很多用户不清楚，有时候反而会起到反作用(熟人相轻，这算是小技巧吧)。

　　之所以“耸人听闻”的加上一个“受害者”，是因为大家天生对这类字眼儿、情绪比较敏感，会第一时间注意到这个标题。

　　类似的字眼还有很多，比如死亡、性、私生活、弱者、失败、结局、底层等等。

　　于是，我们决定让这些关键要素在标题里形成一个冲突：

　　前阿里高管解密：打车软件火拼，最终受害者是出租司机…(2天，阅读4000+)

　　为啥打车软件火拼，受害者竟然是出租司机?他们不是烧钱的最大受益者吗?为啥啊?读者越是感觉不可思议，越有可能会点开。

　　这又涉及到另外一个起标题的技巧：漏大腿。

　　4、露大腿，不露底裤

　　为什么这样呢?

　　很简单，因为知道关键信息了就不点进来看了嘛!哦，不对，是我们直接告诉你结果，你就没有求知的欲望了。

　　以最近发在插坐学院的一篇文章为例，原标题是《王兴：互联网会根本改变所有行业，但不一定发生在最底层》。

　　说实话，如果这不是王兴说的，打死我都不会点进去看(其实就算王兴说的，我也犹豫半天要不要看)

　　琢磨一番之后，我们把标题改成：

　　王兴：我最近正在读1本书，思考3个问题…(1天，阅读1000+)

　　这就更好地切入了读书这个点，离生活场景更近，有些小伙伴可能也想知道，王兴想啥呢?也就顺手点开了。

　　但是为什么我们不直接把书名放上来呢?这就是漏大腿：标题里点出一个大家会关注的内容、引发好奇心，然后具体答案在文中呈现。

　　这个用好了是骗流量利器，但是用不好就容易沦为标题党。作为一个有节操的编辑，我在言论上从来都是反对标题党的!

　　Ps，这就是标题党：王兴：我最近在读全宇宙最牛逼的1本书，思考最有深度的3个问题…

　　另一个例子是：

　　知道恋人在厦门，80岁林语堂对妻子说：扶我起来…(1天，阅读2000+)

　　5、分清楚知名度与识别度

　　我们团队经常讨论的一对概念，是知名度与识别度。

　　什么是知名度?就是大家都知道有这么个人或者企业。比如联想、比如柳传志。

　　什么叫识别度?就是一听到这个名字，就会有很强烈的标签印象，比如罗辑思维、比如罗胖。

　　在我们的判断里，识别度变得越来越重要，就是标题里要有鲜明的标签、个性化的内容。而不是泛泛的使用名人效应。

　　比如联想集团甚至不如中国最长寿、最大的民营企业，更有冲击力。比如罗辑思维可能从另外一个角度也不如一个350万粉丝的公众号更有特点。

　　举一个例子吧：拉里.佩奇，作为谷歌创始人，足够大佬，但对于中国读者来说，谷歌创始人显然比拉里.佩奇更有识别度，所以标题里根本不需要提具体名字。同样，张幼仪就不如徐志摩前妻有识别度，也是同样的道理。

　　举例标题：

　　谷歌创始人“公开羞辱”员工后的第二天…(1天，阅读1000+)

　　徐志摩前妻：身为备胎，却活出女神范儿…(2天，阅读6000+)

　　6、有共鸣，让用户感同身受，觉得这是说给自己的…

　　用户越来越喜欢跟自己有关系的内容，或者说能站在自己的角度进行思考与对比的内容。所以，我们说感同身受可能是好内容的基本标准。

　　我举几个具体的例子吧：

　　1)我还年轻，让我在穷一会儿…

　　贫穷但闪光，几乎是所有青春的共同特征，所以这个标题，像是一种自嘲，但慰藉心灵。

　　2)你有没有玩命爱过一个姑娘?

　　这是一个提问，我相信每个男生看到之后，都会戳中回忆与内心。

　　3)王石：我每天都坚持这五个习惯

　　每个人都有自己的习惯，王石每天坚持这五个习惯，你呢?

　　7、死磕细节，文字要干净，不能啰嗦

　　这点看起来最没有技术，但是做起来却最考验语感。

　　这个标题，就是一个啰嗦拖沓的典型：

　　万能的面馆，是如何用一条微博引爆传播的?

　　用了太多助词。如果现在再让我起的话，我会改成：

　　万能面馆，如何用一条微博引爆传播?

　　删了三个字，读起来也通顺很多。

　　当然，因为这点没有规律可循，做起来也更难。所以我们起好标题以后要多读，很多看上去没问题的句子，一读就发现毛病了。

　　当你熟练运用以上七点技巧时，起一个平均水平之上的标题应该问题不大。

　　但是!但是!这还远远不够!就比如这篇文章：

　　罗振宇：还有比挣钱更有尊严的事儿吗?

　　琢磨一下，是不是更有冲击力?

　　我一听，的确啊!马上脱口而出：某人你太TM牛X了!果然标题还是你起得好……(此处省略马屁若干)

　　调戏归调戏，但道理却是实实在在的，在阐述同一个道理或事实时，如果需要加强语气，就可以多用反问和设问等形式。

　　以上就是我这个新手三个月工作的一点心得，分享给大家。总而言之，文字工作需要的技巧真是太多了，真的要抱着敬畏的心去做。

　　最后，附上几个修改标题的示例吧：

　　原标题：七个心理寓言

　　修改后：你是不是一个自断经脉的打工族(强烈推荐这七个故事)

　　原标题：郁亮式“失控”

　　修改后：万科总裁郁亮：企业不再需要职业经理人了

　　原标题：滴滴打车初期推广史

　　修改后：滴滴打车初期推广全记录

　　原标题：王石分享三个故事：人为什么活着?

　　修改后：王石：为什么我都六十岁了还如此努力地活着?

　　原标题：柳传志5小时密谈：大企业非死不可吗?

　　修改后：咱真的低估了70岁的柳传志，对移动互联网的理解能力…

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