问：您好，我看到您有一个分享说，多个卖点等于没有卖点，只突出一个卖点，这个我觉得有点问题哈，那其他的卖点忽略了岂不是买的人更少了吗，不知道是我没理解到位还是怎么了，麻烦看到消息帮我解惑一下，深夜打扰，不好意思哈

答 我是说过这样的话，但是的确是你理解有偏差，当然也是我说的不够详细，导致你理解有出处。所以这里我详细说下这个，无论是客服，美工，还是运营，在把握某个产品的卖点的时候，要学会着重突出某一个卖点，不断重复强调这个卖点来刺痛消费者的购物欲望，其他的卖点固然也很重要，但是要学会一笔带过。为什么这么说呢，大家都听过二八效应吧，世间任何事情都是符合二八效应的，当你不符合的时候，那么你一定做不好，举例说下，例如淘宝流量，80%的流量被20%的商家掌握了，剩下20%的流量让80%的商家来分。再例如店铺，80%的店铺流量被20%的单品吸引了，剩下80%的单品分享20%的流量，再打个我们每个人都遇到过的事情，当我们朋友不开心的时候，我们尝试着去劝他，开导他，往往都是因为某一句话打开了他的心结，而我们说的话当中80%对他是没有用作的。通常我们所做的工作80%都是无用功，只有20%是产生收效的，所以我的意思是，让大家把主要精力放在20%的工作上，然其产生80%的收效，所以我说，要不断突出一个卖点。这样会让消费者记住你的这个卖点，如果你流水一样介绍多个卖点，最后客户一个都记不住，而且感觉哪里都能有替代你的产品，所以大家记住，任何一个成功的营销都是把80%的精力放在20%的事情上不断重复得到的结果。

问：(这个方法是我前两个月提到过的，但是当时没有细化，最近两个月我多个徒弟都测试过，效果很棒!所以今天就分享给大家!这是一个能提高销量，提高转化，提高DSR，提高好评率，提高单品人气的问题分享,换句话说，这个营销手段就是爆款打造法)您好，我是卖食品的，有一个很头疼的问题向您请教方法，我们出售的量很大，但是利润特别低，动态评分越来越低，像别的类目可以返现来拉评分，我们就不行了，好多产品一个订单只有几块钱利润，如果返现我们就没钱赚了，您看能不能帮我们想想办法，能提高评分，谢谢您了。

答 这个问题早些年我就想到了，的确很多商家利润微薄，不好控制。所以很早之前我们就研究新的玩法，今天我就分享一个办法给你们。这个方法所有的商家都可以用，而且这个方法不仅省钱，能提高动态评分，还能提高转化率，提高评价质量，提升晒图!吸引点击率，听起来很期待吧，好，现在开始分享具体操作步骤!

第一步。在主图右下角打上红色圆圈标志(借势双11)，文案写：抢免单。

第二步：详情第一屏，介绍一个免单活动，大概内容如下：为了答谢新老客户对我们的支持，小店每个月每个单品选取一个免单客户，在X月X日的时候，只要您的评价在默认排序能排列到第一的位置，我们就给您免单，您付款的全部金额我们全部返还。

然后给大家说下，怎么做才能做到评价排列第一：1，评价内容越多几率越大，内容越细致几率越大。2，评价晒图几率大。3，评价内容涉及到产品，服务，物流。4，评分全5分。5，有追加评价加晒图。然后有了这个活动之后，你的单品转化率也会提升，评价质量也能提高，DSR分值也会提升，而且你的销量也能提升哦 !然后做个二级页面，把每个月的免单名额写出来。 长久坚持下去，你会看到巨大的效果!

另外说下，类似你这样卖食品的，记得给客户赠送赠品这个很重要，例如客户买了龙虾，你再送点鸡爪，吃了感觉好就会找你买鸡爪。关于这个有个故事我讲给大家“张三一直喜欢喝20块钱的茶叶。新开茶店里每次张三去买茶叶，老板都送他半两好茶。张三将好茶攒着待客。一天闲来无事泡壶好茶，竟喝上瘾。喝完免费的好茶，张三便不愿喝20块的了。不管他买多贵的茶叶，老板总送他半两更好的。半年下来，张三花在茶叶上的钱是原来的十倍!”。现在应该明白了这种营销手段。大家平时墨守成规的去研究淘宝规则，殊不知真正能把店铺运营起来的，不仅要熟读规则，更要有打破规则创新新玩法的手段，才能让店铺脱颖而出!我一个朋友利用我这个方法，13天打造了一个4000多销量的爆款，当然他不是免单，他做的是好评排列第一送苹果6，结果这个排列第一的还是自己找的一个账号刷的一个评价，也就是说苹果6根本没送出去，却把日常转化做到了12%(男装类目)。本来还在犹豫的客户，甚至本来不考虑这款衣服的客户，因为苹果6都下手了，这才是完全落地执行的创新营销。

问：我职业是客服，是我们总监让我们每个人都加您，让我们看您的分享的，说实话最开始我都没看，后来慢慢的习惯每天看您的励志短语和电商文案，然后又慢慢的看您的分享，说心里话很佩服您，现在我想法变了，受到您的感染，我不想过长久的做客服了，我想转到运营部去，对于我这样的情况在这方面能不能有速成法?

答 其实我也是从客服做起的，我把这个问题分享出来，就是让各位对待客服不要有很简单的看法，一个优秀的客服的作用不亚于一个操盘手，都是环环相扣的。说到你的问题，任何事情不要想俗称，欲速则不达，况且客服做好了，生活中没有你谈不成的事，不是有这么一句话么，读万里书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，而你们现在做的就是阅历着形形色色的人。我也是从客服过来的，会沟通的技巧对我们人生是多么重要相信大家都清楚。所以，我们做运营的要学会去鼓励客服，不要觉得他们低人一等，他们才是第一线作战的同事，很多电商团队就是忽略了他们的作用，没有发挥出高效的客服转化团队，输在了这个点上，试想一下，在某个单品只有200访客的时候，卖了2单，但是某个客服特别卖力，旺旺沟通不下单，还通过电话短信联系，让客户下了一单，本来1%的转化率，瞬间变成2%，单靠你运营去做，你能做到短期转化率高出一倍吗?所以一些运营的操盘手，在店铺遇到瓶颈的时候，不仅要从找突破口，还应该从人找突破口，世间万物，都是人和事，记住，人在前。

问：有个问题希望您百忙之中帮我解答一下，双11我设置了优惠券我到今天才发现手机端的根本领取不了，手机端的这个怎么设置?

答 设置手机端优惠劵的方法：第一步：打开卖家中心---左边找到营销中心---促销管理点击进去----右边找到淘宝卡卷点击---点击立即创建。第二步：点击进去后按照里面的提示和自己店铺的需要创建店铺优惠劵，比如你要设置5元，10元，20元。那你就设置三种，每设置一张后记得保存，然后再设置下一张。不要以为设置完就可以了，这只是前奏，然后按照要求添加就可以了。填好了以后点保存，这里我们就不要管了，我们已经完成了最关键的一步。下面我们来完成最重要的一步，刚才我们只是设置好了优惠劵，但是我们怎么样把他弄手机端去呢?第三步：点击卖家中心--左侧淘宝管理--手机淘宝管理----右侧设置店铺优惠劵点击--点击马上创建活动。点击进去后按要求填写好信息，填好了以后点击创建完成。以上我们完成了两个步骤，下面的步骤是我们最最关键的。这边我提醒大家一下，上面的步骤一定不能少，大家不会的按照我写的步骤来就可以了，一定没有问题的。第四步.点击卖家中心--店铺管理--手机淘宝管理--右侧立即装修--点击去装修，当我们点击确认，右上角点击发布后呢?我们见证历史的时刻就到了，我们用手机登陆我们的淘宝就会意外的发现我们的店铺多了个模块。点击进去我们会发现大家可以领自己刚刚发布的优惠劵了。

问：有两个问题找遍了您朋友圈也找不到答案，这才问您，一：公益宝贝这个加权吗，如果加权体现在什么地方呢?二：我有开企业店铺的资质，我现在是把我本来的3钻店铺升级到企业店铺好，还是重新开一个企业店铺好?

答 一 ，公益宝贝加权!任何官方的模型都加权，此权重模型这个体现在单品以及店铺上。第二个问题，这个主要看你的精力和目前的店铺状况，如果精力有限，两个店铺搭理不过来，产品线玩不出差异化，建议直接升级即可，如果人员配备充足，还有比较不错的产品布局且和现在的店铺能形成差异化，建议再开店铺。

问：您好，我有一个毛呢外套，10月18日上架的，当时一口价1000，我打折799出售的，在双11之前卖了200多件，一件利润有270，然后双11我卖599，当天只卖了17件，双11卖的很少我担心竞争不过，双11之后到现在一直没涨价，这个时候利润只有几十块钱了，可是现在卖的越来越差，我还加送了围巾，我不知道怎么办了，每天流量恒定在400多，每天2-3单，再降低价格就没意义了，帮我分析下好吗?

答 这个朋友主要问题在于定价上，很多人都不知道，很多非常不错的单品，往往都是死在我们胡乱定价上了，其他的问题，流量下降，转化下降，我之前分享过很多，今天主要和大家分享下定价，定价定天下! 定价是什么意思呢?在我们大多数卖家来说，定价的含义是看我们想赚多少钱，其实大错特错，我们的利润只是一个参考点，如果拿利润空间来定价，那么你一定实现不了这个单品应有的最大值!定价顾名思义是拟定价值，这个数字是用来体现这个单品的价值的。如果大家不会计算价格带，这里给大家分享一下普通定价的技巧，在今年流行的竞争的方式，非标品，都是先保本出售，然后按照销量递增开始涨价，每次8%-10%，因为超过12%会影响价格带，如果是标品，则取销量前10名的平均价，然后低于平均价5%开始出售。这种方法是可行的，但是一定不是最好的，有句话说的对，求其上得其中，求其中得其下，我们定价要比上不比下，比你便宜的那都不是我们的竞品，因为价值不一样，就拿这个朋友的案例来说，特别是毛呢，皮衣，羊绒，皮草，水貂内的产品，两件同样的商品放在一起，一件599，一件799(款式和视觉不错的前提下)，一定是799的会畅销一些，关注度也更高，因为这几个类目的市场需求，价格稍微偏高，就越能受到消费者的青睐和注意，因为我们要明白，消费者购买这类商品的目的，并不是仅仅是为了获得直接的购物满足和享受，更大程度上是为了获得心理上的满足，特别是500多这个价格区间，不上不下，很多消费者在为了省钱的时候都会去挑一些1,2百的，但是一旦想买件好衣服，这个时候心理的感觉更趋向与700-900这个区间。所以我建议这位朋友，提高价格，赚的更多反而能卖的更多。