商业分析能力是怎样炼成的？-卖家网

准确地说，成功商业决策者和普通消费者之间的区别，就在于前者对同样现象，更能从本质上细致而深刻地理解成因，并知道如何采取相对应措施去改变现象（即使这种判断不是100%精确）。事实上和工程技术、医学、计算机一样，商业是一门严肃和精深的学问，只因其门槛比较低，而且包含了相当不确定性，所以你的亲戚朋友在你上学选择专业时认为它“比较虚”，身边老一辈“土豪”企业家未必看过什么商业书籍一样把生意做得很大，很多人难免犬儒主义地认定：经商成功的关键，是运气和机遇而非技术和积累。

然而，随着中国社会传统的渠道经济逐渐转向充分竞争的市场经济，越来越多人意识到：没有公司天生基业长青，也没人天生具备“商业头脑”，唯有在不断学习和实践中不断提升自身商业能力，才可能在残酷的商业世界的“存活者偏差”现象中成为“幸运”的存活者。

为系统性理解身边的商业现象，而不只是像普通消费者一样地感性认知，结合这些年学习到的经典商业理论和在实践中遇到的问题，我总结了一个简洁而实用的六步商业模型，帮助自己快速解读那些成功和失败的商业项目的细节。当然最重要的还是：分析出自己的生意究竟在哪个环节存在缺陷，如何调整并改进，最终战胜竞争对手，赚钱。

下面，我就把这个称之为TTPPRC的六步商业模型系统分享给你。全文长得丧心病狂令人发指，大约16,000字，认真读完需要至少30分钟，所以文艺青年读到这里就可以直接关掉或者分享啦。毕竟我一个下午就能写出来《我们这一代人的困惑》，为了这篇文章，却准备了好几年。不敢说才疏学浅，但必有不足之处，只欢迎有一定深度思考能力的朋友交流指正。

从迷男方法到TTPPRC

商学院一般把商业课程分为会计和金融、战略和市场、营运和管理几大类，它们组成商业活动的要素，可以说一家成功企业必然在每个方面做得都很优秀。然而作为局外人，想用这种分类方式去理解一个企业在市场上的直接表现，可以说困难重重。无论是每一个商业计划书前面都必须装模作样的SWOT分析，还是MBA必读的波特五力，都有自己一套严密的逻辑最终成为一代经典。

遗憾的是：当我离开学校不用再写论文做PPT之后，我发现当自己只是想知道：为什么郭敬明电影可以比冯小刚的票房高几倍，为什么海底捞人声鼎沸而味道比它更正宗的川式火锅店门可罗雀时，这些教科书上的经典理论，并不比“郭敬明会营销”、“海底捞服务好”更能给我思考上的帮助。

它们就像告诫单纯的小男生想交到一个漂亮女朋友，你应该真诚善良努力工作温柔体贴一样，离结果太远，可操作性太差。直到后来，我遇到一本直接奠定我商业思维方式但却不太适合放在书架上逢人推荐的一代商业理论经，它的名字叫做《迷男方法》……

这是本一个屌丝写给很多屌丝教他们泡妞的书，它不再告诉你需要善良真诚温柔体贴，而是从男女相识后，是如何一步步发展到最后关系的确立，来系统性解释女性择偶决策过程。

这个加拿大屌丝，从决策者的决策过程来分析问题的全新维度令我豁然开朗，我忽然意识到：一切商业活动的本质，都是对目标客户消费决策的理解和引导，而所有消费活动都遵循一个相似过程。商业活动的一切组成部分，管理也好，营销也罢，都是为这个过程中的环节所服务。

找到这些环节，也就找到影响最终销售的直接因素。我因为这个重大发现，导致阅读迷男方法时心情激动地无法平复，以至当年看中的姑娘们都成了人妻也没能背下来M3是什么，但最终却有了这个简单高效的六步商业模型，简称TTPPRC。

它们分别是：趋势、流量、包装、产品、重复性消费、相应成本。这个分类方式从逻辑角度上看谈不上精密，因为六个环节之间并非严格相互独立，前五个元素都要考虑相应成本；产品强大会导入更多流量，比如口口相传的高考补习班；有时流量大到一定程度，本身就成为了包装，比如网店热门产品的浏览次数等等。

但它的分析效率之高、适用范围之广、可操作性之强，比我之前钻研过的所有商业模型都好用。不是所有商业理论都是用来发Phd论文的，TTPPRC是真用来指导商业行为的。AndnowIamgoingtoshowyouhow.

趋势（Trend）

咱们就先不谈小米和“站在风口上，猪也能飞起来”的关系了，顺势而为是从事一切商业活动的首要因素。在趋势前，个人能力终归都是渺小的。即便史玉柱这般商界传奇重新出山，非要在2015年开一家卖CD和卡带的音像店，成功概率也微乎其微，任何行业领导者在时代滚滚车轮前逆势而为都是螳臂当车，哪怕是乔布斯的iPodClassic，如今也未必是一家二流手机厂商的对手。

对大部分商人而言，扭转趋势和预测趋势都是天方夜谭，也不是必须的。马云不是第一个做电子商务的，海底捞也不是第一家卖火锅的。毕竟，一般商业项目生命周期的长度比起金融市场上的波动而言，要长得多得多，第一个吃螃蟹的人，除了少数极具长远眼光的天才和运气爆棚的家伙外，风险回报比并不高。

比如时下极其火爆的可穿戴设备，没几人真正看得懂它未来会走向何方，财大气粗如谷歌当年推出惊世骇俗的谷歌眼镜，最终也只落了个不了了之的下场。如果不是财大气粗或者有一定技术壁垒，现在进入这个行业的风险系数极高。即使有一天可穿戴设备市场真成熟了，我们身边的人身上都开始绑着各式各样的电子产品了，不具备专利技术的先入为主，也根本经不起苹果和小米的屠虐。

作为普通创业者，当你的洞察力没高到惊人程度之前，如果发现一个很明显的市场空白，那这个市场，最大可能就是——根本不存在。事实上对于趋势，别说预测和扭转了，理解它已然极其困难。

才火爆了几年的平板电脑市场，如今已经成为夕阳行业，年轻人开始逛购物中心而不是百货商场，大连一碗牛肉面价格近10年翻了几倍，而在网吧上网却还是3块钱一小时。与其费尽心思解读为什么会有这样的趋势，不如时刻留心趋势的变化，紧随时代的潮流。

简单总结，在TTPPRC模型这六步中，趋势是第一环也可以说是大前提，但并不是容易获得竞争优势的环节。绝大多数商业项目，在这一环的关键原则是不犯大错误，想出彩，实在太难了。

习大大严打公款吃喝了，开饭店就进商场做轻餐饮而非三层的海鲜大酒楼，北京的京东苏宁都当日送达了，就别在中关村租摊位卖手机。人人网大V都不更新了，就好好研究一下微博和公众号吧。

当然，总会有一批人，像俞敏洪老师那般神出鬼没地在自费留学热潮初期创立了新东方，或是像陈欧老师一样精密准确地在国内电商垂直化爆发的前夜推出聚美优品，别纠结他们究竟是预测到了趋势还是运气好。

毕竟，趋势只是整个商业活动成败中的一个环节，HTC做出Hero时三星和华为还在玩泥巴呢，可以说整个智能手机届除iPhone之外，没有哪家比HTC对趋势的把握更好了，如今，却只剩下吐槽时会被人想起的M9的双下巴。

流量（Traffic）

无论你想卖什么东西，先得让人知道你在卖。看似平淡的一句话，成就上千亿的谷歌、几百亿的百度，而且他们对普通用户竟然都是免费的。淘宝上开店不要钱，你倒是不买直通车啊。随着互联网时代到来，人们愈发意识到，流量本身就是一门巨大生意。

世界上有太多企业都在卖东西，而其中绝大多数，我们压根永远都不会知道。于是为让我们知道他们提供这么一个消费选择，他们花了很多钱。

在TTPPRC中，我把流量简单定义为：让目标客户了解到他们有这么一个消费选择，而其中最重要的四个字就是：目标客户。

YY平台上在线语音视频的惊人流量，拓展到在线教育上一塌糊涂，显然，玩网络游戏和看美女跳艳舞的YY用户不会摇身一变，成为坐在电脑前花钱上课的上进青年；人流最大的商场适合优衣库，但不适合香奈儿；你永远都不会在电视上看到劳斯莱斯广告；《我们这一代人的困惑》点击量累计上千万，大连的乔东家脆皮火烧也不会多卖出几个……

上述例子看起来很简单，应用起来却没那么容易，实际上流量是否有效，还要具体问题具体分析。比如我自己的一家蛋糕店，处在大连一个二线商场二楼核心位置，每天路过人群川流不息。虽然该商场定位不高，可我蛋糕价位也算便宜，开店之初我对这个位置寄予厚望，直到后来发现汹涌人群匆匆而过头都不抬才意识到：并非他们永远都不是我的目标客户，但至少在经过这个位置上时不是。

原来该商场楼上有七八家自助餐厅，家家生意火爆，而我店铺位置是去往这些餐厅的必经之路。相当大一部分人在我蛋糕店门口路过，是饿了三天后去血洗自助餐的路上或刚从那扶墙出来，与其卖蛋糕不如卖健胃消食片。为更完整地理解流量概念，下面谈几个发散但具体的例子。

流量不是万能的，它和六步模型中下一步"包装"紧密相连，再优质的流量，如果你商业项目包装不好也是白费，比如腾讯因为入股大众点评，在微信上给点评开了二级入口，巨大微信流量却并未给大众点评的团购带来太高转化率，一个重要原因就在于微信二级入口的综合体验，比起单独的大众点评App差了很多，目前来看效果一般。

强势品牌可以自发导入流量。比如如家的位置可以比当地廉价酒店差些，目标客户会顺着导航自己找过来。这个我们在后文案例中会反复看到，品牌的第一个作用就是导入流量。不同商业项目对流量的具体需求大不相同，一般而言，越是标准化高可替代性高的业态，流量这个环节在整个生意上就越重要，比如在淘宝上卖iPhone，商场里卖奶茶，海淀黄庄卖留学等等。

差异化强的业态，对直接流量需求相对要小一些，可以通过巧妙的宣传手段让目标客户送上门来，比如私家会所、爱马仕Birkin、知名天使投资人。垄断行业之所以那么赚钱，因为垄断了刚性需求的流量。例子就不敢举了。

目标客户是企业而非大众消费者的（B2B和C2B），决定流量的是销售团队的力量。引人入胜的职场小说《圈子圈套》、《输赢》、《做单》，讲的都是获取有效流量的故事。而很多看似是目标客户是普通消费者的生意，其主要流量，也是通过销售团队而非大众广告导入，比如北京国企大多会发味味美的面包卡作为员工福利，而不是巴黎贝甜。移动互联网是当下流量之王，之前是PC端的互联网，而再之前则是电视机！

如果没有电视，NBA球员的收入不会比话剧演员高多少。演艺公司远在互联网时代来临前就懂得炒作的重要性，只因他们生意对大众流量的需求实在是太高。互联网创业的魅力在于：网络打破传统行业对与目标客户流量的地域限制。其实，地域限制的流量虽然有限，却也是天然的保护，繁华商业街不景气的服装店，一天也能卖出几件衣服。

而互联网流量具有马太效应，在网上卖衣服的商户，每天不开张的占绝大多数。互联网行业从诞生的那天起，就注定是两极分化的，平台级企业更是只有赢家通吃，最多双雄并起，至于老三，老三是神马？

99%的互联网创业，注定尸骨无存的原因不用太复杂分析，流量这关根本就过不去。每当我身边小伙伴激情澎湃地告诉我要做一款手机App，通过移动互联网改变世界时，我都会温柔地陪他们打开AppStore，看着那些陌生名字，告诉他们上百万开发者的App从软件商店跑到用户手机桌面的距离是以光年计算的。

还记得去年年末看了50个有代表性的当年倒闭的在线教育公司榜单，除龚海燕的梯子网，剩下49个，我连听说都没听说过，就被市场扫地出门了。互联网创业依然是时代最完美的趋势，可是如果你根本没想清楚如何闯过流量这道鬼门关，其他环节根本都不用考虑。

随着互联网流量这门生意本身已逐渐成为垄断行业，网络流量价格也是越来越高。目前中国性价比最高的全网流量导入方式还是微博和微信公众号，知乎和豆瓣可以算是第二梯队（本地O2O流量则主要掌握在大众点评和美团手里，微博和微信稍差一点）。

你看传统行业大佬们都喜欢深入浅出闷声发大财，互联网公司或是互联网为主要销售渠道的创始人们却都假装很幸福地和陆琪和留几手们一样卖力气，每天与网友们分享家长里短人生感悟（B2B互联网公司老板不包括在其中），甚至能出现在你父母的微信朋友圈中。

归根结底，一个商人商业能力高低的首要标准，就是看他能为自己生意导入多少流量。无论是老一辈企业家为拿下一个单子在酒桌上喝到吐血，或是孟兵拜会潘石屹最终在望京SOHO中为西少爷拿下一个黄金店铺，还是郭敬明为小时代造势，情愿让杨幂发微博拿自己性取向开玩笑，都是一流导流能力的体现。

当然，倚靠产品品质过硬、口口相传让更多消费者知道有这么个消费选择的古典方法也并未被淘汰，只是单单凭此已经跟不上这个时代的发展速度了。

包装（Package）

这里所说的包装，不是包着产品的盒子，而是一个宽泛的概念，它包含了一个商业项目的设计美感、营销推广、品牌故事、定价打折等等一系列非直接产品体验的展示部分。换句话说，在目标客户得知他们有这样一个消费选择后，你的生意是以怎样面貌呈现在消费者面前的。包装是一个略显平淡的词，我更愿称其为噱头。

在一个线上线下流量价格水涨船高的时代，连噱头都没有的包装就是浪费流量。事实上，除非你卖的是那种可以在商品期货交易所直接买卖的大宗商品，包装很大程度上是整个生意成败的决定性因素，而不是产品本身！

看看我们熟知的那些知名企业家，但凡能在多个领域都取得建树的“商业奇才”比如乔布斯、史玉柱、雷军、雕爷、郭敬明等，他们共同特点就在于：拥有出神入化的“包装”能力。

值得再次强调的是，擅长“包装”，并不是仅仅善于“营销”而已，一个优秀包装，是高超的管理统筹能力、领先的战略眼光、饥渴的销售团队、一流的综合执行力等素养的综合体现，一切在消费者买单之前对于你产品产生的印象，都是由包装质量决定的。

商场上最常见的失意生意人，总是喜欢强调“我的产品是极好的，只怪消费者太傻X没有体验过”，而他们失意是注定的。事实上，一个商人对商业的理解程度是否算得上入门，最基本划分就在于能否意识到：包装才真正决定消费者是否会对你产品进行消费！而不是产品质量的好坏。

产品本身决定的是是否有重复性消费和新流量的导入（口碑）！衡量一个创业者商业能力高低最重要的标准，除导入流量外，最重要的就是打造包装的能力。包装对生意的影响为什么可以比产品本身还重要，我们需要从人们消费决策是如何做出的来具体分析。

一个消费者决定是否对你产品进行消费，不是基于产品的实际体验如何（因为他还没用上），而是基于他头脑中对该次消费的预期体验是否超过所需要付出的货币价值。这种期待不但感性，而且是极其容易被引导的。

更具体地说，人们对短期吸引和实际体验的感受其实完全是两回事，但消费决策主要是由短期吸引决定的，也就是这里所强调的“包装”；而产品本身提供的是实际体验，决定的是：是否重复消费和向别人推荐。

举个例子，一个消费者第一次决定购买新款的iPhone手机，并不是因为IOS系统的优雅和高效，也不是因为它待机状态下不容易掉电，更不是因为半年后不像三星一样卡成狗。而更多是出于：“这个手机真漂亮啊”、“高富帅们都在用它啊”、“哪来那么多理由这TM是苹果啊”这种短期吸引力。

相比之下，iPhone产品本身优秀的实际体验，决定的是iPhone用户极高的忠诚度，也就是后面要说到的重复性消费。相反，三星手机在包装这个环节在手机届可谓首屈一指，几乎不输给苹果，率先采取的大屏幕、超强的配置参数、海量的广告和韩剧植入，促成大量首次消费，不幸的是，产品糟糕的用户体验导致了消费者忠诚度较低。

但真正令三星遭遇滑铁卢的S5，还是因为包装本身已经在市场竞争中落后，硬件参数不再像S2和S3那般惊艳，不变的外观设计配上万年的大塑料和突起的摄像头，可以说是毫无噱头可言。虽然从专业角度看，S5产品本身的实际体验其实有相当进步，尤其是在续航时间和拍照效果上，比起S3，S4有本质飞跃，但还是成为三星近几年来销量最糟糕的一款产品。

包装影响消费决策，产品影响二次消费，更常见例子发生在婚恋市场上。绝大多数情况下，握有决策权的女性，消费决策的核心依据是短期的感性吸引，比如男性风趣而神秘，浪漫而帅气，有权有财钱等等，都属于包装范畴，她们是否愿和对方进入一段恋爱关系，基本上都由包装决定。

而宅男们认为自己事业稳定，孝顺父母，勤于家务，忠心不二，会是一个好父亲等等属于产品本身的优点，并非不重要，而是必须在已经开始一段恋爱关系之后，对方才有机会体验到。遗憾的是，他们和那些强调“我的产品是极好的，只怪消费者太傻X没有体验过”的笨商人一样，都没弄清影响消费决策的关键是包装！不是产品！

继续谈几个发散例子。对于有些极端的商业模式，是完全没什么产品的，整个生意核心就是包装，比如微商卖面膜这样的金字塔骗局。产品溢价，主要是由包装决定，包装最终成就一个品牌，而品牌就是终极包装。

Roseonly的玫瑰花可以卖到999块钱一朵，光靠那个漂亮盒子和玫瑰花的产地是远远不够的，而是那个“一生只能送一人”的恶俗但有效的包装。无论是海底捞还是小米Note还是你们学校的女神，他们都深深明白：世上最厉害的包装，就是排队。

而能把排队玩明白的企业家，都是顶级包装高手，无论是真排还是假排。人们喜欢从众的天性是基因决定的。B2B行业的包装，和B2C思路完全不一样，企业客户的平均智商，比普通消费者可能要高50个点以上，但主要还是两者诉求不同，而且企业中有自成体系的利益关系。

简而言之，包装思路要华为而不是OPPO。越是产品没核心技术的行业，越是企业包装能力的终极比拼，比如商场里的水吧。快乐柠檬，都可茶饮，贡茶的配方都谈不上秘密，但如今各大城市的中高端购物中心里，很难见到本土品牌的奶茶能和上述品牌竞争，都是清一色的全国加盟品牌，它们优势完全在于包装而不是产品。

包装要和流量衔接好，同样品牌的餐厅，开在购物中心和社区里，店面设计甚至菜单内容都是有区别的。同样的电子商务品牌商，淘宝上的店铺包装应该以简洁高效地提高转化率为首要任务，官网上的包装则要提升品牌形象为主。

过度包装，一定会在某种程度上伤害到产品口碑（因为人倾向于过度期待），但未必会伤害到整个生意的整体效果。后面案例探讨中我会提到：雕爷牛腩如果没有雕爷前期那些出神入化的宣传，而只是像鹿港小镇这样的商场连锁餐厅默默开起来，口碑一定要比现在好很多，甚至可能成为那种口口相传的神店，但整体销售情况一定不如现在。

过度包装导入的惊天流量和促成的首次消费，远远比后期那些消费者过度期待导致的差评更重要。罗永浩的锤子手机同理，只是锤子品控上的硬伤太多了，而且手机作为标准化的硬件，也容易被抓到把柄。

总而言之，包装这个环节是创业者商业能力的核心展示，非一日之功。但入门却也不难，在我看来只需要认真读懂读透三本书，就可以大概领略这门艺术的精彩，它们都属于严密性不高但可迅速上手的短平快作品：邓德隆《2小时品牌素养》，SallyHogshead的《迷恋》和MartinLindstrom的《品牌洗脑》。

产品（Product）

商业的本质，是提供产品换取相应的回报。TTPPRC第四个环节，我们终于谈到产品。这并非是因为产品不重要，而是作为一个优秀商人，强大的商业素养主要体现在：可以把自己能力范围内提供的最好产品和其他环节相互结合。而提供技术上绝对领先的产品，超出了一个“商人”的能力范围。

比如我们都知道卖飞机很赚钱，但开航空公司想赚钱就难多了。Virgin集团老板布兰森被认为是旷世商业奇才，可以创立Virgin航空在惨烈的AirlineBusiness中连年盈利，但他也做不出来飞机去抢波音和空客的生意。

任何人或是企业，如果能忽然研究出一种根治艾滋病的药物，那确实不需要任何趋势、流量、包装的帮助，也能迅速统治市场，这种极个别案例不具备探讨商业理念的价值。我们这里所探讨的产品，是有一定门槛、但并非技术壁垒高不可攀市场无人能提供相应产品的RocketScience。

产品的概念也不只是物件本身，包含了服务、保养、售后等等一系列消费行为发生之后，消费者所得到的完整体验。

我们从两个方面来具体探讨：1，产品的主要作用是什么？2，一个好产品应该包括什么？上一段谈论包装的环节中曾反复提到，产品的主要作用是促进二次消费和导入新流量，而非促成消费决策。

因为当消费者真真切切获得你产品的完整体验时，其实消费过程已经完成，也就是说，这笔钱已经赚到。如果你的生意模式是一辈子只需要把一个产品卖出去一次的话，产品本身到底怎么样，就是法律和道德上的问题，而非商业利益上的了。

不过，这种生意模式的实际应用一般只出现在诈骗中。正常商业活动追求想长期发展，需要的是已经有过消费的消费者的重复消费，和新顾客来进行新的消费行为，而这两件事情，就得靠产品本身决定。

在互联网时代到来前，消费者在进行消费选择时面临高度信息不对称问题。所以“口碑”一直是企业生死的决定性因素，每个人一定都遇到过朋友推荐的一个小饭馆，隐藏在隐蔽的小胡同里，用我们的TTPPRC模型看，天然流量一塌糊涂，装修平平也不打广告，包装可以说不及格，但生意极其火爆。

我们把这种现象称之为“回头客”效应，MalcolmGladwell在《引爆点》中把它细分成联系员、内行和推销员来细致研究。从TTPPRC看，就是优秀的产品体验，促成二次消费，导入了新流量，而且自带和“排队”同样重量级的包装——“熟人推荐”。

而互联网时代到来后，产品的口碑传播不仅仅局限于熟人间而可以遍及全网，很多曾经流量和包装都很局限的生意，因为其优秀的产品体验获得大量全网的高质量流量和包装，彻底改变了企业命运。宋冬野这样的独立音乐人可以全国巡演，Rovio凭借一款“愤怒的小鸟”举世瞩目的游戏公司，老干妈的辣酱风靡北美留学圈都是经典案例。

反之，趋势、流量、包装都很强大，但产品质量太烂的商业案例也数不胜数，有的干脆被认定为诈骗被诉讼于法律比如蚁力神和毒面膜；有的无法被直接认定为诈骗但也差不太远的比如李阳的演讲、唐骏的书、陈安之的课......它们都无法长期在市场上长期生存。

总而言之，一个优秀产品的威力之大，可以瞬间打通TTPPRC中的四个要素（产品、流量、包装、重复性消费），这是其他任何一个环节做得再好也无法做到的。所以，对一个打算做长久生意的企业而言，产品质量永远是重中之重。

我们这里探讨的产品包罗万象，但好产品的共性基本一致，这是由人对事物的认知方式所决定。那么究竟什么才算得上是一个好产品呢？简单说，其实就两条：第一，要具有一样鲜明的特色；第二，其他环节没有硬伤。

鲜明的特色可以让消费者留下深刻印象，而其他环节没有硬伤，则是为不给消费者明显的放弃理由，二者缺一不可。你可以把这个过程想象成姑娘去相亲，遇到的男人A普通家庭，工作正常，外表6分，但是极其幽默；男人B才华横溢，身家过亿，外表堪比吴彦祖，可惜是个盲人。相比之下，于绝大多数女性而言，A可能是一个更好的选择对象。

漫咖啡特色在于环境优雅装修别致，饮料的味道平平但也不算难喝；宝马汽车的特色在于优秀的驾驶体验，内饰虽然比奥迪奔驰差点但也说得过去；万物生长电影的特色在于有范冰冰风情万种，其他情节不出彩但也不太差……

所以，以上都属于还比较优秀的产品。手机市场上，2014年口碑不错的机器，小米4、vivoX5、华为荣耀6、OPPOFind7、一加等，都属于典型的“有特点，没硬伤”，相比之下，很多命运比较坎坷的小伙伴，都不满足这两条：Nokia1020有4100万惊天像素，可惜系统是Windows的；HTCM8有漂亮金属外壳和Beats音效，可惜双下巴目不忍视；索尼大法的Z3倒是没硬伤，可惜除贵之外好像只有三防这么个不太吸引人的特点。锤子T1系统漂亮情怀出众，可惜时常莫名没信号，热的似暖宝，沉的想剁手，一天冲三次，换卡要人命...

产品这个环节上最后一个值得探讨的事情，叫做“细节”。细节也是反映商人商业素养高低的一个显著标志。为什么必须病态地痴迷细节？

因为广大消费者的思维能力虽然比较迟钝，但直觉却是敏锐的。他们不足以看透那每个环节的差别，但能感受到iPhone“好用”，三星“不好用”；去海底捞吃火锅“心情好"，小区里的火锅店“不舒服”；夜店认识的职业玩家让人“有感觉”，而你二姨介绍相亲认识的那个“没意思”。

对互联网比较熟悉的朋友，如果比较过一些不同厂商推出的类似产品就会发现，虽然是实现同样功能，腾讯产品就是比别人家体验好。QQ最终直接把MSN逼出历史舞台，用惯了QQ邮箱再换回什么126或是新浪邮箱百般痛苦，更不用说万能的微信，即使不是因为当年有QQ流量导入，微信产品本身体验也早已把WhatsApp、来往、易信之流甩到千里之外。而这些，都是腾讯因为拥有最优秀的产品经理所产生的细节的力量。

重复性消费（Revisit）

2013年夏天，上海静安寺久光百货地下一层，一家名为“徹思叔叔”的蛋糕店开业了。这家号称“康熙来了”严重推荐来自日本的蛋糕店，从开业伊始便被汹涌人潮包围，神龙见首不见尾的长队，堪比虹桥机场出租车上客点。

据说，平均需要排队2小时才能买到一个39元的起司蛋糕，而且每人仅限购一个，这个只有30平米左右且仅仅销售一款产品的蛋糕店，日营业额超过三万元。这个营业额大约是一个什么概念呢？

它相当于商场里一个300平米的热门餐厅，非商业中心的1000平米的咖啡店，3家拥有上百款面包和蛋糕的面包新语，或者10家贝尔多爸爸泡芙店的日销售。

空前绝后的坪效比和投资回报率令大江南北的三流奸商们趋之若鹜，瞬间引爆全国。最多时候，我在一个商场里见过5家不同品牌的起司蛋糕专营店。然而不到两年功夫，它们中绝大多数都永久告别了市场，包括当年全国第一家“徹思叔叔”久光店。与此同时，面包新语还是面包新语，贝尔多爸爸还是贝尔多爸爸。

让我们再看另一个案例：如果你在1968年投资给某家公司1美元，截止2015年初你可以拿到6638美元的回报，而同期标普500指数的回报是87美元。有趣的是，这家公司既没有攻克癌症，也没人类登上月球，不但和任何高科技攀不上边，四十多年来生产的产品几乎没有变化。它是万宝路香烟的母公司Altria集团。

TTPPRC的R（重复性消费）环节，探讨的就是起司蛋糕和香烟的区别。我们从一个简单例子入手，同样作为消费级电子产品，笔记本电脑和智能手机的普及度是差不多的，而且电脑平均价格还要比智能手机高一些。但为什么全世界商人都在一窝蜂做手机，而不是笔记本电脑？为什么一款iPhone，可以让苹果公司从一个700亿美金公司飙升为到7000亿？

从TTPPRC角度看，Macbook和iPhone在趋势、流量、包装、产品和成本上是大同小异的，而从700亿到7000亿的秘密，就在于这个重性复消费上的天壤之别。一部质量不错的电脑，可以用上三到五年，可再好用的手机，几乎跑不掉一年一换的命运。

一个商业项目是否具备让消费者有重复性消费的能力，是众多创业者和投资人最常见盲点，尤其在TTPPRC其他五个环节都接近完美时，即便一些资深商业大鳄们，也会因为一时冲动而判断错误。

还记得2012年，已进入游戏产业五六年默默无闻的OMGPOP公司已经推出35款手机游戏，失败率是100%，可那一年，他们做出一款画图猜单词的手游叫DrawSomething（你画我猜），短短几周内，像一场瘟疫般刷遍全球各大AppStore的榜单。

那段日子，我和我身边小伙伴们都像吸了毒一样，几乎出门每三个小时就得找地方给手机充电，有道词典打开次数比微信还多。不到两个月时间，当时如日中天的游戏公司Zynga斥资2亿美金直接收购了DrawSomething的公司，OMGPOP励志创业故事成为互联网创业的一代佳话。

难以想象，那时竟极少有人提出来，和大多数手游一样，DrawSomething的重复性消费是个很严重问题，尤其Zynga在当时还拥有着英文互联网手游世界中重复性消费能力最强的超级爆款——德州扑克。

不到半年功夫，DrawSomething以光速陨落，Zynag也因这2亿美金失败投资股价暴跌，成为一个互联网圈和投资圈人人必谈教训。如果他们当时能用TTPPRC模型严格分析这个项目，当分析到重复性消费环节时，这2亿美金是不是还会花得那么痛快呢哈哈哈。

阳光下无新鲜事，历史每天都在不断重演，所以每当我看到魔漫、脸萌、足记一类刷遍朋友圈但一看就不具备什么重复性消费能力的App又拿到新一轮融资时，不得不感慨：这果然是个人傻钱多速来后会无期的创业黄金时代。

当然必须一提的是，不是所有商业项目都需要重复性消费我们在产品环节谈到，产品质量的好坏，直接影响到重复性消费，比如一家餐厅味道好所以我们会反复地去吃，一个作家书写得精彩，我们会购买他下一本作品。

但诸如婚庆礼仪、高考培训、旅游景区门票等大多数人一生只消费一次的商业项目，优秀产品的作用，主要是赢得口碑导入新流量和为新流量自动增强包装。

尽管如此，对绝大多数商业项目而言，重复性消费能力依然直接决定一个企业发展方向和生命周期。既然重复性消费这么重要，那么它是由什么决定的呢？换句话说，作为创业者，如何令你的商业项目拥有强大重复性消费力呢？

关键因素有两点：一是商业项目的天然属性；二是创业者对该项目的设计。所谓商业项目的重复性消费的天然属性，是人们长期行为习惯和一些历史传统所决定的。比如手机游戏收到屏幕大小的限制，除斗地主象棋之类传统游戏移植到手机屏幕上的之外，一般而言重复性消费能力要比电脑游戏差很多。

暴雪公司可以凭一款魔兽世界增加地图和道具吃上十年，而植物大战僵尸几乎就是手机游戏重复性消费的极限了，神庙逃亡都已经过气。

需要注意的是：商业项目是否天然具备重复性消费属性，常常是极其难以预测和分析的，作为我们普通人，只需要观察和类比就足够了。比如起司蛋糕的重复性消费能力比不上泡芙，商场里的吉士果店基本上都活不过一年，但章鱼小丸子却可以常年兴旺，以上现象即便在餐饮界摸爬滚打多年，也很难提前判断。

但我们可以事先知道的是，它们的重复性消费力一定都比不上煎饼果子、拉面或者冰淇淋，所以后者门的竞争激烈程度必然会更高。在天然属性已经确定情况下，同样的商业项目是否能获得更高重复性消费力，就要看创业者对商业项目具体环节的设计功力了。

TTPPRC之间有很多内在相互作用力，其中一个有趣规律就是：重复性消费弱的项目，往往短期之内流量和包装更强。比如，面对创意菜餐厅的普遍重复性消费比较差的问题，雕爷牛腩采取了菜单每月一小换、三月一大换的解决方案，在保留了创意菜VS家常菜流量和包装的优势上，提高了重复消费能力。

虽然目前来看，雕爷在这个问题上解决得并不算完美，以后有机会我们还会详细探讨。

电影是典型的天生重复性消费比较差的一种商品，再好看的电影，我们一般也就是去电影院消费一两次，但郭敬明，就能把小时代这种拍成一部都嫌长的片子，在流量和包装上狠下功夫，硬生生劈成了四部MV。

而且从另一个角度上说，把同一个故事先在杂志上发上几年连载，再合并成书出版，再拍成连续剧，又拍成电影，可算是充分挖掘了同一批消费者对一个故事的重复消费能力，不愧为一代顶级奸商。

类似上面商品的重复性消费能力，被商人二次开发的例子数不胜数，比如我就一直觉得：手机不可更换电池，是一个天大阴谋，锂电池电量的自然衰退，会让消费者最终忍无可忍地去购买新手机，而我最初的IBM笔记本用了三年后，换了块电池和硬盘后依然健步如飞；美国大学中同样内容的教科书每年改版，而且近些年来很多书商干脆在每本教材里都附上了一次性使用的网络课程激活码；滴滴打车分享到朋友圈的可以领取优惠券一方面导入了流量另一方面也增强了再次消费的欲望……

回想起来，DrawSomething当年的快速陨落，也许它的重复性消费天然比较弱只是一部分原因，玩过这款游戏的人都知道，作为一款手游，它在流量最高时竟然没有一套系统的积分、升级、获得道具、解锁新任务等最基本成瘾体系，以至于玩到后来，只是看到同样单词反复出现，自然就失去了兴趣，对这个项目的失败，运营团队有不可推卸的责任。

同样是靠朋友圈头像火起来的魔漫和脸萌，在重复性消费的天然属性都不强，但前者商业创造力显然更胜一筹，魔漫相机在引入阿里战略投资后，推出一系列衍生产品还走上了国际化路线，最近据说还要开卖定制版实物产品。

遗憾的是，它在中国市场已经错过当年流量爆棚的黄金发展时期。

总结起来，一个商业项目的重复消费能力主要是天生的，一个优秀创业者或投资人必须把这个环节时刻铭记于心，一方面用来判断一个项目是否值得去做，而另一方面，则是更好地去设计细节来提升它的重复性消费。

成本（Cost）

TTPPRC最后一个环节，我大概思考了一年，最终决定把成本放在这里。因为和前面五个环节相比，它似乎来自另外一个维度。就像我在前言中提到的，TTPPRC模型源自消费者对一个商业项目的认知过程，而不是从商家运营逻辑出发，而想把TTPPR中的任何一个环节做好，都需要一流的执行力、高效的管理。

但是我最终还是意识到，任何商业活动的本质都是为了盈利而服务，任何项目利润的来源，都建立在所提供服务价值能够超越自身成本基础上（虽然互联网时代的生意似乎越来越多已经转向了融资上市套现的获利方式，但这不意味着资本家们永远都不在乎毛利率），抛开成本的一切商业模式，都是空谈。

这也是一代名著《迷男方法》的最大误人子弟之处，因为他没有告诉屌丝们，把妹的时候，需要思考的最重要的问题，是一个人的时间成本和情感成本。所以，迷男即使有朝一日漂洋过海泡到了刘亦菲，在我眼里也是个失败者。

男人的一生除了泡妞之外，还有太多太多重要的事情值得去做。综上，成本和趋势、流量、包装、产品、重复性消费的关系不是顺序的，而是包含在每一个环节之中，毫无疑问，每个环节都必然受到成本的制约。

比如，微博红人们开淘宝店的核心优势就在于，不需要花大价钱去买直通车聚划算竞价排名刷单，不但省掉一大笔高昂流量成本，还省去明星代言的包装成本，盈利自然就容易许多。而同样产品放在草根的淘宝店，如果老板没有出众的商业技巧，想要获得同样的流量和包装，利润大多就贡献给马云了。

这里用一个具体的例子来详细阐述成本对于前五个环节的重要性，它是我个人在大连市高新万达广场的一家蛋糕店——不出二品。

起司蛋糕的狂热趋势，大概是在2013年年末来到北方的，虽然从长期看一家只卖蛋糕的店不是一个好趋势，但若想把握这个泡沫的短期趋势，关键就在于一个字：快。

而在我打算做这个项目时，时间上已经是远远落后于同行们。作为一个没什么核心技术的项目，加盟成本是远高于做原创品牌的。但为不浪费宝贵的趋势，我还是决定先加盟再说，从第一次和招商经理碰面到把店开起来，一共只用了一个多月，这是做原创品牌不可能达到的。这里可以看到对于趋势成本的分析。

实体店的流量成本，主要是由店铺租金而定，大连高新万达广场三层位置的直接人流是相当差的，所以租金不贵。但后来事实证明，因为该商场处于大连市高新区，年轻消费者居多，目标客户的有效流量比例比较高，而且可以通过团购等其他手段导入周边的学生流量，性价比还是可以的。

相比之下，我很多同行们用三倍以上租金拿下的店铺位置，并没获得相应比例足以转换为销售额的流量，反而因为高昂流量成本早早关门了。

起司蛋糕的包装成本，主要在品牌的选择和店铺的装修设计，不出二品在当时市场上的可选加盟品牌中，显然不是最有号召力的，但相比徹思叔叔瑞可爷爷，动辄一个店要上百万的一次性投资，不出二品提供的VI设计和装修风格还算过硬的，而加盟费只有五分之一不到，最终出来的包装效，也果还是对得起加盟费的，但是总公司强制购买的昂贵设备和虚高的装修报价，性价比都很糟糕。

蛋糕的产品成本，主要来自原料的选择，除作为加盟商必须按合同需要向总部订的货品之外，对其他原料的成本考虑，主要取决于这些原料最终在产品的体验中起到什么样作用的影响。具体到一个蛋糕上，芝士必须用贵的，而牛奶可以选性价比高的。当然了，餐饮业不光是制造业，也是服务业，所以产品体验一部分的服务环节，人力成本也是需要考虑的重要因素。这里限于篇幅不详细展开。

简而言之，我最终学习到的经验是：在保证同样服务效果的同时，精简员工的数量而提供超过平均水平的薪水，而不是多招几个人而提供市场上平均待遇。作为一个重复性消费天生就很差的单品蛋糕店，扩张产品线和积分促销是必不可少的。

而无限延长产品线，必然会造成巨大库存压力和过高的人员培训成本，所以综合各项成本考虑，我把立等可取的蛋糕品种控制在10个左右，后期则开始主推需要提前预定的蛋糕。之前在店里进行任何消费都可以抽取7元左右的低值券，对重复性消费有一定提升，但是却不足以弥补毛利的损失，后来暂时就停掉了。

另一个常见的刺激二次消费的方式就是积分卡，但相较于同行们的满10送1的做法，我采取的积分方式是购买满5个蛋糕送一个小礼品，之前是杯子，现在是刀叉。这个方案背后的原因在于，集满10个蛋糕门槛太高起不到相应刺激，而赠送小礼品的成本其实要低于蛋糕，而且比正常售卖的蛋糕更有新意。

从上述分析过程可以看到，对成本的分析渗透在TTPPR每一个环节中，而且必然是一个不断妥协、不断优化的过程，不把成本作为基本分析因素的TTPPR是毫无意义的。考虑成本不意味着在每个环节斤斤计较，但最终得出的方案必然是要为盈利最大化服务。毕竟，不以赚钱为目的的生意不是骗子就是耍流氓。

TTPPRC究竟有什么用？

如果你一路带着思考读到这里，不出意外时间已经过去至少半小时。在这宝贵的一个小时中，你一定不断地在想：看这个到底有什么用？

那我现在来告诉你答案：无论你之前做过生意、读过商学院、办过公司还是只看韩剧、听五月天、读张嘉佳，TTPPRC很可能是你在任何地方能找到的在半个小时之内最高效地理解世界上一切大大小小的复杂而神秘的商业现象的最佳阅读材料了。

如果你还能把Trend、Traffic、Package、Product、Revisit、Cost分别代表的内容记下来，从此思考一切和商业相关问题的高度，就可以远远超过身边人的平均水平。我在开头说过，商业之所以迷人，因为它是很多复杂因素共同作用的结果，虽然门槛较低，但蕴含了相当的不确定性。

就像下棋需要背诵棋谱，编程要先学语言，炒股得有交易系统一样，当你从无序中看到有序，在混沌中找到规律，自然会开始相信实力而不是运气。我想，这就是人和人之间差距的来历。

比如你现在可以轻松地知道，好莱坞演员收入之所以可以那么高是因为他们作品服务于全球市场，流量巨大，而小剧场话剧演员的全部收入来自小剧场内观众的门票，自然赚不到太多钱。某国石油公司为什么可以日进斗金，因为它可以直接把流量垄断了，而标准化的大宗商品生意是基本上不存在包装和产品环节的，重复性消费能力天然强大，又拥有相当的定价权所以无需过度担心成本。

路边看上去普通的烧烤店可以一开十几年，而商场里的精致餐厅更新换代却很快，因为烤串店的重复消费能力特别强。好利来为什么近些年也以卖面包为主打亦是同理，毕竟消费者对于面包的重复性消费远远超过蛋糕嘛。

许家印的恒大冰泉卖得一塌糊涂，专家们说它产品定位不清晰，可定位不清晰究竟意味着什么呢？TTPPRC告诉你，意味着消费者已经知道你产品，也就是说流量这关已经解决之后，没有消费欲望，那就是包装出了问题。

瓶装水生意大体都是包装主导的生意，正常人根本无法区分产品的好坏。包装问题怎么解决呢？先去读读莎莉老师的《迷恋》吧，看看让人迷恋的7个要素恒大冰泉占了几个，依云又占了几个？你看，有没有觉得这些曾经看起来复杂的问题，瞬间变得清晰了不少？

当然就像《迷男方法》不能保证你泡到妞，TTPPRC也不能保证你赚到钱，但它可以给你提供一个相对清晰的思路，无论你是自己创业还是遇到工作和生活上的相关问题时，帮你化整为零，各个击破，精简到六个环节，迅速找到一个具体解决问题的方向。

创业公司实际操作方法

无论成功人士们把自己吹得如何天花乱坠，一个优秀创业者的核心素养总包括两点：第一步在于能将一些模糊的想法，合理拆解成一个个需要解决的具体问题；第二步，就是找到最适合解决这些问题的优秀人才来执行具体解决方案。

比如我在《你和逃离O2O死亡名单的距离，只差看懂这10个问题》一文中谈到，很多O2O死亡名单上的项目直到倒闭都没有人听说过，读过TTPPRC的你一定知道，不用分析太多，流量关就没有过。

那么，流量出现了问题应该怎么办呢，单纯靠产品的品质获取口口相传去获取用户显然跟不上互联网公司发展的节奏，你已经知道需要更多流量，那流量从哪来呢？

一个优秀创业者必须把这个问题进一步细化，于是就有了在那篇文章中提到的五种性价比较高的流量获取方法（不含地推），下一步，就是找到最优秀的人才将每一个方法具体执行，并得到可以量化的结果。

1，人都爱100000+战术。执行人：新媒体总监

调研近期朋友圈热门文章的共同属性（文章结构、叙述方式、情感诉求），将公司产品服务撰写成相似题材的故事（励志、治愈、搞笑），找到优秀渠道（微博大号、相关领域KOL、微信）分发，核算传播效果和后台增长。

2，创始人耍猴战术。执行人：创始人

钻研受众用户喜欢的公众人物的调性和他们常见曝光方式：大学演讲谈人生、创业大赛抖机灵、非常勿扰谈感情、微博碰瓷老前辈...罗永浩的手机卖得不算太好，但同款产品要是扔给努比亚，恐怕连个零头都卖不出去。

3，钻研媒体偏好战术。执行人：创始人+新媒体总监

这个和第一条其实是一个意思，只是落实思路更具体。看看36氪、虎嗅、创业邦最近都在疯传《O2O死亡名单》，那我得赶紧给他们一篇解决方案。《我们这一代人的困惑》一天收到那么多转发申请，是不是可以把产品融合到类似文章中去。总理大力号召产业升级，哪怕我是炼钢的也得写个转型故事凑一凑。抓住媒体偏好，全世界都是你的身影。

4，线下导流战术。执行人：销售总监+技术总监

谁说O2O只能线上导流了，技术团队把产品优势和销售团队阐明，销售总监率领着BD一家一家谈，如果你的产品能像支付宝一样为商家提供便利，商家也可能帮你宣传的呀。我手机里的社区服务公众号，就是楼下便利店小哥推荐的。

5，电梯广告战术。执行人：市场总监+设计总监市场总监

调研目标客户主要活动地点，统计人流量和相应指标，挑选出最适合写字间，找到相应电梯广告供应商，定下套餐和价格，在把设计总监制作出的具有传播力的内容，根据产品开发状态选择适合时间投放。

上面所谈到这一套操作方法不一定是最正确的，但它是一个企业家解决问题的思路，而不是抱怨：没有用户啊怎么办啊，你们这帮笨蛋，给我找用户去！

综上，作为一个下棋出身、兼强迫症患者晚期的人，我对于把任何一个项目拆解成一个个可执行步骤，都有近乎疯狂的迷恋，这也是这个TTPPRC模型诞生的由来。小孩子才吵着要改变世界，成年人应该关心如何执行。

而商业和下棋的最大区别就在于：前者的这每一步，需要很多优秀的人来一起执行，O2O平台这种复杂的企业架构，我自己段子写的再好，也不可能像李叫兽那样写公众号为生。

我需要把能带领BD喊口号做早操的销售铁帅，将用户社区维护的1024般和谐的运营高手，有天赋善学习玩转微博微信的小李叫兽，把强大功能简化成我父母也能看懂的产品经理聚集到一起......把TTPPRC中每一个环节逐个击破，最终汇集成一股竞争对手难以企及的力量。

我在很小时候就明白一个道理：你想做到别人做不到的事，就必须走和别人不同的路，就像做股票想获得超出平均水平的收益，必须承担别人不敢承担的风险。这次做O2O也一样，你不可能凭借他人都熟知的战略、普通的创业团队、常见的融资规模，做出改变一代人生活方式的产品。

所以如果你觉得你的不寻常，理应见证一次奇迹诞生的过程，欢迎给我发邮件。我最近时常在想，如果把这几年接到的策划案需求都接了，现在是不是就不用天天奔波在见投资人的路上了。但一个声音再一次在我耳边响起，那是大四毕业季修完KelleySchoolofBusiness奇葩但驰名美帝的Entrepreneurship专业时，可能是全美创业学学术界最著名教授之一的Dr.K半开玩笑地跟我说了一个经典的段子：Forthosewhocan't,teach;forthosewhocan,DO.