当2012年末，互联网团队加入平安万里通时，这个花了5年建立起来的用户忠诚度计划累计了1800万用户。

2014年中国平安中期业绩发布会上，集团首席运营官兼首席信息执行官陈心颖透露：仅2014年上半年，万里通用户数增长超1800万。

从5年到6个月，万里通的快速增长起源于第一次转型，转变为互联网公司进行运营。在2014中国资本高峰论坛期间，21世纪网独家专访了平安万里通首席运营执行官常琳。从电子商务人转型进入金融集团，常琳分享了她对互联网金融的特殊理解。

小积分 大数据

“平安是一个综合金融集团，它的业务形式有一定特点：首先是高门槛低交互，客户使用服务的次数是有限的，比如说人寿保险N年买一次，买一次剩下就是续保，车险可能也只是一年一次。相对比较频繁的是投资，证券行业一天可能做好多次，但是它是有门槛的，它其实要花钱来享受服务。”

“而互联网企业的服务是没有门槛的，你看微信的使用也好，百度的使用也好，包括淘宝的使用，有钱没钱都可以上去逛一逛，都可以使用它免费的服务，这就是说互联网企业的模式和金融企业的模式的不同，注定了互联网企业占有用户的时间更多，服务用户数量更广，从而才能在巨大的人群和占有的时间上产生新的价值。”

带着对两种业务模式的清晰认识，2012年，常琳加入中国平安，组织了互联网团队做万里通，带来了万里通的第一次转型。

“万里通是平安的积分计划，积分给金融集团提供的最大好处就是没有门槛服务，可以搜集到大量的数据，对传统的金融业务是一个补充”，常琳表示，“平安做万里通初衷是做平安集团客户忠诚度，让各个子公司的客户体会到平安的多种服务、体验多种产品，以积分的形式，激励用户从体验一种服务到多种服务”。

当时万里通所做的就是，让使用平安服务的用户都能积累万里通积分，“我们希望用这种积分制造更多频繁交互的场景，在用户享受某个服务的过程当中，不断让客户去享受其他服务”。

“我们必须在低门槛高交互的区域当中有自己的一席之地，只有这样我们才能为整个金融集团提供一个基础服务。在这个基础服务上，能够吸引的大量的用户，从而让这些用户有机会再往平安更高的服务当中转换”。

“积分是忠诚度计划的一种手段，最后都是希望服务于主营业务，我们发现当我们做了这些服务以后，万里通真正就能够对主营业务产生帮助”，常琳举例告诉21世纪网，分析平安借记卡客户的积分使用以及资产变化的情况会发现，“大众客户”中凡是使用过积分的，整个资产变化是没有使用过积分的3倍，而“黄金客户”则达到了5倍。

“也就是意味着由于万里通积分提供频繁的交互，以及针对消费者的服务，最终能够非常有效地帮助平安集团”，常琳分析道，“今年上半年年报的时候，平安刚公布一个数据，上半年的平安迁徙304万，万里通是有很大的帮助的，这个迁徙是一种主动的，而不是以前完全是客户被动的，接受销售型的迁徙，这些都是积分用好了以后对于平安主营业务的帮助”。